Lectures 6 and 7 Developed by Dr. Masoud Sadjadi Powered by - - PowerPoint PPT Presentation

School of Computing & Information Sciences

IT AUTOMATION

Developed by

• Dr. Masoud Sadjadi

Powered by

Kaseya & IT Scholars

Last updated on Sept. 20, 2012

Lectures 6 and 7

School of Computing & Information Sciences

Kaseya Fundamentals Workshop

LAB REVIEW

School of Computing & Information Sciences

Audit Lab Review

School of Computing & Information Sciences

Part ¡1 ¡

• Create ¡a ¡machine ¡group ¡under ¡the ¡“FIU-­‑

<USERNAME>” ¡organiza9on ¡for ¡templates, ¡ called ¡“Templates”. ¡

• Create ¡three ¡agent ¡templates ¡ ¡

– “Server” ¡ – “Instruc9onal” ¡ – “Guest” ¡ ¡

• Put ¡the ¡agent ¡template ¡in ¡the ¡template ¡

machine ¡group. ¡

School of Computing & Information Sciences

Agent ¡Templates ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡1

¡

School of Computing & Information Sciences

Please ¡Skip ¡Part ¡2 ¡to ¡4 ¡

• Baseline ¡Audit ¡and ¡System ¡Info ¡should ¡be ¡

executed ¡only ¡once. ¡

• Baseline ¡Audit, ¡System ¡Info, ¡and ¡Latest ¡

Audit ¡are ¡done ¡by ¡default ¡when ¡an ¡AGENT ¡ is ¡installed ¡on ¡a ¡machine. ¡

• You ¡can ¡safely ¡skip ¡Part ¡2, ¡3, ¡and ¡4 ¡of ¡the ¡

Audit ¡Lab. ¡

School of Computing & Information Sciences

Part ¡5 ¡

• Prepare ¡an ¡audit ¡report ¡that ¡contains ¡a ¡list ¡
• f ¡all ¡the ¡computers ¡within ¡each ¡building. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Inventory ¡Report ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡5

¡

School of Computing & Information Sciences

Patch Management Lab Review

School of Computing & Information Sciences

Part ¡1 ¡

• Using ¡Patch ¡Management ¡> ¡Scan ¡Machine, ¡

schedule ¡a ¡scan ¡to ¡run ¡every ¡day ¡at ¡3:00am ¡

• n ¡all ¡the ¡agent ¡templates. ¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡Scan ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡1

¡

School of Computing & Information Sciences

Part ¡2 ¡

• Create ¡a ¡patch ¡policy ¡for ¡servers ¡

– Name ¡it ¡W2K3-­‑PM-­‑Policy-­‑<USERNAME>. ¡ – Approve ¡all ¡future ¡Security ¡Updates. ¡ ¡ – Pending ¡Approval ¡for ¡everything ¡else. ¡ – Deny ¡patches ¡that ¡are ¡op9onal ¡and ¡have ¡not ¡ been ¡superseded ¡by ¡other ¡updates. ¡

• Create ¡a ¡patch ¡policy ¡for ¡worksta9ons ¡

– Name ¡it ¡XP-­‑PM-­‑Policy-­‑<USERNAME> ¡ – Approve ¡all ¡future ¡Security ¡Updates. ¡ – Pending ¡Approval ¡for ¡everything ¡else. ¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡Policies ¡and ¡Membership ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡2

¡

School of Computing & Information Sciences

Windows ¡2003 ¡Patch ¡Policy ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡2

¡

School of Computing & Information Sciences

Note ¡ ¡

• If ¡the ¡links ¡on ¡this ¡page ¡are ¡not ¡available ¡or ¡

some ¡of ¡the ¡patch ¡categories ¡are ¡not ¡listed, ¡ it ¡basically ¡means ¡that ¡you ¡have ¡not ¡yet ¡ done ¡any ¡patch ¡scan ¡on ¡your ¡machines. ¡

• Make ¡sure ¡to ¡perform ¡a ¡patch ¡scan ¡on ¡dc ¡

and ¡one ¡of ¡the ¡XP ¡machines ¡before ¡defining ¡ the ¡patch ¡policies. ¡

School of Computing & Information Sciences

Windows ¡XP ¡Patch ¡Policy ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡2

¡

School of Computing & Information Sciences

Part ¡3 ¡

• Using ¡File ¡Source ¡set ¡up ¡all ¡the ¡machines ¡so ¡

that ¡they ¡download ¡their ¡updates ¡from ¡the ¡

• DC. ¡ ¡
• If ¡the ¡DC ¡is ¡unreachable, ¡the ¡machine ¡

should ¡then ¡download ¡it ¡from ¡the ¡Internet. ¡ ¡

• The ¡UNC ¡path ¡should ¡be ¡

– \\192.168.0.10\PatchTemp ¡ ¡

• The ¡local ¡directory ¡should ¡be ¡ ¡

– C:\PatchTemp ¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡File ¡Source ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡3

¡

School of Computing & Information Sciences

Set ¡Creden9als ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡3

¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡File ¡Source ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡3

¡

School of Computing & Information Sciences

Part ¡4 ¡

• Use ¡Reboot ¡Ac9on ¡to ¡set ¡the ¡Guest ¡and ¡

Instructor ¡templates ¡to ¡Skip ¡reboot ¡if ¡user ¡ logged ¡in ¡immediately ¡a`er ¡applying ¡new ¡ patches ¡and ¡updates. ¡ ¡

• Then, ¡set ¡the ¡Server ¡template ¡to ¡no9fy ¡you ¡

immediately, ¡via ¡email, ¡when ¡a ¡reboot ¡is ¡ required ¡a`er ¡applying ¡new ¡patches ¡and ¡

• updates. ¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡Reboot ¡Ac9on ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡4

¡

School of Computing & Information Sciences

Part ¡5 ¡

• Now ¡that ¡we ¡have ¡setup ¡the ¡patch ¡policies ¡

to ¡our ¡liking, ¡we ¡need ¡to ¡schedule ¡ automa9c ¡update ¡on ¡the ¡agent ¡templates ¡

• too. ¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡Automa9c ¡Update ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡5

¡

School of Computing & Information Sciences

Part ¡6 ¡

• Copy ¡the ¡sebngs ¡from ¡the ¡templates ¡to ¡the ¡

specified ¡computers ¡on ¡the ¡network. ¡ ¡

– Server ¡template ¡will ¡be ¡used ¡for ¡the ¡MR ¡

• building. ¡ ¡

– Instruc9onal ¡template ¡will ¡be ¡used ¡for ¡the ¡SCIS ¡ and ¡CEC ¡buildings. ¡ ¡ – Guest ¡template ¡will ¡be ¡used ¡for ¡the ¡GL ¡

• building. ¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡Copy ¡Sebngs ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡6

¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡Scan ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡6

¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡Status ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡6

¡

School of Computing & Information Sciences

Verify ¡the ¡File ¡Source ¡Sebngs ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡6

¡

School of Computing & Information Sciences

Part ¡7 ¡

• Disable ¡Windows ¡Automa9c ¡Update ¡for ¡all ¡
• computers. ¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡Windows ¡Auto ¡Update ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡7

¡

School of Computing & Information Sciences

Part ¡8 ¡

• Prevent ¡Internet ¡Explorer ¡from ¡installing ¡by ¡

using ¡KB ¡Override. ¡

– The ¡KB ¡ar9cle ¡is ¡KB944036. ¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡KB ¡Override ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡8

¡

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• If ¡this ¡patch ¡has ¡already ¡been ¡denied, ¡it ¡

means ¡that ¡another ¡administrator ¡who ¡ shares ¡this ¡Kaseya ¡server ¡with ¡you ¡have ¡ already ¡performed ¡this ¡task. ¡ ¡

• If ¡this ¡is ¡the ¡case, ¡you ¡can ¡first ¡remove ¡it, ¡by ¡

clicking ¡on ¡the ¡X ¡icon, ¡and ¡add ¡this ¡sebng ¡ by ¡going ¡through ¡the ¡above ¡steps. ¡ ¡

• This ¡way, ¡you ¡will ¡make ¡sure ¡that ¡your ¡work ¡

is ¡reflected ¡in ¡the ¡system ¡logs ¡for ¡future ¡

• reference. ¡

School of Computing & Information Sciences

Part ¡9 ¡

• Prepare ¡a ¡patch ¡management ¡report ¡that ¡

contains ¡a ¡brief ¡overview ¡of ¡the ¡patches. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Patch ¡Report ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡8

¡

School of Computing & Information Sciences

Progress ¡Check ¡

 Are ¡you ¡done ¡with ¡all ¡the ¡Audit ¡and ¡Patch ¡ Management ¡labs? ¡  Have ¡you ¡checked ¡the ¡correctness ¡of ¡your ¡ work? ¡

School of Computing & Information Sciences

Ques9ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques9ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec9on ¡of ¡your ¡GoToMee9ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques9ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta9on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡a`er ¡ the ¡lecture. ¡

School of Computing & Information Sciences

Kaseya Fundamentals Workshop

MONITOR

School of Computing & Information Sciences

Mo9va9on ¡

• Knowing ¡that ¡disk ¡space ¡u9liza9on ¡on ¡a ¡

computer ¡has ¡reached ¡a ¡predefined ¡ threshold ¡can ¡trigger ¡a ¡few ¡simple ¡ automated ¡steps ¡to ¡prevent ¡disastrous ¡

• situa9ons. ¡
• Proac9ve ¡and ¡preven9ve ¡system ¡

maintenance ¡is ¡only ¡possible ¡with ¡accurate ¡ and ¡easily ¡accessible ¡informa9on ¡regarding ¡ the ¡key ¡aspects ¡of ¡the ¡states ¡of ¡all ¡the ¡ computers ¡and ¡peripherals ¡within ¡the ¡

