DAY THREE Developed by Kaseya University Powered by IT Scholars - - PowerPoint PPT Presentation

Kaseya Fundamentals Workshop

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Kaseya University

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Kaseya Version 6.2 Last updated on Sept. 20, 2012

DAY THREE

How ¡can ¡you ¡ask ¡ your ¡ques/on? ¡

• Type ¡your ¡ques/on ¡in ¡the ¡

GoToMee&ng ¡Chat ¡ ¡

• From ¡/me ¡to ¡/me, ¡I ¡will ¡stop ¡

to ¡answer ¡them ¡

• If ¡you ¡have ¡a ¡burning ¡

ques/on, ¡you ¡can ¡also ¡raise ¡ your ¡hand ¡to ¡indicate ¡that ¡ you ¡need ¡an ¡answer ¡quickly! ¡

• For ¡offline ¡ques/ons, ¡send ¡

them ¡to ¡ training@kaseya.com ¡

Important ¡Notes ¡

• Please ¡Follow ¡the ¡Presenta/on ¡

– Don’t ¡worry ¡if ¡you ¡can’t ¡complete ¡the ¡LABs. ¡ – You ¡can ¡finish ¡the ¡labs ¡as ¡homework. ¡ ¡

• Review ¡Steps ¡

– Watch ¡the ¡streaming ¡videos ¡(Step ¡1) ¡ – Work ¡with ¡the ¡Interac/ve ¡Videos ¡(Step ¡2) ¡ – Prac/ce ¡in ¡Your ¡Virtual ¡Lab ¡(Step ¡3) ¡

• Check ¡the ¡correctness ¡of ¡your ¡work ¡by ¡looking ¡at ¡

the ¡screenshots ¡included ¡lab ¡review ¡slides ¡at ¡the ¡ beginning ¡of ¡the ¡next ¡slide ¡set. ¡

– Scan ¡the ¡Book ¡Chapter ¡& ¡Take ¡the ¡Quiz ¡(Step ¡4) ¡

It Is Your Turn!

Progress ¡Check ¡

• Are ¡you ¡logged ¡into ¡www.it-­‑scholars.com? ¡

If ¡not, ¡please ¡login ¡now. ¡

• Have ¡you ¡started ¡your ¡virtual ¡lab? ¡If ¡not, ¡

please ¡start ¡your ¡virtual ¡labs ¡for ¡the ¡next ¡ 3.5 ¡hours. ¡

It Is Your Turn!

Ques/ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques/ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec/on ¡of ¡your ¡GoToMee/ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques/ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta/on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡aaer ¡ the ¡lecture. ¡

Roadmap! ¡

1. Monday, ¡Day ¡One ¡

– Overview ¡ – System ¡Architecture ¡ – Agents ¡

2. Tuesday, ¡Day ¡Two ¡

– LAB ¡Review ¡ – Agent ¡Template ¡and ¡Policy ¡ Management ¡Concepts ¡ – Audit ¡ – Patch ¡Management ¡

3. Wednesday, ¡Day ¡Three ¡

– LAB ¡Review ¡ – Monitor ¡ – Ticke/ng ¡

4. Thursday, ¡Day ¡Four ¡

– LAB ¡Review ¡ – Agent ¡Procedures ¡ – Remote ¡Control ¡ – Live ¡Connect ¡

5. Friday, ¡Day ¡Five ¡

– LAB ¡Review ¡ – Agent ¡Template ¡vs. ¡Policy ¡ Management ¡ – System ¡ ¡ – Info ¡Center ¡

1. Monday, ¡Day ¡One ¡

– Overview ¡ – System ¡Architecture ¡ – Agents ¡

2. Tuesday, ¡Day ¡Two ¡

– LAB ¡Review ¡ – Agent ¡Template ¡and ¡Policy ¡ Management ¡Concepts ¡ – Audit ¡ – Patch ¡Management ¡

3. Wednesday, ¡Day ¡Three ¡

– LAB ¡Review ¡ – Monitor ¡ – Ticke/ng ¡

Kaseya Fundamentals Workshop

LAB REVIEW

Audit Lab Review

Part ¡1 ¡

• Create ¡a ¡machine ¡group ¡under ¡the ¡“FIU-­‑

<USERNAME>” ¡organiza/on ¡for ¡templates, ¡ called ¡“Templates”. ¡

• Create ¡three ¡agent ¡templates ¡ ¡

– “Server” ¡ – “Instruc/onal” ¡ – “Guest” ¡ ¡

• Put ¡the ¡agent ¡template ¡in ¡the ¡template ¡

machine ¡group. ¡

Agent ¡Templates ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡1

¡

Please ¡Skip ¡Part ¡2 ¡to ¡4 ¡

• Baseline ¡Audit ¡and ¡System ¡Info ¡should ¡be ¡

executed ¡only ¡once. ¡

• Baseline ¡Audit, ¡System ¡Info, ¡and ¡Latest ¡

Audit ¡are ¡done ¡by ¡default ¡when ¡an ¡AGENT ¡ is ¡installed ¡on ¡a ¡machine. ¡

• You ¡can ¡safely ¡skip ¡Part ¡2, ¡3, ¡and ¡4 ¡of ¡the ¡

Audit ¡Lab. ¡

Part ¡5 ¡

• Prepare ¡an ¡audit ¡report ¡that ¡contains ¡a ¡list ¡
• f ¡all ¡the ¡computers ¡within ¡each ¡building. ¡ ¡

