SLIDE 32 DT IR Backup Q4 2016 Page 32
GERMANY MOBILE COMMUNICATIONS KPIS
Note Q4 2015 Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016 Q4 2016 Change % FY 2015 FY 2016 Change % AVERAGE MONTHLY CHURN (%) 1,8 1,6 1,4 1,6 1,7 (0,1) 1,7 1,6 (0,1)
(%) 1,8 1,5 1,7 1,4 1,6 (0,2) 1,7 1,6 (0,1) SAC PER GROSS ADD (€) 81 82 76 73 81 0,0 68 78 14,7
(€) 122 124 109 96 112 (8,2) 100 110 10,0
(€) 7 14 13 17 14 100,0 10 15 50,0 SRC PER RETAINED CUSTOMER (€) 276 252 302 238 275 (0,4) 251 266 6,0 ARPU (€) 14 14 14 14 13 (7,1) 14 14 0,0
(€) 22 21 21 21 20 (9,1) 22 21 (4,5)
(€) 3 3 3 3 3 0,0 3 3 0,0 NON-VOICE % OF ARPU (%) 52 52 52 53 53 1,0 52,7 53 0,9 MOU PER CUSTOMER (min) 89 88 90 89 88 (1,1) 87 89 2,2
(min) 139 138 141 140 137 (2,2) 137 139 1,4
CONSUMER - KPIS
Note Q4 2015 Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016 Q4 2016 Change % FY 2015 FY 2016 Change % AVERAGE MONTHLY CHURN (%) 2,1 2,0 1,7 2,1 2,1 0,0 2,1 1,9 (0,2)
(%) 2,1 1,8 2,1 1,7 1,9 (0,2) 2,0 1,9 (0,1) SAC PER GROSS ADD (€) 80 90 85 78 83 3,8 69 84 21,7
(€) 107 116 106 94 104 (2,8) 90 104 15,6
(€) 11 25 22 26 21 90,9 15 24 60,0 SRC PER RETAINED CUSTOMER (€) 301 277 333 278 294 (2,3) 272 295 8,5 ARPU (€) 13 13 13 13 13 0,0 13 13 0,0
(€) 19 18 18 18 17 (10,5) 20 18 (10,0)
(€) 3 3 4 4 4 33,3 4 4 0,0 NON-VOICE % OF ARPU (%) 51 52 52 53 53 2,0 53 53 0,7 MOU PER CUSTOMER (min) 80 95 98 98 97 21,3 78 97 24,4
(min) 119 133 136 136 131 10,1 119 134 12,6
BUSINESS CONSUMER - KPIS
Note Q4 2015 Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016 Q4 2016 Change % FY 2015 FY 2016 Change % AVERAGE MONTHLY CHURN (%) 0,8 0,6 0,6 0,5 0,8 0,0 0,7 0,6 (0,1)
(%) 1,2 0,8 0,7 0,7 0,7 (0,5) 0,8 0,7 (0,1) SAC PER GROSS ADD (€) 82 60 52 55 75 (8,5) 64 60 (6,3)
(€) 223 163 125 112 164 (26,5) 164 142 (13,4)
(€) 1 2 2 1 2 100,0 2 2 0,0 SRC PER RETAINED CUSTOMER (€) 235 208 246 180 241 2,6 214 217 1,4 ARPU (€) 17 16 15 16 15 (11,8) 18 16 (11,1)
(€) 28 28 27 28 27 (3,6) 29 28 (3,4)
(€) 1 1 1 1 1 0,0 1 1 0,0 NON-VOICE % OF ARPU (%) 52 52 53 54 55 3,0 53 53 1,3 MOU PER CUSTOMER (min) 110 106 106 105 103 (6,4) 112 105 (6,3)
(min) 191 190 194 194 192 (1,0) 186 193 3,8