• network. ¡

School of Computing & Information Sciences

Background ¡

• How? ¡

– The ¡required ¡informa9on ¡must ¡be ¡collected ¡ ¡ – Categorized ¡as ¡to ¡the ¡severity ¡of ¡the ¡issues ¡ ¡ – Be ¡presented ¡to ¡the ¡user ¡ ¡

• Warning! ¡

– Too ¡much ¡info. ¡is ¡equivalent ¡to ¡no ¡informa9on. ¡ ¡ – Be ¡very ¡selec9ve ¡on ¡what ¡data ¡to ¡collect. ¡

• What ¡is ¡available? ¡

– Commodity ¡opera9ng ¡systems ¡support ¡ facili9es ¡to ¡collect ¡the ¡needed ¡data ¡on ¡an ¡

• ngoing ¡basis. ¡

School of Computing & Information Sciences

What ¡is ¡an ¡Alarm? ¡

• An ¡alarm ¡is ¡a ¡warning ¡of ¡an ¡exis9ng ¡or ¡

approaching ¡danger ¡

• We ¡refer ¡such ¡situa9on ¡by ¡indica9ng ¡that ¡

an ¡alarm ¡condi9on ¡exists. ¡ ¡

• For ¡example, ¡an ¡alarm ¡condi9on ¡exists ¡

when ¡a ¡machine's ¡performance ¡succeeds ¡or ¡ fails ¡to ¡meet ¡pre-­‑defined ¡criteria. ¡ ¡

• To ¡check ¡whether ¡an ¡alarm ¡condi9on ¡exist ¡

we ¡need ¡to ¡monitor ¡the ¡environment. ¡

School of Computing & Information Sciences

How ¡to ¡Monitor? ¡

• 1. Event-­‑based ¡

– Alerts: ¡Monitors ¡events ¡on ¡agent-­‑installed ¡

• machines. ¡

– System ¡Check: ¡Monitors ¡events ¡on ¡non-­‑agent-­‑ installed ¡machines. ¡ – Log ¡Monitoring: ¡Monitors ¡events ¡in ¡log ¡files. ¡

• 2. State-­‑based ¡ ¡

– Monitor ¡Sets: ¡Monitors ¡the ¡performance ¡state ¡

• n ¡agent-­‑installed ¡machines. ¡

– SNMP ¡Sets: ¡Monitors ¡the ¡performance ¡state ¡

• n ¡non-­‑agent-­‑installed ¡devices. ¡

School of Computing & Information Sciences

How ¡to ¡monitor ¡state? ¡

• Using ¡Monitor ¡Sets ¡or ¡SNMP ¡Sets, ¡i.e., ¡sets ¡
• f ¡counter ¡objects, ¡counters, ¡counter ¡

instances, ¡services ¡and ¡processes ¡used ¡to ¡ monitor ¡the ¡performance ¡of ¡machines. ¡ ¡

• Basically ¡we ¡collect ¡sample ¡values ¡of ¡some ¡

counters ¡associated ¡with ¡some ¡ performance ¡object ¡instances ¡at ¡a ¡ predefined ¡interval. ¡ ¡

• For ¡example, ¡to ¡monitor ¡the ¡percentage ¡of ¡

processor ¡9me, ¡we ¡collect ¡sample ¡values ¡of ¡ the ¡“% ¡Processor ¡Time” ¡counter. ¡

School of Computing & Information Sciences

Performance ¡Object ¡

• A ¡logical ¡collec9on ¡of ¡counters ¡that ¡is ¡

associated ¡with ¡a ¡resource ¡or ¡service ¡that ¡ can ¡be ¡monitored. ¡ ¡

• For ¡example, ¡processors, ¡memory, ¡and ¡

physical ¡disks ¡each ¡have ¡their ¡own ¡sets ¡of ¡ predefined ¡counters. ¡

School of Computing & Information Sciences

Performance ¡Object ¡Instance ¡

• A ¡term ¡used ¡to ¡dis9nguish ¡between ¡

mul9ple ¡performance ¡objects ¡of ¡the ¡same ¡ type ¡on ¡a ¡computer. ¡

• For ¡example, ¡mul9ple ¡processors ¡or ¡

mul9ple ¡physical ¡disks. ¡ ¡

• The ¡VSA ¡lets ¡you ¡skip ¡this ¡field ¡if ¡there ¡is ¡
• nly ¡one ¡instance ¡of ¡an ¡object. ¡

School of Computing & Information Sciences

Performance ¡Counter ¡

• A ¡data ¡item ¡that ¡is ¡associated ¡with ¡a ¡

performance ¡object, ¡or ¡if ¡more ¡than ¡one ¡ instance ¡of ¡the ¡object ¡exists, ¡the ¡data ¡ associated ¡with ¡each ¡instance ¡of ¡the ¡object. ¡

• Each ¡selected ¡counter ¡presents ¡a ¡value ¡

corresponding ¡to ¡a ¡par9cular ¡aspect ¡of ¡the ¡ performance ¡that ¡is ¡defined ¡for ¡the ¡ performance ¡object ¡and ¡instance. ¡

School of Computing & Information Sciences

Windows ¡Performance ¡Monitor ¡

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡

• Update ¡Lists ¡by ¡Scan ¡

– Counters, ¡Services, ¡and ¡Event ¡Log ¡Types ¡

• Monitor ¡Perfmon ¡Object ¡Counters ¡
• Monitor ¡Windows ¡Services ¡
• Monitor ¡Windows ¡Processes ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• Assump9ons ¡

– You ¡have ¡not ¡put ¡in ¡place ¡a ¡way ¡to ¡monitor ¡ hardware ¡and ¡so`ware ¡performance ¡on ¡all ¡ computers ¡simultaneously. ¡ ¡ – This ¡prevents ¡your ¡IT ¡technician ¡from ¡having ¡an ¡ accurate ¡way ¡of ¡knowing ¡if ¡all ¡computers ¡are ¡at ¡

• p9mal ¡performance. ¡ ¡
• Tasks ¡

– Use ¡the ¡Kaseya ¡Monitor ¡module ¡facilitates ¡to ¡ develop ¡a ¡proac9ve ¡maintenance ¡solu9on. ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• Tasks ¡

– Create ¡a ¡monitor ¡set ¡for ¡servers ¡

• Monitor ¡the ¡DNS ¡service ¡
• Total ¡CPU ¡usage ¡
• Available ¡main ¡memory ¡
• Page ¡file ¡usage ¡
• Free ¡storage ¡memory ¡on ¡C ¡drive ¡with ¡trending ¡ ¡

– Create ¡a ¡monitor ¡set ¡for ¡desktops ¡

• Monitor ¡TermService ¡service ¡
• Percentage ¡of ¡available ¡storage ¡memory ¡space ¡
• Available ¡main ¡memory ¡

– Assign ¡the ¡monitor ¡sets ¡

School of Computing & Information Sciences

Update ¡Lists ¡By ¡Scan ¡

1. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Edit ¡> ¡Update ¡Lists ¡By ¡Scan. ¡ 2. Select ¡checkboxes ¡for ¡all ¡machines. ¡ 3. Click ¡on ¡the ¡Run ¡Now ¡bupon. ¡

1 Select Update Lists By Scan 2 Select all machines 3 Click on Run Now

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

4. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Edit ¡> ¡Monitor ¡Sets. ¡ 5. Select ¡the ¡folder ¡“myMonitorSets ¡-­‑ ¡<USERNAME>”. ¡ 6. Click ¡on ¡the ¡New ¡MonitorSet ¡bupon. ¡

4 Select Monitor Sets 5 Select myMonitorSets-<USERNAME> 6 Click on New Monitor Set

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

7. Type ¡in ¡“Server ¡Set ¡-­‑ ¡<USERNAME>” ¡in ¡Monitor ¡Set ¡Name. ¡ 8. Select ¡System ¡Check ¡in ¡the ¡Group ¡Alarm ¡Column. ¡ 9. Click ¡on ¡Save. ¡

7 Type serverSet-<USERNAME> 8 Select System Check 9 Click Save

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 10. Click ¡on ¡the ¡Services ¡Check ¡bupon. ¡
• 11. Click ¡on ¡Add. ¡

10 Click on the Services Check button. 11 Click Add

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 12. Select ¡DNS ¡in ¡the ¡Services ¡dropdown ¡box. ¡
• 13. Type ¡in ¡5 ¡in ¡the ¡Re-­‑start ¡aPempts ¡textbox ¡and ¡leave ¡the ¡other ¡
• p9ons ¡with ¡their ¡default ¡values. ¡
• 14. Click ¡on ¡Save. ¡

12 Select DNS 13 Type 5 14 Click on Save

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 15. Click ¡on ¡the ¡Counter ¡Thresholds ¡bupon. ¡
• 16. Click ¡on ¡Add. ¡

15 Click on Counter Thresholds 16 Click Add

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 17. Select ¡Processor ¡Performance ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 18. Select ¡% ¡of ¡Maximum ¡Frequency ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 19. Select ¡Next. ¡

17 Select Processor Performance 18 Select % of Maximum Frequency 19 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

20.1 Select Over for Collection Operator 20.2 Enter 10 for Collection Threshold 20.3 Set Sample Interval to 1 Minute 20.5 Enter 50 in the Alarm Threshold 20.4 Select Over for Alarm Operator 20.7 Click Next 20.6 Set Duration to 5 minutes

• 20. Select ¡Over ¡in ¡the ¡Collec9on ¡Operator ¡dropdown ¡box, ¡enter ¡10 ¡in ¡the