Inventory ¡Report ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡5

¡

Patch Management Lab Review

Part ¡1 ¡

• Using ¡Patch ¡Management ¡> ¡Scan ¡Machine, ¡

schedule ¡a ¡scan ¡to ¡run ¡every ¡day ¡at ¡3:00am ¡

• n ¡all ¡the ¡agent ¡templates. ¡

Patch ¡Scan ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡1

¡

Part ¡2 ¡

• Create ¡a ¡patch ¡policy ¡for ¡servers ¡

– Name ¡it ¡W2K3-­‑PM-­‑Policy-­‑<USERNAME>. ¡ – Approve ¡all ¡future ¡Security ¡Updates. ¡ ¡ – Pending ¡Approval ¡for ¡everything ¡else. ¡ – Deny ¡patches ¡that ¡are ¡op/onal ¡and ¡have ¡not ¡ been ¡superseded ¡by ¡other ¡updates. ¡

• Create ¡a ¡patch ¡policy ¡for ¡worksta/ons ¡

– Name ¡it ¡XP-­‑PM-­‑Policy-­‑<USERNAME> ¡ – Approve ¡all ¡future ¡Security ¡Updates. ¡ – Pending ¡Approval ¡for ¡everything ¡else. ¡

Patch ¡Policies ¡and ¡Membership ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡2

¡

Windows ¡2003 ¡Patch ¡Policy ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡2

¡

Note ¡ ¡

• If ¡the ¡links ¡on ¡this ¡page ¡are ¡not ¡available ¡or ¡

some ¡of ¡the ¡patch ¡categories ¡are ¡not ¡listed, ¡ it ¡basically ¡means ¡that ¡you ¡have ¡not ¡yet ¡ done ¡any ¡patch ¡scan ¡on ¡your ¡machines. ¡

• Make ¡sure ¡to ¡perform ¡a ¡patch ¡scan ¡on ¡dc ¡

and ¡one ¡of ¡the ¡XP ¡machines ¡before ¡defining ¡ the ¡patch ¡policies. ¡

Windows ¡XP ¡Patch ¡Policy ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡2

¡

Part ¡3 ¡

• Using ¡File ¡Source ¡set ¡up ¡all ¡the ¡machines ¡so ¡

that ¡they ¡download ¡their ¡updates ¡from ¡the ¡

• DC. ¡ ¡
• If ¡the ¡DC ¡is ¡unreachable, ¡the ¡machine ¡

should ¡then ¡download ¡it ¡from ¡the ¡Internet. ¡ ¡

• The ¡UNC ¡path ¡should ¡be ¡

– \\192.168.0.10\PatchTemp ¡ ¡

• The ¡local ¡directory ¡should ¡be ¡ ¡

– C:\PatchTemp ¡

Patch ¡File ¡Source ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡3

¡

Set ¡Creden/als ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡3

¡

Patch ¡File ¡Source ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡3

¡

Part ¡4 ¡

• Use ¡Reboot ¡Ac/on ¡to ¡set ¡the ¡Guest ¡and ¡

Instructor ¡templates ¡to ¡Skip ¡reboot ¡if ¡user ¡ logged ¡in ¡immediately ¡aaer ¡applying ¡new ¡ patches ¡and ¡updates. ¡ ¡

• Then, ¡set ¡the ¡Server ¡template ¡to ¡no/fy ¡you ¡

immediately, ¡via ¡email, ¡when ¡a ¡reboot ¡is ¡ required ¡aaer ¡applying ¡new ¡patches ¡and ¡

• updates. ¡

Patch ¡Reboot ¡Ac/on ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡4

¡

Part ¡5 ¡

• Now ¡that ¡we ¡have ¡setup ¡the ¡patch ¡policies ¡

to ¡our ¡liking, ¡we ¡need ¡to ¡schedule ¡ automa/c ¡update ¡on ¡the ¡agent ¡templates ¡

• too. ¡

Patch ¡Automa/c ¡Update ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡5

¡

Part ¡6 ¡

• Copy ¡the ¡seongs ¡from ¡the ¡templates ¡to ¡the ¡

specified ¡computers ¡on ¡the ¡network. ¡ ¡

– Server ¡template ¡will ¡be ¡used ¡for ¡the ¡MR ¡

• building. ¡ ¡

– Instruc/onal ¡template ¡will ¡be ¡used ¡for ¡the ¡SCIS ¡ and ¡CEC ¡buildings. ¡ ¡ – Guest ¡template ¡will ¡be ¡used ¡for ¡the ¡GL ¡

• building. ¡

Patch ¡Copy ¡Seongs ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡6

¡

Patch ¡Scan ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡6

¡

Patch ¡Status ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡6

¡

Verify ¡the ¡File ¡Source ¡Seongs ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡6

¡

Part ¡7 ¡

• Disable ¡Windows ¡Automa/c ¡Update ¡for ¡all ¡
• computers. ¡

Patch ¡Windows ¡Auto ¡Update ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡7

¡

Part ¡8 ¡

• Prevent ¡Internet ¡Explorer ¡from ¡installing ¡by ¡

using ¡KB ¡Override. ¡

– The ¡KB ¡ar/cle ¡is ¡KB944036. ¡

Patch ¡KB ¡Override ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡8

¡

Note ¡

• If ¡this ¡patch ¡has ¡already ¡been ¡denied, ¡it ¡

means ¡that ¡another ¡administrator ¡who ¡ shares ¡this ¡Kaseya ¡server ¡with ¡you ¡have ¡ already ¡performed ¡this ¡task. ¡ ¡

• If ¡this ¡is ¡the ¡case, ¡you ¡can ¡first ¡remove ¡it, ¡by ¡

clicking ¡on ¡the ¡X ¡icon, ¡and ¡add ¡this ¡seong ¡ by ¡going ¡through ¡the ¡above ¡steps. ¡ ¡

• This ¡way, ¡you ¡will ¡make ¡sure ¡that ¡your ¡work ¡

is ¡reflected ¡in ¡the ¡system ¡logs ¡for ¡future ¡

• reference. ¡

Part ¡9 ¡

• Prepare ¡a ¡patch ¡management ¡report ¡that ¡

contains ¡a ¡brief ¡overview ¡of ¡the ¡patches. ¡ ¡

Patch ¡Report ¡

Screenshot ¡taken ¡a6er ¡Part ¡8

¡

It Is Your Turn!

Progress ¡Check ¡

 Are ¡you ¡done ¡with ¡all ¡the ¡Audit ¡and ¡Patch ¡ Management ¡labs? ¡  Have ¡you ¡checked ¡the ¡correctness ¡of ¡your ¡ work? ¡

It Is Your Turn!

Ques/ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques/ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec/on ¡of ¡your ¡GoToMee/ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques/ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta/on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡aaer ¡ the ¡lecture. ¡

Kaseya Fundamentals Workshop

MONITOR

Mo/va/on ¡

• Knowing ¡that ¡disk ¡space ¡u/liza/on ¡on ¡a ¡

computer ¡has ¡reached ¡a ¡predefined ¡ threshold ¡can ¡trigger ¡a ¡few ¡simple ¡ automated ¡steps ¡to ¡prevent ¡disastrous ¡ situa/ons. ¡

• Proac/ve ¡and ¡preven/ve ¡system ¡

maintenance ¡is ¡only ¡possible ¡with ¡accurate ¡ and ¡easily ¡accessible ¡informa/on ¡regarding ¡ the ¡key ¡aspects ¡of ¡the ¡states ¡of ¡all ¡the ¡ computers ¡and ¡peripherals ¡within ¡the ¡

• network. ¡

Background ¡

• How? ¡

– The ¡required ¡informa/on ¡must ¡be ¡collected ¡ ¡ – Categorized ¡as ¡to ¡the ¡severity ¡of ¡the ¡issues ¡ ¡ – Be ¡presented ¡to ¡the ¡user ¡ ¡

• Warning! ¡

– Too ¡much ¡info. ¡is ¡equivalent ¡to ¡no ¡informa/on. ¡ ¡ – Be ¡very ¡selec/ve ¡on ¡what ¡data ¡to ¡collect. ¡

• What ¡is ¡available? ¡

– Commodity ¡opera/ng ¡systems ¡support ¡ facili/es ¡to ¡collect ¡the ¡needed ¡data ¡on ¡an ¡

• ngoing ¡basis. ¡

What ¡is ¡an ¡Alarm? ¡

• An ¡alarm ¡is ¡a ¡warning ¡of ¡an ¡exis/ng ¡or ¡

approaching ¡danger ¡

• We ¡refer ¡such ¡situa/on ¡by ¡indica/ng ¡that ¡

an ¡alarm ¡condi/on ¡exists. ¡ ¡

• For ¡example, ¡an ¡alarm ¡condi/on ¡exists ¡

when ¡a ¡machine's ¡performance ¡succeeds ¡or ¡ fails ¡to ¡meet ¡pre-­‑defined ¡criteria. ¡ ¡

• To ¡check ¡whether ¡an ¡alarm ¡condi/on ¡exist ¡

we ¡need ¡to ¡monitor ¡the ¡environment. ¡

How ¡to ¡Monitor? ¡

• 1. Event-­‑based ¡

– Alerts: ¡Monitors ¡events ¡on ¡agent-­‑installed ¡

• machines. ¡

– System ¡Check: ¡Monitors ¡events ¡on ¡non-­‑agent-­‑ installed ¡machines. ¡ – Log ¡Monitoring: ¡Monitors ¡events ¡in ¡log ¡files. ¡

• 2. State-­‑based ¡ ¡

– Monitor ¡Sets: ¡Monitors ¡the ¡performance ¡state ¡

• n ¡agent-­‑installed ¡machines. ¡

– SNMP ¡Sets: ¡Monitors ¡the ¡performance ¡state ¡

• n ¡non-­‑agent-­‑installed ¡devices. ¡

How ¡to ¡monitor ¡state? ¡

• Using ¡Monitor ¡Sets ¡or ¡SNMP ¡Sets, ¡i.e., ¡sets ¡
• f ¡counter ¡objects, ¡counters, ¡counter ¡

instances, ¡services ¡and ¡processes ¡used ¡to ¡ monitor ¡the ¡performance ¡of ¡machines. ¡ ¡

• Basically ¡we ¡collect ¡sample ¡values ¡of ¡some ¡

counters ¡associated ¡with ¡some ¡ performance ¡object ¡instances ¡at ¡a ¡ predefined ¡interval. ¡ ¡