¡ Collec9on ¡Threshold ¡field, ¡set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute, ¡select ¡ Over ¡in ¡the ¡Alarm ¡Operator ¡dropdown ¡box, ¡enter ¡50 ¡in ¡the ¡Alarm ¡ Threshold ¡filed, ¡set ¡the ¡Dura9on ¡to ¡5 ¡Minutes, ¡and ¡select ¡Next. ¡

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 21. Select ¡Save. ¡

21.1 Click Save

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• When ¡sebng ¡the ¡collec9on ¡threshold, ¡you ¡

need ¡to ¡make ¡sure ¡that ¡the ¡collected ¡data ¡ range ¡includes ¡the ¡alarm ¡threshold. ¡ ¡

• For ¡example, ¡in ¡this ¡exercise, ¡as ¡the ¡

collec9on ¡operator ¡is ¡selected ¡as ¡Over, ¡the ¡ CollecZon ¡Threshold ¡must ¡be ¡smaller ¡than ¡ 50, ¡which ¡is ¡set ¡for ¡the ¡Alarm ¡Threshold. ¡

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• When ¡sebng ¡the ¡sample ¡interval, ¡you ¡need ¡

to ¡make ¡sure ¡that ¡there ¡is ¡enough ¡number ¡

• f ¡samples ¡within ¡the ¡dura9on ¡that ¡you ¡will ¡

be ¡used ¡to ¡collect ¡the ¡data ¡from ¡the ¡agent. ¡ ¡

• For ¡example, ¡in ¡this ¡exercise, ¡we ¡set ¡the ¡

Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute ¡so ¡that ¡there ¡ are ¡5 ¡samples ¡within ¡each ¡DuraZon ¡of ¡5 ¡

• Minutes. ¡
• WHAT ¡IS ¡THE ¡OPTIMAL ¡SAMPLING ¡

INTERVAL? ¡

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 22. Click ¡on ¡Add. ¡

22 Click Add

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 23. Select ¡Memory ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 24. Select ¡Available ¡MBytes ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 25. Click ¡Next. ¡

23 Select Memory 24 Select Available MBytes 25 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 26. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute, ¡set ¡the ¡DuraZon ¡to ¡5 ¡Minutes, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡click ¡Next. ¡

26.1 Set Sample Interval to 1 minute 26.2 Set Duration to 5 minutes 26.3 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 27. Click ¡Save. ¡

27 Click Save

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 28. Click ¡on ¡Add. ¡

28 Click on Add

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 29. Select ¡Paging ¡File ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 30. Select ¡% ¡Usage ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 31. Click ¡Next. ¡

29 Select Paging File for Object 30 Select % Usage for Counter 31 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 32. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute, ¡set ¡the ¡Dura9on ¡to ¡5 ¡Minutes, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡click ¡Next. ¡

32.1 Set Sample Interval to 1 minute 32.2 Set Duration to 5 minutes 32.3 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 33. Select ¡Save. ¡

27 Click Save

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 34. Click ¡on ¡Add. ¡

34 Click on Add

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

37 Select C: for Instance 35 Select LogicalDisk for Object 36 Select % Free Space for Counter 38 Click Next

• 35. Select ¡LogicalDisk ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 36. Select ¡% ¡Free ¡Space ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 37. Select ¡C: ¡in ¡the ¡Instance ¡dropdown ¡box. ¡
• 38. Click ¡Next. ¡

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 39. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡30 ¡Minutes, ¡set ¡the ¡Dura9on ¡to ¡6 ¡Hours, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡click ¡Next. ¡

39.1 Set Sample Interval to 30 minutes 39.2 Set Duration to 6 hours 39.3 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 40. Select ¡Save. ¡

40 Click Save

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡

• Collec9on ¡Threshold ¡sets ¡the ¡value ¡limit ¡for ¡

the ¡Kaseya ¡Agent ¡to ¡collect ¡and ¡store ¡the ¡ value ¡into ¡the ¡Database. ¡ ¡

• Alarm ¡Threshold ¡ ¡sets ¡the ¡value ¡limit ¡for ¡the

¡ Kaseya ¡Server ¡to ¡create ¡an ¡alert. ¡ ¡The ¡ dura9on ¡is ¡referencing ¡the ¡dura9on ¡held ¡by ¡

• PerfMon. ¡ ¡It ¡does ¡not ¡refer ¡to ¡the ¡Collec9on

¡ Threshold ¡sampling ¡interval. ¡

¡Note: ¡Remember ¡that ¡object ¡dropdown ¡names ¡are ¡as ¡follows: ¡CPU ¡= ¡ Processor ¡Performance, ¡main ¡memory ¡= ¡Memory, ¡page ¡file ¡= ¡Paging ¡ File, ¡storage ¡memory ¡= ¡LogicalDisk. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Trending ¡Alarm ¡

• If ¡Trending ¡Alarm ¡is ¡ac9vated. ¡ ¡The ¡monitor ¡

set ¡will ¡predict ¡that ¡an ¡alarm ¡will ¡occur ¡in ¡ the ¡future ¡determine ¡by ¡Trending ¡Window. ¡ ¡ ¡

• In ¡order ¡for ¡a ¡Trending ¡Alarm ¡to ¡be ¡

successful, ¡you ¡must ¡have ¡historical ¡ counters ¡that ¡have ¡hit ¡the ¡alarm ¡threshold ¡

• values. ¡

School of Computing & Information Sciences

Progress ¡Check ¡

 Do ¡you ¡know ¡these ¡terms? ¡

 Alarm? ¡  Alert? ¡  Monitor ¡Set? ¡

 How ¡can ¡you ¡develop ¡a ¡monitor ¡set? ¡ ¡  How ¡do ¡your ¡interpret ¡the ¡monitor ¡logs? ¡  Do ¡you ¡know ¡the ¡different ¡ways ¡to ¡respond ¡ to ¡an ¡alarming ¡situa9on? ¡Raise ¡an ¡alarm? ¡ Submit ¡a ¡9cket? ¡Run ¡an ¡agent ¡procedure? ¡ Or ¡simply ¡send ¡an ¡email? ¡

School of Computing & Information Sciences

Ques9ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques9ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec9on ¡of ¡your ¡GoToMee9ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques9ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta9on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡a`er ¡ the ¡lecture. ¡

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Worksta9ons ¡ HOMEWORK ¡

• Create ¡a ¡Monitor ¡Set ¡that ¡will ¡be ¡

established ¡in ¡the ¡desktop ¡templates. ¡ ¡

– Monitor ¡the ¡TermService ¡service ¡

• If ¡the ¡TermService ¡services ¡fails, ¡immediately ¡

restart ¡it. ¡ ¡

• NOTE: ¡Microso` ¡Windows ¡TermService ¡services ¡

usually ¡are ¡not ¡installed ¡on ¡Desktop ¡worksta9on, ¡ unless ¡RDP ¡is ¡enabled. ¡ ¡If ¡the ¡Windows ¡Service ¡does ¡ not ¡exist ¡an ¡alert ¡will ¡be ¡triggered. ¡

– Monitor ¡the ¡total ¡percentage ¡of ¡storage ¡ memory ¡space. ¡ – Monitor ¡the ¡available ¡main ¡memory. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 41. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Edit ¡> ¡Monitor ¡Sets. ¡
• 42. Select ¡the ¡folder ¡“myMonitorSets ¡-­‑ ¡<USERNAME>”. ¡
• 43. Click ¡on ¡the ¡New ¡MonitorSet ¡bupon. ¡

41 Select Monitor Sets 42 Select myMonitorSets-<USERNAME> 43 Click on New Monitor Set

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 44. Type ¡in ¡“DesktopSet ¡-­‑ ¡<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Monitor ¡Set ¡Name ¡
• textbox. ¡
• 45. Select ¡System ¡Check ¡in ¡the ¡Group ¡Alarm ¡Column. ¡
• 46. Click ¡on ¡Save ¡

44 Type desktopSet-<USERNAME> 45 Select System Check 46 Click Save

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 47. Click ¡on ¡the ¡Services ¡Check ¡bupon. ¡
• 48. Click ¡on ¡Add. ¡

47 Click on the Services Check button. 48 Click Add

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 49. Select ¡TermService ¡in ¡the ¡Services ¡dropdown ¡box. ¡
• 50. Type ¡in ¡3 ¡in ¡the ¡Re-­‑start ¡aPempts ¡textbox. ¡
• 51. Click ¡on ¡Save. ¡

49 Select TermService 50 Type 3 51 Click on Save

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 52. Click ¡on ¡the ¡Counter ¡Thresholds ¡bupon. ¡
• 53. Click ¡on ¡ ¡Add. ¡

52 Click on Counter Thresholds 53 Click Add

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 54. Select ¡LogicalDisk ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 55. Select ¡% ¡Free ¡Space ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 56. Select ¡_Total ¡in ¡the ¡Instance ¡dropdown ¡box. ¡
• 57. Select ¡Next. ¡

56 Select _Total 54 Select LogicalDisk 55 Select % Free Space 57 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 58. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡30 ¡Minutes, ¡set ¡the ¡Dura9on ¡to ¡6 ¡Hours, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡select ¡Next. ¡

58.1 Set Sample Interval to 30 minutes 58.2 Set Duration to 6 hours 58.3 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 59. Click ¡Save. ¡

59 Click Save

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 60. Click ¡on ¡Add. ¡

60 Click on Add

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 61. Select ¡Memory ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 62. Select ¡Available ¡MBytes ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 63. Select ¡Next. ¡