• For ¡example, ¡to ¡monitor ¡the ¡percentage ¡of ¡

processor ¡/me, ¡we ¡collect ¡sample ¡values ¡of ¡ the ¡“% ¡Processor ¡Time” ¡counter. ¡

Performance ¡Object ¡

• A ¡logical ¡collec/on ¡of ¡counters ¡that ¡is ¡

associated ¡with ¡a ¡resource ¡or ¡service ¡that ¡ can ¡be ¡monitored. ¡ ¡

• For ¡example, ¡processors, ¡memory, ¡and ¡

physical ¡disks ¡each ¡have ¡their ¡own ¡sets ¡of ¡ predefined ¡counters. ¡

Performance ¡Object ¡Instance ¡

• A ¡term ¡used ¡to ¡dis/nguish ¡between ¡

mul/ple ¡performance ¡objects ¡of ¡the ¡same ¡ type ¡on ¡a ¡computer. ¡

• For ¡example, ¡mul/ple ¡processors ¡or ¡

mul/ple ¡physical ¡disks. ¡ ¡

• The ¡VSA ¡lets ¡you ¡skip ¡this ¡field ¡if ¡there ¡is ¡
• nly ¡one ¡instance ¡of ¡an ¡object. ¡

Performance ¡Counter ¡

• A ¡data ¡item ¡that ¡is ¡associated ¡with ¡a ¡

performance ¡object, ¡or ¡if ¡more ¡than ¡one ¡ instance ¡of ¡the ¡object ¡exists, ¡the ¡data ¡ associated ¡with ¡each ¡instance ¡of ¡the ¡object. ¡

• Each ¡selected ¡counter ¡presents ¡a ¡value ¡

corresponding ¡to ¡a ¡par/cular ¡aspect ¡of ¡the ¡ performance ¡that ¡is ¡defined ¡for ¡the ¡ performance ¡object ¡and ¡instance. ¡

Windows ¡Performance ¡Monitor ¡

Monitor ¡Set ¡

• Update ¡Lists ¡by ¡Scan ¡

– Counters, ¡Services, ¡and ¡Event ¡Log ¡Types ¡

• Monitor ¡Perfmon ¡Object ¡Counters ¡
• Monitor ¡Windows ¡Services ¡
• Monitor ¡Windows ¡Processes ¡

LAB ¡

• Assump/ons ¡

– You ¡have ¡not ¡put ¡in ¡place ¡a ¡way ¡to ¡monitor ¡ hardware ¡and ¡soaware ¡performance ¡on ¡all ¡ computers ¡simultaneously. ¡ ¡ – This ¡prevents ¡your ¡IT ¡technician ¡from ¡having ¡an ¡ accurate ¡way ¡of ¡knowing ¡if ¡all ¡computers ¡are ¡at ¡

• p/mal ¡performance. ¡ ¡
• Tasks ¡

– Use ¡the ¡Kaseya ¡Monitor ¡module ¡facilitates ¡to ¡ develop ¡a ¡proac/ve ¡maintenance ¡solu/on. ¡

LAB ¡

• Tasks ¡

– Create ¡a ¡monitor ¡set ¡for ¡servers ¡

• Monitor ¡the ¡DNS ¡service ¡
• Total ¡CPU ¡usage ¡
• Available ¡main ¡memory ¡
• Page ¡file ¡usage ¡
• Free ¡storage ¡memory ¡on ¡C ¡drive ¡with ¡trending ¡ ¡

– Create ¡a ¡monitor ¡set ¡for ¡desktops ¡

• Monitor ¡TermService ¡service ¡
• Percentage ¡of ¡available ¡storage ¡memory ¡space ¡
• Available ¡main ¡memory ¡

– Assign ¡the ¡monitor ¡sets ¡

Update ¡Lists ¡By ¡Scan ¡

1. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Edit ¡> ¡Update ¡Lists ¡By ¡Scan. ¡ 2. Select ¡checkboxes ¡for ¡all ¡machines. ¡ 3. Click ¡on ¡the ¡Run ¡Now ¡buuon. ¡

1 Select Update Lists By Scan 2 Select all machines 3 Click on Run Now

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

4. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Edit ¡> ¡Monitor ¡Sets. ¡ 5. Select ¡the ¡folder ¡“myMonitorSets ¡-­‑ ¡<USERNAME>”. ¡ 6. Click ¡on ¡the ¡New ¡MonitorSet ¡buuon. ¡

4 Select Monitor Sets 5 Select myMonitorSets-<USERNAME> 6 Click on New Monitor Set

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

7. Type ¡in ¡“Server ¡Set ¡-­‑ ¡<USERNAME>” ¡in ¡Monitor ¡Set ¡Name. ¡ 8. Select ¡System ¡Check ¡in ¡the ¡Group ¡Alarm ¡Column. ¡ 9. Click ¡on ¡Save. ¡

7 Type serverSet-<USERNAME> 8 Select System Check 9 Click Save

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 10. Click ¡on ¡the ¡Services ¡Check ¡buuon. ¡
• 11. Click ¡on ¡Add. ¡

10 Click on the Services Check button. 11 Click Add

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 12. Select ¡DNS ¡in ¡the ¡Services ¡dropdown ¡box. ¡
• 13. Type ¡in ¡5 ¡in ¡the ¡Re-­‑start ¡aPempts ¡textbox ¡and ¡leave ¡the ¡other ¡
• p/ons ¡with ¡their ¡default ¡values. ¡
• 14. Click ¡on ¡Save. ¡

12 Select DNS 13 Type 5 14 Click on Save

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 15. Click ¡on ¡the ¡Counter ¡Thresholds ¡buuon. ¡
• 16. Click ¡on ¡Add. ¡

15 Click on Counter Thresholds 16 Click Add

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 17. Select ¡Processor ¡Performance ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 18. Select ¡% ¡of ¡Maximum ¡Frequency ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 19. Select ¡Next. ¡

17 Select Processor Performance 18 Select % of Maximum Frequency 19 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

20.1 Select Over for Collection Operator 20.2 Enter 10 for Collection Threshold 20.3 Set Sample Interval to 1 Minute 20.5 Enter 50 in the Alarm Threshold 20.4 Select Over for Alarm Operator 20.7 Click Next 20.6 Set Duration to 5 minutes

• 20. Select ¡Over ¡in ¡the ¡Collec/on ¡Operator ¡dropdown ¡box, ¡enter ¡10 ¡in ¡the

¡ Collec/on ¡Threshold ¡field, ¡set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute, ¡select ¡ Over ¡in ¡the ¡Alarm ¡Operator ¡dropdown ¡box, ¡enter ¡50 ¡in ¡the ¡Alarm ¡ Threshold ¡filed, ¡set ¡the ¡Dura/on ¡to ¡5 ¡Minutes, ¡and ¡select ¡Next. ¡

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 21. Select ¡Save. ¡

21.1 Click Save

Note ¡

• When ¡seong ¡the ¡collec/on ¡threshold, ¡you ¡

need ¡to ¡make ¡sure ¡that ¡the ¡collected ¡data ¡ range ¡includes ¡the ¡alarm ¡threshold. ¡ ¡

• For ¡example, ¡in ¡this ¡exercise, ¡as ¡the ¡

collec/on ¡operator ¡is ¡selected ¡as ¡Over, ¡the ¡ CollecZon ¡Threshold ¡must ¡be ¡smaller ¡than ¡ 50, ¡which ¡is ¡set ¡for ¡the ¡Alarm ¡Threshold. ¡

Note ¡

• When ¡seong ¡the ¡sample ¡interval, ¡you ¡need ¡

to ¡make ¡sure ¡that ¡there ¡is ¡enough ¡number ¡

• f ¡samples ¡within ¡the ¡dura/on ¡that ¡you ¡will ¡

be ¡used ¡to ¡collect ¡the ¡data ¡from ¡the ¡agent. ¡ ¡

• For ¡example, ¡in ¡this ¡exercise, ¡we ¡set ¡the ¡

Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute ¡so ¡that ¡there ¡ are ¡5 ¡samples ¡within ¡each ¡DuraZon ¡of ¡5 ¡

• Minutes. ¡
• WHAT ¡IS ¡THE ¡OPTIMAL ¡SAMPLING ¡

INTERVAL? ¡

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 22. Click ¡on ¡Add. ¡

22 Click Add

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 23. Select ¡Memory ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 24. Select ¡Available ¡MBytes ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 25. Click ¡Next. ¡

23 Select Memory 24 Select Available MBytes 25 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 26. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute, ¡set ¡the ¡DuraZon ¡to ¡5 ¡Minutes, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡click ¡Next. ¡

26.1 Set Sample Interval to 1 minute 26.2 Set Duration to 5 minutes 26.3 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 27. Click ¡Save. ¡

27 Click Save

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 28. Click ¡on ¡Add. ¡

28 Click on Add

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 29. Select ¡Paging ¡File ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 30. Select ¡% ¡Usage ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 31. Click ¡Next. ¡

29 Select Paging File for Object 30 Select % Usage for Counter 31 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 32. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute, ¡set ¡the ¡Dura/on ¡to ¡5 ¡Minutes, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡click ¡Next. ¡

32.1 Set Sample Interval to 1 minute 32.2 Set Duration to 5 minutes 32.3 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 33. Select ¡Save. ¡

27 Click Save

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 34. Click ¡on ¡Add. ¡

34 Click on Add

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

37 Select C: for Instance 35 Select LogicalDisk for Object 36 Select % Free Space for Counter 38 Click Next

• 35. Select ¡LogicalDisk ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 36. Select ¡% ¡Free ¡Space ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 37. Select ¡C: ¡in ¡the ¡Instance ¡dropdown ¡box. ¡
• 38. Click ¡Next. ¡

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 39. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡30 ¡Minutes, ¡set ¡the ¡Dura/on ¡to ¡6 ¡Hours, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡click ¡Next. ¡

39.1 Set Sample Interval to 30 minutes 39.2 Set Duration to 6 hours 39.3 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Servers ¡

• 40. Select ¡Save. ¡

40 Click Save

Monitor ¡Set ¡

• Collec/on ¡Threshold ¡sets ¡the ¡value ¡limit ¡for ¡

the ¡Kaseya ¡Agent ¡to ¡collect ¡and ¡store ¡the ¡ value ¡into ¡the ¡Database. ¡ ¡