61 Select Memory 62 Select Available MBytes 63 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 64. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute, ¡set ¡the ¡Dura9on ¡to ¡5 ¡Minutes, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡select ¡Next. ¡

64.1 Set Sample Interval to 1 minute 64.2 Set Duration to 5 minutes 64.3 Click Next

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 65. Click ¡Save. ¡ ¡

65 Click Save

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• Assign ¡monitor ¡sets ¡

to ¡templates. ¡

• 66. Go ¡to ¡Monitor ¡

module ¡> ¡Agent ¡ Monitoring ¡> ¡Assign ¡

• Monitoring. ¡
• 67. Select ¡“serverSet ¡-­‑ ¡

<USERNAME>” ¡in ¡ the ¡dropdown ¡box. ¡

• 68. Select ¡the ¡“Server” ¡
• template. ¡
• 69. Click ¡on ¡Apply. ¡
• 70. Repeat ¡steps ¡66-­‑69 ¡

for ¡the ¡Instruc9onal ¡ and ¡Guest ¡

• templates. ¡ ¡

69 Click on Apply 67 Select serverSet-<USERNAME> 68 Select the “server” template checkbox 66 Click on Assign Monitoring

School of Computing & Information Sciences

Progress ¡Check ¡

 How ¡does ¡a ¡monitor ¡set ¡for ¡a ¡worksta9on ¡ different ¡than ¡that ¡of ¡a ¡server? ¡

School of Computing & Information Sciences

Ques9ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques9ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec9on ¡of ¡your ¡GoToMee9ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques9ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta9on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡a`er ¡ the ¡lecture. ¡

School of Computing & Information Sciences

Assign ¡Monitor ¡Sets ¡

• A`er ¡defining ¡monitor ¡sets, ¡you ¡need ¡to ¡

assign ¡these ¡monitor ¡sets ¡to ¡machines. ¡

• You ¡can ¡only ¡assign ¡monitor ¡sets ¡that ¡you ¡

have ¡edit ¡rights ¡to. ¡

• Review ¡the ¡email ¡alerts ¡– ¡Format ¡Email ¡

bupon ¡

– Review ¡the ¡content ¡help ¡for ¡variables ¡used ¡ within ¡the ¡email ¡

School of Computing & Information Sciences

Why ¡Alerts? ¡

• Sebng ¡alerts ¡is ¡one ¡good ¡approach ¡to ¡

staying ¡informed ¡when ¡a ¡certain ¡event ¡of ¡ interest ¡is ¡triggered. ¡ ¡

• You ¡can ¡set ¡the ¡alert ¡to ¡generate ¡an ¡alarm, ¡

which ¡will ¡in ¡turn ¡be ¡added ¡to ¡the ¡Alarm ¡ Logs ¡in ¡Kaseya ¡VSA, ¡or ¡you ¡can ¡set ¡it ¡up ¡so ¡ that ¡it ¡sends ¡an ¡email ¡to ¡you ¡if ¡your ¡quick ¡ apen9on ¡is ¡needed. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Why ¡Alerts? ¡

• Genera9ng ¡an ¡alarm ¡can ¡be ¡used ¡mainly ¡for ¡

logging ¡and ¡documen9ng ¡an ¡alarm ¡ condi9on, ¡while ¡aler9ng ¡via ¡email ¡can ¡be ¡ used ¡if ¡the ¡issue ¡is ¡more ¡important. ¡ ¡

• Alerts ¡can ¡also ¡create ¡9ckets, ¡which ¡will ¡be ¡

discussed ¡later; ¡this ¡feature ¡is ¡useful ¡in ¡ cases ¡that ¡addressing ¡an ¡alarm ¡condi9on ¡ would ¡need ¡crea9on ¡of ¡a ¡service ¡request ¡ that ¡can ¡be ¡tracked. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Agent ¡Alerts ¡

• Agent ¡Status ¡

– Alerts ¡when ¡Agent ¡is ¡offline ¡

• Applica9on ¡Changes ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡applica9on ¡is ¡installed ¡or ¡removed ¡

• Get ¡Files ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡agent ¡procedure ¡executes ¡a ¡Get ¡File ¡command ¡ and ¡receive ¡a ¡different ¡copy ¡than ¡previous ¡Get ¡File ¡command. ¡

• Hardware ¡Changes ¡

– Alerts ¡when ¡a ¡hardware ¡configura9on ¡changes ¡

• Low ¡Disk ¡

– Alerts ¡when ¡free ¡disk ¡space ¡falls ¡below ¡a ¡specified ¡percentage ¡

• LAN ¡Watch ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡AGENT-­‑LAN ¡Watch ¡func9on ¡detects ¡ ¡new ¡ machines ¡

School of Computing & Information Sciences

Agent ¡Alerts ¡

• Agent ¡Procedure ¡Failure ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡agent ¡procedure ¡failed ¡to ¡ executes ¡

• Protec9on ¡Viola9on ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡access ¡viola9ons ¡is ¡detected ¡

• New ¡Agent ¡Installed ¡

– Alerts ¡when ¡a ¡new ¡agent ¡reports ¡in ¡for ¡the ¡ first ¡9me ¡

• Patch ¡Alert ¡

– Alerts ¡when ¡a ¡threshold ¡is ¡triggered ¡for ¡ patch ¡management ¡events ¡ ¡

• System ¡

– Alerts ¡when ¡selected ¡system ¡event ¡occurred ¡

• n ¡the ¡Kaseya ¡Server ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡

• For ¡all ¡server ¡machines ¡

– Alert ¡when ¡an ¡agent ¡is ¡not ¡checked ¡in ¡for ¡at ¡ least ¡5 ¡minutes ¡ – Alert ¡for ¡all ¡error ¡events ¡from ¡both ¡System ¡and ¡ Applica9on ¡Log ¡

• For ¡all ¡desktop ¡machines ¡

– Alert ¡when ¡an ¡agent ¡has ¡not ¡checked ¡in ¡for ¡at ¡ least ¡30 ¡days ¡ ¡ – Alert ¡for ¡any ¡hardware ¡or ¡so`ware ¡changes ¡

• exclude ¡VMware ¡and ¡Windows ¡update ¡changes. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Servers ¡

• 71. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Agent ¡Monitoring ¡> ¡Alerts. ¡
• 72. Select ¡Agent ¡Status ¡in ¡the ¡Select ¡Alert ¡FuncZon ¡dropdown ¡box. ¡
• 73. Click ¡on ¡the ¡“server.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡template ¡
• checkbox. ¡
• 74. Make ¡sure ¡that ¡the ¡Create ¡Alarm ¡checkbox ¡and ¡Email ¡Recipients ¡

checkboxes ¡are ¡selected. ¡Type ¡in ¡your ¡email ¡address ¡in ¡the ¡textbox ¡ below ¡the ¡Email ¡Recipients. ¡

• 75. Click ¡on ¡Agent ¡has ¡not ¡checked ¡in ¡for ¡and ¡set ¡the ¡9me ¡for ¡5 ¡minutes. ¡

Rearm ¡alert ¡a`er ¡10 ¡days. ¡

• 76. Make ¡sure ¡that ¡Create ¡Ticket ¡and ¡Run ¡Script ¡checkboxes ¡are ¡NOT ¡
• selected. ¡
• 77. Click ¡on ¡Apply. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Servers ¡

72 Select Agent Status 77 Click on Apply 71 Click on Agent Monitoring > Alerts 73 Click on the “server” template 76 Make sure Create Ticker and Run Script checkboxes are NOT selected 74.1 Select Create Alarm 74.2 Select Email Recipients 75 Click on Agent has not checked in for and set the time for 5 minutes. Rearm alert after 10 days

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Servers ¡

• 78. Select ¡Agent ¡Monitoring ¡> ¡Event ¡Log ¡Alerts. ¡
• 79. Select ¡ApplicaZon ¡in ¡the ¡Select ¡Event ¡log ¡type ¡drop-­‑down ¡list. ¡
• 80. Select ¡the ¡Error ¡checkbox. ¡
• 81. Select ¡the ¡server.templates.fiu-­‑<USERNAME> ¡template ¡checkbox. ¡

78 Select Event Log Alerts 79 Select Application 80 Select the Error checkbox 81 Select the server.templates.fiu- <USERNAME> template checkbox.