• Alarm ¡Threshold ¡ ¡sets ¡the ¡value ¡limit ¡for ¡the

¡ Kaseya ¡Server ¡to ¡create ¡an ¡alert. ¡ ¡The ¡ dura/on ¡is ¡referencing ¡the ¡dura/on ¡held ¡by ¡

• PerfMon. ¡ ¡It ¡does ¡not ¡refer ¡to ¡the ¡Collec/on

¡ Threshold ¡sampling ¡interval. ¡

¡Note: ¡Remember ¡that ¡object ¡dropdown ¡names ¡are ¡as ¡follows: ¡CPU ¡= ¡ Processor ¡Performance, ¡main ¡memory ¡= ¡Memory, ¡page ¡file ¡= ¡Paging ¡ File, ¡storage ¡memory ¡= ¡LogicalDisk. ¡ ¡

Trending ¡Alarm ¡

• If ¡Trending ¡Alarm ¡is ¡ac/vated. ¡ ¡The ¡monitor ¡

set ¡will ¡predict ¡that ¡an ¡alarm ¡will ¡occur ¡in ¡ the ¡future ¡determine ¡by ¡Trending ¡Window. ¡ ¡ ¡

• In ¡order ¡for ¡a ¡Trending ¡Alarm ¡to ¡be ¡

successful, ¡you ¡must ¡have ¡historical ¡ counters ¡that ¡have ¡hit ¡the ¡alarm ¡threshold ¡

• values. ¡

It Is Your Turn!

Progress ¡Check ¡

 Do ¡you ¡know ¡these ¡terms? ¡

 Alarm? ¡  Alert? ¡  Monitor ¡Set? ¡

 How ¡can ¡you ¡develop ¡a ¡monitor ¡set? ¡ ¡  How ¡do ¡your ¡interpret ¡the ¡monitor ¡logs? ¡  Do ¡you ¡know ¡the ¡different ¡ways ¡to ¡respond ¡ to ¡an ¡alarming ¡situa/on? ¡Raise ¡an ¡alarm? ¡ Submit ¡a ¡/cket? ¡Run ¡an ¡agent ¡procedure? ¡ Or ¡simply ¡send ¡an ¡email? ¡

It Is Your Turn!

Ques/ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques/ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec/on ¡of ¡your ¡GoToMee/ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques/ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta/on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡aaer ¡ the ¡lecture. ¡

Monitor ¡Set ¡for ¡Worksta/ons ¡ HOMEWORK ¡

• Create ¡a ¡Monitor ¡Set ¡that ¡will ¡be ¡

established ¡in ¡the ¡desktop ¡templates. ¡ ¡

– Monitor ¡the ¡TermService ¡service ¡

• If ¡the ¡TermService ¡services ¡fails, ¡immediately ¡

restart ¡it. ¡ ¡

• NOTE: ¡Microsoa ¡Windows ¡TermService ¡services ¡

usually ¡are ¡not ¡installed ¡on ¡Desktop ¡worksta/on, ¡ unless ¡RDP ¡is ¡enabled. ¡ ¡If ¡the ¡Windows ¡Service ¡does ¡ not ¡exist ¡an ¡alert ¡will ¡be ¡triggered. ¡

– Monitor ¡the ¡total ¡percentage ¡of ¡storage ¡ memory ¡space. ¡ – Monitor ¡the ¡available ¡main ¡memory. ¡ ¡

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 41. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Edit ¡> ¡Monitor ¡Sets. ¡
• 42. Select ¡the ¡folder ¡“myMonitorSets ¡-­‑ ¡<USERNAME>”. ¡
• 43. Click ¡on ¡the ¡New ¡MonitorSet ¡buuon. ¡

41 Select Monitor Sets 42 Select myMonitorSets-<USERNAME> 43 Click on New Monitor Set

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 44. Type ¡in ¡“DesktopSet ¡-­‑ ¡<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Monitor ¡Set ¡Name ¡
• textbox. ¡
• 45. Select ¡System ¡Check ¡in ¡the ¡Group ¡Alarm ¡Column. ¡
• 46. Click ¡on ¡Save ¡

44 Type desktopSet-<USERNAME> 45 Select System Check 46 Click Save

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 47. Click ¡on ¡the ¡Services ¡Check ¡buuon. ¡
• 48. Click ¡on ¡Add. ¡

47 Click on the Services Check button. 48 Click Add

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 49. Select ¡TermService ¡in ¡the ¡Services ¡dropdown ¡box. ¡
• 50. Type ¡in ¡3 ¡in ¡the ¡Re-­‑start ¡aPempts ¡textbox. ¡
• 51. Click ¡on ¡Save. ¡

49 Select TermService 50 Type 3 51 Click on Save

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 52. Click ¡on ¡the ¡Counter ¡Thresholds ¡buuon. ¡
• 53. Click ¡on ¡ ¡Add. ¡

52 Click on Counter Thresholds 53 Click Add

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 54. Select ¡LogicalDisk ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 55. Select ¡% ¡Free ¡Space ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 56. Select ¡_Total ¡in ¡the ¡Instance ¡dropdown ¡box. ¡
• 57. Select ¡Next. ¡

56 Select _Total 54 Select LogicalDisk 55 Select % Free Space 57 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 58. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡30 ¡Minutes, ¡set ¡the ¡Dura/on ¡to ¡6 ¡Hours, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡select ¡Next. ¡

58.1 Set Sample Interval to 30 minutes 58.2 Set Duration to 6 hours 58.3 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 59. Click ¡Save. ¡