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Servers ¡

• 82. Click ¡on ¡Set ¡Alert ¡AcZons ¡tab. ¡
• 83. Check ¡Create ¡Alarm, ¡Create ¡Ticket ¡and ¡Email ¡Recipients; ¡enter ¡your ¡

email ¡address ¡if ¡it ¡isn’t ¡already ¡present. ¡

• 84. Click ¡on ¡Apply. ¡ ¡
• 85. Repeat ¡Steps ¡78 ¡-­‑ ¡84 ¡for ¡System ¡event ¡log ¡type ¡instead ¡of ¡Applica9on ¡

event ¡log ¡type. ¡

82 Select Set Alert Actions 83 Check Create Alarm, Create Ticket and Email Recipients 84 Click on Apply

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• To ¡be ¡able ¡to ¡monitor ¡the ¡Event ¡Logs, ¡it ¡is ¡

necessary ¡to ¡set ¡VSA ¡to ¡collect ¡the ¡required ¡ event ¡logs. ¡ ¡

• For ¡this, ¡you ¡need ¡to ¡go ¡to ¡the ¡Agent ¡

module ¡and ¡select ¡the ¡Machine ¡Status ¡> ¡ Event ¡Log ¡Se`ngs ¡page. ¡Using ¡this ¡page, ¡ you ¡can ¡select ¡the ¡logs ¡required ¡for ¡this ¡ exercise ¡to ¡be ¡collected. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• If ¡you ¡have ¡not ¡set ¡the ¡Event ¡Log ¡Sebngs ¡

correctly, ¡you ¡see ¡"Note: ¡Red ¡lePers ¡ indicate ¡logging ¡disabled." ¡in ¡the ¡Monitor ¡> ¡ Event ¡Log ¡Alerts ¡page. ¡Specifically, ¡those ¡ event ¡logs ¡that ¡are ¡disabled ¡and ¡need ¡your ¡ apen9on ¡are ¡shown ¡in ¡red ¡under ¡the ¡ EWISFCV ¡column. ¡ ¡

• For ¡example, ¡if ¡you ¡have ¡set ¡a ¡monitoring ¡

alert ¡on ¡Error ¡and ¡Warning, ¡and ¡the ¡ corresponding ¡event ¡logs ¡for ¡Error ¡are ¡not ¡ enabled, ¡you ¡see ¡EW-­‑-­‑-­‑-­‑-­‑. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Capturing ¡Event ¡Logs ¡

• Under ¡Agent ¡> ¡Event ¡Log ¡Se`ngs ¡

– ¡Select ¡the ¡Event ¡Log ¡Types ¡and ¡the ¡Event ¡ Categories ¡to ¡capture. ¡

School of Computing & Information Sciences

Windows ¡Event ¡Log ¡

• Source ¡-­‑ ¡The ¡applica9on ¡that ¡produced ¡the ¡event ¡log ¡
• Event ¡ID ¡
• Details ¡-­‑ ¡The ¡descrip9on ¡of ¡the ¡event ¡
• Event ¡Log ¡Sets ¡define ¡the ¡Agent ¡Alert ¡to ¡create ¡an ¡alarm ¡

for ¡specific ¡events. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Progress ¡Check ¡

 What ¡are ¡alerts? ¡  How ¡alerts ¡are ¡different ¡from ¡monitor ¡sets? ¡  How ¡event-­‑based ¡monitoring ¡is ¡different ¡ from ¡state-­‑based ¡monitoring? ¡  How ¡can ¡you ¡collect ¡some ¡of ¡the ¡Event ¡Logs ¡ from ¡agents ¡and ¡create ¡alerts ¡based ¡on ¡the ¡ contents ¡of ¡the ¡collected ¡event ¡logs? ¡

School of Computing & Information Sciences

Ques9ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques9ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec9on ¡of ¡your ¡GoToMee9ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques9ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta9on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡a`er ¡ the ¡lecture. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Worksta9ons ¡

• Create ¡alerts ¡on ¡the ¡Instruc9onal ¡and ¡Guest

¡

• templates. ¡ ¡

– Set ¡an ¡alert ¡that ¡creates ¡an ¡alert ¡and ¡no9fies ¡ the ¡admin ¡via ¡email ¡when ¡an ¡agent ¡is ¡not ¡ checked ¡in ¡for ¡at ¡least ¡30 ¡days. ¡ ¡ – Set ¡an ¡alert ¡that ¡creates ¡an ¡alert ¡that ¡is ¡ triggered ¡when ¡there ¡are ¡any ¡so`ware ¡

• changes. ¡ ¡
• For ¡so`ware ¡alerts, ¡exclude ¡VMware ¡and ¡Windows ¡
• changes. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Worksta9ons ¡

• 86. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Agent ¡Monitoring ¡> ¡Alerts. ¡
• 87. Select ¡Agent ¡Status ¡in ¡the ¡Select ¡Alert ¡FuncZon ¡dropdown ¡box. ¡
• 88. Click ¡on ¡the ¡“guest.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡and ¡the ¡

“instruc9onal.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡ ¡template ¡checkboxes. ¡

• 89. Make ¡sure ¡that ¡ ¡Create ¡Alarm ¡and ¡Email ¡Recipients ¡checkboxes ¡are ¡
• selected. ¡
• 90. Make ¡sure ¡that ¡Create ¡Ticket ¡and ¡Run ¡Script ¡are ¡not ¡selected. ¡Type ¡in ¡

your ¡email ¡address ¡in ¡the ¡textbox ¡below. ¡

• 91. Click ¡on ¡Agent ¡has ¡not ¡check ¡in ¡for ¡and ¡set ¡the ¡9me ¡for ¡30 ¡minutes. ¡

Rearm ¡alert ¡a`er ¡1 ¡hour. ¡

• 92. Click ¡on ¡Apply ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Desktops ¡

87 Select Agent Status 92 Click on Apply 86 Click on Agent Monitoring > Alerts 88.1 Click on the “guest” template 90 Make sure Create Ticker and Run Script checkboxes are NOT selected 89.1 Select Create Alarm 89.2 Select Email Recipients 91 Click on Agent has not checked in for and set the time for 30 days. Rearm alert after 1 hour 88.2 Click on the “instructional” template

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Worksta9ons ¡

• 93. Select ¡ApplicaZon ¡Changes ¡in ¡the ¡Select ¡Alert ¡FuncZon ¡dropdown ¡
• box. ¡
• 94. Select ¡the ¡“instruc9onal.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡and ¡

“guest.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡template ¡checkboxes. ¡

• 95. Make ¡sure ¡that ¡the ¡Create ¡Alarm ¡and ¡Email ¡Recipients ¡checkboxes ¡

are ¡selected. ¡

• 96. Make ¡sure ¡that ¡Create ¡Ticket ¡and ¡Run ¡Script ¡are ¡not ¡selected. ¡ ¡
• 97. Type ¡in ¡“*\Windows\*” ¡in ¡the ¡Exclude ¡directories ¡text ¡box. ¡
• 98. Click ¡on ¡Apply. ¡

School of Computing & Information Sciences

93 Select Application Changes 98 Click on Apply 94.1 Click on the “guest” template 96 Make sure Create Ticker and Run Script checkboxes are NOT selected 95.1 Select Create Alarm 95.2 Select Email Recipients 97 Type in *\Windows\* 94.2 Click on the “instructional” template

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Worksta9ons ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡Alerts ¡for ¡Worsta9ons ¡

• 99. ¡Type ¡in ¡“*\VMware\*” ¡in ¡the ¡Exclude ¡directories ¡text ¡box. ¡
• 100. ¡Click ¡on ¡Apply. ¡
• 101. ¡Repeat ¡steps ¡93 ¡-­‑ ¡98, ¡exclude ¡step ¡97, ¡for ¡the ¡Hardware ¡Changes. ¡ ¡

100 Click on Apply 99 Type in *\VMWare\*

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• Using ¡(*) ¡is ¡considered ¡a ¡wildcard. ¡ ¡
• To ¡include ¡using ¡all ¡subdirectories ¡within ¡

the ¡folder, ¡use ¡(\*) ¡following ¡the ¡folder ¡

• name. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• Assump9ons ¡

– All ¡the ¡three ¡agent ¡templates ¡contain ¡all ¡the ¡ alert ¡sebngs. ¡

• Tasks ¡

– Push ¡the ¡sebngs ¡captured ¡in ¡the ¡templates ¡to ¡ all ¡the ¡currently ¡deployed ¡agents ¡with ¡the ¡ similar ¡roles. ¡

School of Computing & Information Sciences

Copy ¡Sebngs ¡to ¡Assign ¡ ¡Monitor ¡Sets ¡

• 102. ¡Select ¡all ¡the ¡computers ¡in ¡the ¡MR ¡building. ¡
• 103. ¡Click ¡on ¡the ¡Copy ¡bupon. ¡ ¡
• 104. ¡Repeat ¡steps ¡108-­‑112 ¡for ¡the ¡Instruc9onal ¡and ¡Guest ¡templates. ¡

102 Select all the computers in the MR building 103 Click on Copy

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• Monitoring ¡alerts ¡can ¡be ¡assigned ¡to ¡the ¡

agents ¡directly. ¡ ¡

• We ¡ask ¡you ¡to ¡add ¡them ¡to ¡the ¡templates, ¡

however, ¡this ¡is ¡not ¡a ¡requirement ¡in ¡a ¡real ¡ world ¡environment ¡where ¡you ¡may ¡have ¡a ¡ limited ¡number ¡of ¡machines ¡with ¡similar ¡ monitor ¡sets. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Alarm ¡Remedia9on ¡

• Crea9ng ¡Alerts ¡allows ¡you ¡to ¡use ¡the ¡Alarm ¡

Summary ¡and ¡the ¡Dashboards. ¡

• The ¡Alarm ¡Summary ¡page ¡displays ¡alarms ¡for ¡all ¡

machine ¡IDs ¡that ¡match ¡the ¡current ¡machine ¡ID ¡/ ¡ group ¡ID ¡filter. ¡You ¡can ¡include ¡addi9onal ¡filtering ¡ for ¡listed ¡alarms ¡using ¡fields ¡in ¡the ¡Alarm ¡Filters ¡

• panel. ¡
• You ¡can ¡also ¡close ¡alarms ¡or ¡re-­‑open ¡them ¡and ¡

add ¡notes ¡to ¡alarms. ¡

• Tickets ¡can ¡be ¡created ¡from ¡an ¡alarm ¡with ¡all ¡the ¡

alarm ¡notes ¡and ¡messages. ¡

School of Computing & Information Sciences

Alarm ¡Remedia9on ¡

• Using ¡the ¡Filters ¡to ¡find ¡the ¡issues ¡

School of Computing & Information Sciences

Dashboard ¡List ¡

• The ¡Dashboard ¡is ¡a ¡visual ¡tool ¡that ¡filters ¡
• ut ¡the ¡alerts ¡generated ¡from ¡your ¡

assigned ¡monitoring ¡

– You ¡can ¡set ¡up ¡Group ¡Alarm ¡Columns ¡to ¡ further ¡define ¡the ¡types ¡of ¡issues. ¡ – The ¡monitor ¡set ¡is ¡assigned ¡to ¡the ¡specific ¡ group ¡alarm ¡column ¡so ¡that ¡when ¡the ¡ condi9on ¡is ¡met ¡the ¡filter ¡is ¡applied. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Dashboard ¡List ¡

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Dashboard ¡

• Status ¡view ¡of ¡OPEN ¡Alerts ¡in ¡Alarm ¡

Summary ¡

School of Computing & Information Sciences

Progress ¡Check ¡

 How ¡do ¡you ¡perform ¡alarm ¡remedia9on? ¡  What ¡would ¡be ¡a ¡good ¡monitor ¡dashboard ¡ for ¡your ¡company? ¡

School of Computing & Information Sciences

Ques9ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques9ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec9on ¡of ¡your ¡GoToMee9ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques9ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta9on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡a`er ¡ the ¡lecture. ¡

School of Computing & Information Sciences

Kaseya Fundamentals Workshop

TICKETING

School of Computing & Information Sciences

Background ¡Story ¡

• While ¡deployed ¡agents ¡provide ¡extremely ¡

useful ¡informa9on ¡regarding ¡the ¡state ¡of ¡all ¡ managed ¡machine, ¡facilita9ng ¡regular ¡ automated ¡system ¡maintenance ¡tasks, ¡your ¡ team ¡must ¡s9ll ¡perform ¡sporadic ¡ maintenance ¡tasks, ¡based ¡on ¡random ¡user ¡ requests ¡and ¡daily ¡server ¡problems ¡ reported ¡by ¡agents. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Background ¡Story ¡

• In ¡addi9on, ¡all ¡such ¡tasks ¡must ¡be ¡

performed ¡in ¡a ¡manner ¡that ¡minimizes ¡

• verall ¡disrup9ons ¡in ¡the ¡work ¡
• environment. ¡ ¡
• However, ¡the ¡large ¡number ¡of ¡managed ¡

machines ¡and ¡users, ¡and ¡different ¡levels ¡of ¡ severity ¡associated ¡with ¡reported ¡problems ¡ has ¡forced ¡you ¡to ¡adopt ¡an ¡ad-­‑hoc ¡respond ¡ approach, ¡which ¡has ¡proven ¡not ¡to ¡be ¡ efficient ¡when ¡it ¡comes ¡to ¡providing ¡ adequate ¡and ¡9mely ¡user ¡support. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Background ¡Story ¡

• Without ¡an ¡automated ¡system ¡to ¡organize ¡

and ¡priori9ze ¡user ¡support ¡requests, ¡the ¡ user ¡support ¡task ¡becomes ¡tedious ¡and ¡

• unmanageable. ¡ ¡
• In ¡addi9on, ¡relying ¡on ¡email ¡as ¡the ¡only ¡

communica9on ¡medium ¡between ¡the ¡user ¡ and ¡maintenance ¡technicians ¡creates ¡an ¡ unorganized ¡environment ¡where ¡the ¡ number ¡of ¡service ¡requests ¡greatly ¡exceeds ¡ the ¡technicians’ ¡capacity ¡to ¡handle ¡the ¡

• requests. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Background ¡Story ¡

• Therefore, ¡you ¡decided ¡to ¡use ¡the ¡Kaseya’s ¡

9cke9ng ¡system ¡and ¡pair ¡it ¡up ¡with ¡your ¡ already ¡in-­‑place ¡email ¡system ¡to ¡keep ¡ requests ¡organized ¡and ¡priori9zed, ¡and ¡to ¡ document ¡the ¡progress ¡towards ¡the ¡ comple9on ¡of ¡each ¡request. ¡ ¡

• Kaseya’s ¡Ticke9ng ¡module ¡enables ¡you ¡to ¡

manage ¡service ¡requests. ¡ ¡

• It ¡also ¡allows ¡you ¡to ¡create, ¡distribute, ¡edit, ¡
• r ¡resolve ¡9cket ¡submissions. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• Management ¡wants ¡a ¡9cke9ng ¡system ¡

implemented ¡to ¡facilitate ¡user ¡support ¡

• requests. ¡ ¡
• The ¡9cke9ng ¡system ¡must ¡be ¡customized ¡to ¡

adequately ¡fit ¡into ¡the ¡rest ¡of ¡your ¡support ¡

• environment. ¡ ¡
• The ¡individual ¡9ckets ¡must ¡have ¡two ¡status ¡

fields: ¡“Awai9ng ¡Customer ¡Feedback” ¡and ¡ “Awai9ng ¡Customer ¡Approval”. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• In ¡addi9on, ¡priority ¡or ¡urgency ¡of ¡9ckets ¡

must ¡be ¡set ¡to ¡medium ¡by ¡default ¡and ¡the ¡ 9cket ¡crea9on ¡process ¡must ¡allow ¡the ¡ submiper ¡to ¡select ¡the ¡priority ¡of ¡the ¡

• 9cket. ¡ ¡
• The ¡submiper ¡should ¡also ¡be ¡allowed ¡to ¡

view ¡the ¡SLA ¡(Service ¡Level ¡Agreement) ¡ type ¡to ¡select ¡whether ¡the ¡issue ¡is ¡server ¡or ¡ worksta9on ¡related. ¡ ¡

• You ¡need ¡to ¡be ¡no9fied ¡when ¡new ¡9ckets ¡

are ¡created. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• The ¡submiper ¡must ¡be ¡no9fied ¡when ¡a ¡

note ¡has ¡been ¡added ¡to ¡their ¡9cket. ¡ ¡ ¡

• Support-­‑request ¡emails ¡must ¡be ¡directed ¡to ¡

the ¡corresponding ¡support ¡group. ¡ ¡

• If ¡a ¡9cket ¡is ¡created, ¡or ¡if ¡a ¡new ¡note ¡was ¡

added ¡to ¡a ¡previous ¡9cket, ¡the ¡submiper ¡ should ¡automa9cally ¡receive ¡an ¡email. ¡ ¡

• Due ¡dates ¡should ¡be ¡automa9cally ¡set ¡to ¡

expedite ¡9ckets, ¡especially ¡server ¡9ckets ¡ due ¡to ¡their ¡importance. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• If ¡any ¡9cket ¡is ¡overdue, ¡Kaseya ¡should ¡

automa9cally ¡send ¡an ¡email ¡to ¡you, ¡as ¡the ¡ head ¡technician. ¡

• To ¡test ¡the ¡9cke9ng ¡system ¡you ¡are ¡to ¡

create ¡five ¡9ckets ¡repor9ng ¡different ¡issues ¡

• n ¡different ¡machines. ¡ ¡
• Crea9ng ¡the ¡9ckets ¡will ¡make ¡sure ¡the ¡

sebngs ¡are ¡working ¡and ¡will ¡give ¡you ¡a ¡ general ¡understanding ¡of ¡how ¡the ¡9cke9ng ¡ module ¡works. ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• Tasks ¡

– Add ¡two ¡status ¡fields ¡into ¡the ¡9cke9ng ¡system ¡ ¡

• “<USERNAME>-­‑Awai9ng ¡Customer ¡Feedback” ¡ ¡
• “<USERNAME>-­‑Awai9ng ¡Customer ¡Approval” ¡ ¡

– The ¡default ¡value ¡of ¡Priority ¡must ¡be ¡ “Medium”. ¡ ¡ – Allow ¡9cket ¡submipers ¡ ¡

• to ¡select ¡the ¡priority ¡level ¡themselves ¡ ¡
• to ¡choose ¡the ¡SLA ¡type ¡

– Configure ¡Kaseya ¡ ¡

• to ¡send ¡you ¡an ¡email ¡when ¡a ¡new ¡9cket ¡is ¡created ¡ ¡
• to ¡inform ¡the ¡submiper ¡when ¡a ¡note ¡is ¡added ¡

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• As ¡the ¡new ¡fields ¡added ¡into ¡the ¡9cke9ng ¡

system ¡by ¡any ¡technician ¡will ¡have ¡a ¡global ¡ impact ¡(all ¡the ¡other ¡technicians ¡and ¡end ¡ users ¡will ¡see ¡that ¡too), ¡to ¡make ¡sure ¡that ¡ you ¡were ¡able ¡to ¡finish ¡this ¡exercise, ¡we ¡are ¡ asking ¡you ¡to ¡include ¡your ¡username ¡ (indicated ¡as ¡<USERNAME>) ¡to ¡the ¡ beginning ¡of ¡the ¡fields ¡that ¡you ¡add. ¡ ¡

• Of ¡course, ¡in ¡a ¡produc9on ¡environment, ¡
• nly ¡one ¡technician ¡would ¡need ¡to ¡

configure ¡the ¡9cke9ng ¡system. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

New ¡Fields ¡in ¡the ¡Ticket ¡Form ¡

• Allow ¡9ckets ¡to ¡contain ¡the ¡status ¡fields, ¡“<USERNAME>-­‑Awai9ng ¡

Customer ¡Feedback” ¡and ¡“<USERNAME>-­‑Awai9ng ¡Customer ¡ Approval”. ¡ 1. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡Edit ¡Fields. ¡ 2. Add ¡a ¡new ¡empty ¡Field ¡Label ¡textbox ¡and ¡type ¡ ¡ “<USERNAME>-­‑Awai9ng ¡Customer ¡Feedback”. ¡ ¡ 3. Select ¡“List” ¡in ¡the ¡adjacent ¡dropdown ¡box. ¡ 4. Select ¡“<Edit ¡List>” ¡in ¡the ¡adjacent ¡dropdown ¡box. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