59 Click Save

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 60. Click ¡on ¡Add. ¡

60 Click on Add

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 61. Select ¡Memory ¡in ¡the ¡Object ¡dropdown ¡box. ¡
• 62. Select ¡Available ¡MBytes ¡in ¡the ¡Counter ¡dropdown ¡box. ¡
• 63. Select ¡Next. ¡

61 Select Memory 62 Select Available MBytes 63 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 64. Set ¡Sample ¡Intervals ¡to ¡1 ¡Minute, ¡set ¡the ¡Dura/on ¡to ¡5 ¡Minutes, ¡

leave ¡everything ¡else ¡as ¡its ¡default ¡value, ¡and ¡select ¡Next. ¡

64.1 Set Sample Interval to 1 minute 64.2 Set Duration to 5 minutes 64.3 Click Next

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• 65. Click ¡Save. ¡ ¡

65 Click Save

Monitor ¡Set ¡for ¡Desktops ¡

• Assign ¡monitor ¡sets ¡

to ¡templates. ¡

• 66. Go ¡to ¡Monitor ¡

module ¡> ¡Agent ¡ Monitoring ¡> ¡Assign ¡

• Monitoring. ¡
• 67. Select ¡“serverSet ¡-­‑ ¡

<USERNAME>” ¡in ¡ the ¡dropdown ¡box. ¡

• 68. Select ¡the ¡“Server” ¡
• template. ¡
• 69. Click ¡on ¡Apply. ¡
• 70. Repeat ¡steps ¡66-­‑69 ¡

for ¡the ¡Instruc/onal ¡ and ¡Guest ¡

• templates. ¡ ¡

69 Click on Apply 67 Select serverSet-<USERNAME> 68 Select the “server” template checkbox 66 Click on Assign Monitoring

It Is Your Turn!

Progress ¡Check ¡

 How ¡does ¡a ¡monitor ¡set ¡for ¡a ¡worksta/on ¡ different ¡than ¡that ¡of ¡a ¡server? ¡

It Is Your Turn!

Ques/ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques/ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec/on ¡of ¡your ¡GoToMee/ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques/ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta/on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡aaer ¡ the ¡lecture. ¡

Assign ¡Monitor ¡Sets ¡

• Aaer ¡defining ¡monitor ¡sets, ¡you ¡need ¡to ¡

assign ¡these ¡monitor ¡sets ¡to ¡machines. ¡

• You ¡can ¡only ¡assign ¡monitor ¡sets ¡that ¡you ¡

have ¡edit ¡rights ¡to. ¡

• Review ¡the ¡email ¡alerts ¡– ¡Format ¡Email ¡

buuon ¡

– Review ¡the ¡content ¡help ¡for ¡variables ¡used ¡ within ¡the ¡email ¡

Why ¡Alerts? ¡

• Seong ¡alerts ¡is ¡one ¡good ¡approach ¡to ¡

staying ¡informed ¡when ¡a ¡certain ¡event ¡of ¡ interest ¡is ¡triggered. ¡ ¡

• You ¡can ¡set ¡the ¡alert ¡to ¡generate ¡an ¡alarm, ¡

which ¡will ¡in ¡turn ¡be ¡added ¡to ¡the ¡Alarm ¡ Logs ¡in ¡Kaseya ¡VSA, ¡or ¡you ¡can ¡set ¡it ¡up ¡so ¡ that ¡it ¡sends ¡an ¡email ¡to ¡you ¡if ¡your ¡quick ¡ auen/on ¡is ¡needed. ¡ ¡

Why ¡Alerts? ¡

• Genera/ng ¡an ¡alarm ¡can ¡be ¡used ¡mainly ¡for ¡

logging ¡and ¡documen/ng ¡an ¡alarm ¡ condi/on, ¡while ¡aler/ng ¡via ¡email ¡can ¡be ¡ used ¡if ¡the ¡issue ¡is ¡more ¡important. ¡ ¡

• Alerts ¡can ¡also ¡create ¡/ckets, ¡which ¡will ¡be ¡

discussed ¡later; ¡this ¡feature ¡is ¡useful ¡in ¡ cases ¡that ¡addressing ¡an ¡alarm ¡condi/on ¡ would ¡need ¡crea/on ¡of ¡a ¡service ¡request ¡ that ¡can ¡be ¡tracked. ¡ ¡

Agent ¡Alerts ¡

• Agent ¡Status ¡

– Alerts ¡when ¡Agent ¡is ¡offline ¡

• Applica/on ¡Changes ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡applica/on ¡is ¡installed ¡or ¡removed ¡

• Get ¡Files ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡agent ¡procedure ¡executes ¡a ¡Get ¡File ¡command ¡ and ¡receive ¡a ¡different ¡copy ¡than ¡previous ¡Get ¡File ¡command. ¡

• Hardware ¡Changes ¡

– Alerts ¡when ¡a ¡hardware ¡configura/on ¡changes ¡

• Low ¡Disk ¡

– Alerts ¡when ¡free ¡disk ¡space ¡falls ¡below ¡a ¡specified ¡percentage ¡

• LAN ¡Watch ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡AGENT-­‑LAN ¡Watch ¡func/on ¡detects ¡ ¡new ¡ machines ¡