New ¡Fields ¡in ¡the ¡Ticket ¡Form ¡

School of Computing & Information Sciences

New ¡Fields ¡in ¡the ¡Ticket ¡Form ¡

5. Click ¡on ¡“Add ¡New” ¡three ¡9mes ¡to ¡create ¡three ¡separate ¡textboxes. ¡ 6. Type ¡in ¡“More ¡Informa9on ¡Needed”, ¡“Yes”, ¡and ¡“None” ¡in ¡textboxes. ¡ 7. Click ¡on ¡“Apply”. ¡ 8. Click ¡on ¡“Done”. ¡ 9. Repeat ¡steps ¡2-­‑8 ¡for ¡“<USERNAME>-­‑Awai9ng ¡Customer ¡Approval” ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Default ¡Values ¡

• Set ¡the ¡default ¡value ¡of ¡the ¡Priority ¡field ¡to ¡“Normal”. ¡Allow ¡the ¡

9cket ¡submiper ¡to ¡select ¡the ¡priority ¡themselves ¡and ¡allow ¡them ¡to ¡ view ¡the ¡SLA ¡type. ¡

• 10. Select ¡“Normal” ¡in ¡the ¡dropdown ¡next ¡to ¡Priority. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Access ¡to ¡Ticket ¡Fields ¡

• 11. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡
• module. ¡Go ¡to ¡

Configure ¡TickeZng ¡ >Access ¡Policy. ¡

• 12. Select ¡“Full ¡Access” ¡

in ¡the ¡Priority ¡ dropdown ¡box. ¡

• 13. Select ¡“View ¡Only” ¡

in ¡the ¡SLA ¡Type ¡ dropdown ¡box. ¡

School of Computing & Information Sciences

Email ¡No9fica9on ¡Policy ¡

• Define ¡the ¡email ¡no9fica9on ¡policy ¡for ¡all ¡groups ¡within ¡the ¡fiu ¡
• rganiza9on. ¡Also ¡be ¡sure ¡to ¡no9fy ¡the ¡9cket ¡submiper ¡when ¡a ¡note ¡

was ¡added. ¡

• 14. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡NoZfy ¡Policy. ¡
• 15. Select ¡all ¡groups ¡within ¡the ¡“fiu-­‑<USERNAME>” ¡organiza9on. ¡
• 16. Select ¡the ¡Ticket ¡CreaZon ¡checkbox. ¡
• 17. Select ¡the ¡NoZfy ¡Ticket ¡SubmiPer ¡when ¡note ¡added ¡checkbox. ¡
• 18. Verify ¡everything ¡else ¡is ¡unchecked. ¡
• 19. Type ¡in ¡your ¡personal ¡email ¡in ¡the ¡Email ¡List ¡textbox. ¡
• 20. Click ¡on ¡Update. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Email ¡No9fica9on ¡Policy ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡/ ¡Homework ¡

• Create ¡five ¡9ckets: ¡ ¡
• 1. A ¡closed ¡9cket ¡with ¡one ¡hour ¡spent ¡on ¡server ¡

maintenance, ¡which ¡is ¡assigned ¡to ¡you. ¡The ¡ purpose ¡of ¡the ¡9cket ¡is ¡to ¡report ¡a ¡network ¡

• problem. ¡ ¡
• 2. A ¡9cket ¡awai9ng ¡customer ¡feedback ¡with ¡two

¡ hours ¡spent ¡and ¡assigned ¡to ¡you ¡with ¡a ¡high ¡ priority ¡on ¡laptop1. ¡The ¡purpose ¡of ¡the ¡9cket ¡ is ¡an ¡applica9on ¡problem. ¡ ¡

• 3. A ¡not ¡resolved ¡9cket ¡with ¡four ¡hours ¡spent ¡

and ¡assigned ¡to ¡you ¡on ¡laptop1. ¡The ¡purpose ¡

• f ¡the ¡9cket ¡is ¡worksta9on ¡configura9on. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡/ ¡Homework ¡

• Create ¡five ¡9ckets: ¡ ¡
• 4. A ¡not ¡resolved ¡9cket ¡with ¡four ¡hours ¡spent ¡

and ¡assigned ¡to ¡you ¡on ¡pc1. ¡The ¡purpose ¡of ¡ the ¡9cket ¡is ¡worksta9on ¡configura9on. ¡ ¡

• 5. An ¡open ¡9cket ¡on ¡guest1. ¡The ¡purpose ¡of ¡the ¡

9cket ¡is ¡prin9ng ¡problems. ¡

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• When ¡crea9ng ¡9ckets, ¡the ¡Summary ¡and ¡

Note ¡textboxes ¡are ¡required ¡before ¡crea9ng ¡ the ¡9cket, ¡feel ¡free ¡to ¡choose ¡on ¡your ¡own ¡ what ¡should ¡be ¡included ¡in ¡the ¡textboxes. ¡ ¡

• Also, ¡feel ¡free ¡to ¡add ¡in ¡other ¡informa9on ¡

not ¡required ¡for ¡this ¡exercise. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡First ¡Ticket ¡

• Create ¡a ¡closed ¡9cket. ¡Set ¡the ¡Hours ¡Worked ¡to ¡one ¡hour, ¡assign ¡the ¡

Assignee ¡to ¡you, ¡assign ¡the ¡9cket ¡to ¡the ¡dc ¡machine, ¡and ¡assign ¡the ¡ Category ¡to ¡“Network ¡Problem”. ¡

• 21. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 22. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡First ¡Ticket ¡

• 23. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 24. Select ¡the ¡“dc.mr.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡bupon. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡First ¡Ticket ¡

• 25. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 26. Select ¡“<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 27. Select ¡“Network ¡Problem” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 28. Type ¡“1” ¡in ¡the ¡Hours ¡Worked ¡textbox. ¡ ¡
• 29. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 30. Click ¡on ¡Submit. ¡
• 31. Select ¡“Closed” ¡in ¡the ¡Status ¡dropdown ¡box. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡First ¡Ticket ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• Crea9ng ¡automated ¡tasks ¡within ¡the ¡

Ticke9ng ¡module ¡will ¡greatly ¡help ¡in ¡ crea9ng ¡and ¡organizing ¡9ckets. ¡ ¡

• Kaseya ¡provides ¡a ¡way ¡to ¡retrieve ¡email ¡

from ¡an ¡account ¡and ¡organize ¡the ¡email ¡ requests ¡into ¡9ckets. ¡ ¡

• By ¡crea9ng ¡a ¡company ¡email ¡and ¡asking ¡

9cket ¡submipers ¡to ¡direct ¡their ¡requests ¡to ¡ the ¡designated ¡email ¡address, ¡Kaseya ¡can ¡ automa9cally ¡create ¡and ¡store ¡9ckets ¡in ¡ their ¡group. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

LAB ¡

• To ¡help ¡in ¡expedi9ng ¡9ckets, ¡due ¡dates ¡are ¡

required ¡based ¡on ¡priority: ¡ ¡

– For ¡servers, ¡high ¡priority ¡requires ¡comple9on ¡ within ¡two ¡hours, ¡normal ¡priority ¡requires ¡ comple9on ¡within ¡four ¡hours, ¡and ¡low ¡priority ¡ requires ¡comple9on ¡within ¡eight ¡hours. ¡ ¡ – For ¡worksta9ons, ¡high ¡priority ¡requires ¡ comple9on ¡within ¡four ¡hours, ¡normal ¡priority ¡ requires ¡comple9on ¡within ¡one ¡day, ¡and ¡low ¡ priority ¡requires ¡comple9on ¡within ¡three ¡days. ¡ If ¡a ¡9cket ¡becomes ¡overdue, ¡a ¡no9fica9on ¡will ¡ be ¡sent ¡to ¡your ¡email. ¡

School of Computing & Information Sciences

Due ¡Date ¡Policy ¡

• Create ¡a ¡due ¡date ¡policy ¡for ¡all ¡9ckets. ¡ ¡

– For ¡servers, ¡high ¡priority ¡requires ¡comple9on ¡ within ¡two ¡hours, ¡medium ¡priority ¡requires ¡ comple9on ¡within ¡four ¡hours, ¡and ¡low ¡priority ¡ requires ¡comple9on ¡within ¡eight ¡hours. ¡ ¡ – For ¡worksta9ons, ¡high ¡priority ¡requires ¡ comple9on ¡within ¡four ¡hours, ¡medium ¡priority ¡ requires ¡comple9on ¡within ¡one ¡day, ¡and ¡low ¡ priority ¡requires ¡comple9on ¡within ¡three ¡days. ¡

School of Computing & Information Sciences

Due ¡Date ¡Policy ¡

• 85. Go ¡to ¡TickeZng ¡> ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡Due ¡Date ¡Policy. ¡
• 86. Type ¡“<USERNAME>-­‑server-­‑high” ¡in ¡the ¡Policy ¡Name ¡textbox. ¡
• 87. Select ¡“2 ¡hours” ¡in ¡the ¡Resolve ¡Time ¡dropdown. ¡
• 88. Select ¡“High” ¡in ¡the ¡Priority ¡dropdown ¡. ¡
• 89. Select ¡“Servers” ¡in ¡the ¡SLA ¡Type. ¡
• 90. Click ¡on ¡Create. ¡

School of Computing & Information Sciences

Due ¡Date ¡Policy ¡

• 91. Repeat ¡steps ¡86-­‑90 ¡for ¡“normal” ¡and ¡“low” ¡priori9es. ¡

91 Repeat steps 86-90 for normal and low priorities.

School of Computing & Information Sciences

Due ¡Date ¡Policy ¡

• 92. Type ¡“<USERNAME>-­‑worksta9ons-­‑high” ¡in ¡the ¡Policy ¡Name ¡textbox. ¡
• 93. Select ¡“4 ¡hours” ¡in ¡the ¡Resolve ¡Time ¡dropdown. ¡
• 94. Select ¡“High” ¡in ¡the ¡Priority ¡dropdown. ¡
• 95. Select ¡“Worksta9ons” ¡in ¡the ¡Priority ¡dropdown ¡box. ¡
• 96. Click ¡on ¡Create. ¡

School of Computing & Information Sciences

Due ¡Date ¡Policy ¡

• 97. Repeat ¡steps ¡92-­‑96 ¡for ¡“normal” ¡and ¡“low” ¡priori9es. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

No9fy ¡Policy ¡

• Edit ¡the ¡email ¡no9fica9on ¡policy ¡for ¡the ¡scis, ¡mr, ¡gl, ¡and ¡cec ¡groups ¡

within ¡the ¡fiu ¡organiza9on. ¡ ¡

• 98. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡NoZfy ¡Policy. ¡
• 99. Select ¡the ¡scis, ¡mr, ¡gl, ¡and ¡cec ¡groups ¡within ¡the ¡“fiu-­‑<USERNAME>” ¡
• rganiza9on. ¡
• 100. Select ¡the ¡Overdue ¡Ticket ¡checkbox. ¡
• 101. Type ¡in ¡your ¡personal ¡email ¡in ¡the ¡Email ¡List ¡textbox. ¡
• 102. Click ¡on ¡Update. ¡

School of Computing & Information Sciences

No9fy ¡Policy ¡

School of Computing & Information Sciences

Email ¡Reader ¡

• Examine ¡the ¡sebngs ¡and ¡the ¡op9ons ¡available ¡for ¡Email ¡Reader. ¡
• 72. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡module. ¡View ¡the ¡contents ¡of ¡Configure ¡TickeZng ¡

> ¡Email ¡Reader. ¡Note ¡what ¡sebngs ¡can ¡be ¡set. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡a ¡New ¡Machine ¡Group ¡

• Under ¡the ¡organiza9on ¡name ¡“FIU-­‑<USERNAME>”, ¡create ¡machine ¡

group ¡“support”. ¡

• 73. Open ¡the ¡System ¡module. ¡Go ¡to ¡Orgs ¡/ ¡Groups ¡/ ¡Depts ¡> ¡Manage. ¡ ¡
• 74. Verify ¡if ¡the ¡Organiza9on ¡“FIU-­‑<USERNAME>” ¡is ¡checked. ¡
• 75. Click ¡on ¡Machine ¡Group ¡on ¡the ¡right ¡hand ¡side ¡of ¡the ¡module. ¡ ¡
• 76. Click ¡on ¡New ¡in ¡this ¡sec9on. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡a ¡New ¡Machine ¡Group ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡a ¡New ¡Machine ¡Group ¡

• 77. Create ¡a ¡group ¡by ¡typing ¡its ¡name ¡“support” ¡under ¡Machine ¡Group ¡
• Name. ¡Click ¡Save. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Email ¡Mapping ¡

• Map ¡emails ¡to ¡the ¡“support” ¡group ¡if ¡they ¡come ¡from ¡your ¡email ¡
• address. ¡
• 78. Go ¡to ¡TickeZng ¡> ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡Email ¡Mapping. ¡
• 79. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡

School of Computing & Information Sciences

Email ¡Mapping ¡

• 80. Select ¡group ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 81. Click ¡on ¡the ¡“fiu-­‑<USERNAME>.support” ¡group. ¡

School of Computing & Information Sciences

Email ¡Mapping ¡

• 82. Type ¡in ¡your ¡personal ¡email ¡in ¡the ¡Email ¡Address ¡or ¡Domain ¡textbox. ¡
• 83. Select ¡<USERNAME> ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 84. Click ¡on ¡Create. ¡

School of Computing & Information Sciences

Note ¡

• For ¡this ¡exercise, ¡your ¡own ¡personal ¡email ¡

should ¡be ¡used. ¡ ¡

• However, ¡in ¡a ¡produc9on ¡environment ¡

applica9on, ¡a ¡9cket ¡submiper’s ¡email ¡ would ¡be ¡used. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Second ¡Ticket ¡

• Create ¡a ¡9cket ¡awai9ng ¡customer ¡feedback. ¡Set ¡the ¡Hours ¡Worked ¡to ¡

two ¡hours, ¡assign ¡the ¡Assignee ¡to ¡you, ¡assign ¡the ¡9cket ¡to ¡the ¡ laptop1 ¡machine, ¡assign ¡the ¡Priority ¡to ¡“High”, ¡and ¡assign ¡the ¡ Category ¡to ¡“Applica9on ¡Problem”. ¡

• 32. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 33. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Second ¡Ticket ¡

• 34. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 35. Select ¡the ¡“laptop1.cec.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡bupon. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Second ¡Ticket ¡

• 36. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 37. Select ¡“<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 38. Select ¡“Applica9on ¡Problem” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 39. Select ¡“High” ¡in ¡the ¡Priority ¡dropdown ¡box. ¡
• 40. Type ¡“2” ¡in ¡the ¡Hours ¡Worked ¡textbox. ¡
• 41. Select ¡“Yes” ¡in ¡the ¡<USERNAME>-­‑AwaiZng ¡Customer ¡Feedback ¡

dropdown ¡box. ¡

• 42. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 43. Click ¡on ¡Submit. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Second ¡Ticket ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Third ¡Ticket ¡

• Create ¡a ¡9cket ¡wai9ng ¡to ¡be ¡resolved. ¡Set ¡the ¡Hours ¡Worked ¡to ¡four ¡

hours, ¡assign ¡the ¡Assignee ¡to ¡you, ¡assign ¡the ¡9cket ¡to ¡the ¡laptop1 ¡ machine, ¡and ¡assign ¡the ¡Category ¡to ¡“Worksta9on ¡Configura9on”. ¡

• 44. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 45. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Third ¡Ticket ¡

• 46. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 47. Select ¡the ¡“laptop1.cec.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡bupon. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Third ¡Ticket ¡

• 48. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 49. Select ¡“<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 50. Select ¡“Worksta9on ¡Configura9on” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 51. Type ¡“4” ¡in ¡the ¡Hours ¡Worked ¡textbox. ¡
• 52. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 53. Click ¡on ¡Submit. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Third ¡Ticket ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Fourth ¡Ticket ¡

• Create ¡a ¡9cket ¡wai9ng ¡to ¡be ¡resolved. ¡Set ¡the ¡Hours ¡Worked ¡to ¡four ¡

hours, ¡assign ¡the ¡Assignee ¡to ¡you, ¡assign ¡the ¡9cket ¡to ¡the ¡pc1 ¡ machine, ¡and ¡assign ¡the ¡Category ¡to ¡“Worksta9on ¡Configura9on”. ¡

• 54. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 55. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Fourth ¡Ticket ¡

• 56. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 57. Select ¡the ¡“pc1.cec.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡bupon. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Fourth ¡Ticket ¡

• 58. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 59. Select ¡“<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 60. Select ¡“Worksta9on ¡Configura9on” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 61. Type ¡“4” ¡in ¡the ¡Hours ¡Worked ¡textbox. ¡
• 62. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 63. Click ¡on ¡Submit. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Fourth ¡Ticket ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Fi`h ¡Ticket ¡

• Create ¡an ¡open ¡9cket. ¡Assign ¡the ¡9cket ¡to ¡the ¡guest1 ¡machine, ¡and ¡

assign ¡the ¡Category ¡to ¡“Prin9ng ¡Problem”. ¡

• 64. Open ¡the ¡Ticke9ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 65. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡ ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Fi`h ¡Ticket ¡

• 66. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 67. Select ¡the ¡“guest1.gl.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡bupon. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Fi`h ¡Ticket ¡

• 68. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 69. Select ¡“Prin9ng ¡Problem” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 70. Type ¡in ¡the ¡9cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 71. Click ¡on ¡Submit. ¡

School of Computing & Information Sciences

Crea9ng ¡the ¡Fi`h ¡Ticket ¡

School of Computing & Information Sciences

Progress ¡Check ¡

 What ¡are ¡the ¡different ¡ways ¡to ¡create ¡a ¡ 9cket? ¡  How ¡can ¡your ¡add ¡custom ¡fields ¡to ¡the ¡ 9ckets? ¡  How ¡can ¡you ¡set ¡the ¡due ¡date ¡for ¡the ¡ 9ckets ¡automa9cally? ¡  How ¡can ¡you ¡configure ¡the ¡no9fica9on ¡ policy ¡for ¡your ¡9ckets? ¡  How ¡can ¡you ¡set ¡Kaseya ¡to ¡receive ¡9ckets ¡

• ver ¡email? ¡

School of Computing & Information Sciences

Ques9ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques9ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec9on ¡of ¡your ¡GoToMee9ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques9ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta9on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡a`er ¡ the ¡lecture. ¡

School of Computing & Information Sciences

Kaseya Fundamentals Workshop

MONITOR WRAP UP

School of Computing & Information Sciences

Monitor ¡Wrap ¡Up ¡

• Monitor ¡Results ¡

– Review ¡Monitor ¡Set ¡for ¡Server ¡Logs ¡ – Review ¡Alarm ¡Summary ¡ – Review ¡Windows ¡Event ¡Logs ¡Sets ¡

• Monitor ¡Help ¡Manual ¡
• Work ¡through ¡the ¡LABS ¡

School of Computing & Information Sciences

THE ¡END! ¡