Agent ¡Alerts ¡

• Agent ¡Procedure ¡Failure ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡agent ¡procedure ¡failed ¡to ¡ executes ¡

• Protec/on ¡Viola/on ¡

– Alerts ¡when ¡an ¡access ¡viola/ons ¡is ¡detected ¡

• New ¡Agent ¡Installed ¡

– Alerts ¡when ¡a ¡new ¡agent ¡reports ¡in ¡for ¡the ¡ first ¡/me ¡

• Patch ¡Alert ¡

– Alerts ¡when ¡a ¡threshold ¡is ¡triggered ¡for ¡ patch ¡management ¡events ¡ ¡

• System ¡

– Alerts ¡when ¡selected ¡system ¡event ¡occurred ¡

• n ¡the ¡Kaseya ¡Server ¡

Crea/ng ¡Alerts ¡

• For ¡all ¡server ¡machines ¡

– Alert ¡when ¡an ¡agent ¡is ¡not ¡checked ¡in ¡for ¡at ¡ least ¡5 ¡minutes ¡ – Alert ¡for ¡all ¡error ¡events ¡from ¡both ¡System ¡and ¡ Applica/on ¡Log ¡

• For ¡all ¡desktop ¡machines ¡

– Alert ¡when ¡an ¡agent ¡has ¡not ¡checked ¡in ¡for ¡at ¡ least ¡30 ¡days ¡ ¡ – Alert ¡for ¡any ¡hardware ¡or ¡soaware ¡changes ¡

• exclude ¡VMware ¡and ¡Windows ¡update ¡changes. ¡

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Servers ¡

• 71. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Agent ¡Monitoring ¡> ¡Alerts. ¡
• 72. Select ¡Agent ¡Status ¡in ¡the ¡Select ¡Alert ¡FuncZon ¡dropdown ¡box. ¡
• 73. Click ¡on ¡the ¡“server.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡template ¡
• checkbox. ¡
• 74. Make ¡sure ¡that ¡the ¡Create ¡Alarm ¡checkbox ¡and ¡Email ¡Recipients ¡

checkboxes ¡are ¡selected. ¡Type ¡in ¡your ¡email ¡address ¡in ¡the ¡textbox ¡ below ¡the ¡Email ¡Recipients. ¡

• 75. Click ¡on ¡Agent ¡has ¡not ¡checked ¡in ¡for ¡and ¡set ¡the ¡/me ¡for ¡5 ¡minutes. ¡

Rearm ¡alert ¡aaer ¡10 ¡days. ¡

• 76. Make ¡sure ¡that ¡Create ¡Ticket ¡and ¡Run ¡Script ¡checkboxes ¡are ¡NOT ¡
• selected. ¡
• 77. Click ¡on ¡Apply. ¡ ¡

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Servers ¡

72 Select Agent Status 77 Click on Apply 71 Click on Agent Monitoring > Alerts 73 Click on the “server” template 76 Make sure Create Ticker and Run Script checkboxes are NOT selected 74.1 Select Create Alarm 74.2 Select Email Recipients 75 Click on Agent has not checked in for and set the time for 5 minutes. Rearm alert after 10 days

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Servers ¡

• 78. Select ¡Agent ¡Monitoring ¡> ¡Event ¡Log ¡Alerts. ¡
• 79. Select ¡ApplicaZon ¡in ¡the ¡Select ¡Event ¡log ¡type ¡drop-­‑down ¡list. ¡
• 80. Select ¡the ¡Error ¡checkbox. ¡
• 81. Select ¡the ¡server.templates.fiu-­‑<USERNAME> ¡template ¡checkbox. ¡

78 Select Event Log Alerts 79 Select Application 80 Select the Error checkbox 81 Select the server.templates.fiu- <USERNAME> template checkbox.

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Servers ¡

• 82. Click ¡on ¡Set ¡Alert ¡AcZons ¡tab. ¡
• 83. Check ¡Create ¡Alarm, ¡Create ¡Ticket ¡and ¡Email ¡Recipients; ¡enter ¡your ¡

email ¡address ¡if ¡it ¡isn’t ¡already ¡present. ¡

• 84. Click ¡on ¡Apply. ¡ ¡
• 85. Repeat ¡Steps ¡78 ¡-­‑ ¡84 ¡for ¡System ¡event ¡log ¡type ¡instead ¡of ¡Applica/on ¡

event ¡log ¡type. ¡

82 Select Set Alert Actions 83 Check Create Alarm, Create Ticket and Email Recipients 84 Click on Apply

Note ¡

• To ¡be ¡able ¡to ¡monitor ¡the ¡Event ¡Logs, ¡it ¡is ¡

necessary ¡to ¡set ¡VSA ¡to ¡collect ¡the ¡required ¡ event ¡logs. ¡ ¡

• For ¡this, ¡you ¡need ¡to ¡go ¡to ¡the ¡Agent ¡

module ¡and ¡select ¡the ¡Machine ¡Status ¡> ¡ Event ¡Log ¡Se`ngs ¡page. ¡Using ¡this ¡page, ¡ you ¡can ¡select ¡the ¡logs ¡required ¡for ¡this ¡ exercise ¡to ¡be ¡collected. ¡ ¡

Note ¡

• If ¡you ¡have ¡not ¡set ¡the ¡Event ¡Log ¡Seongs ¡

correctly, ¡you ¡see ¡"Note: ¡Red ¡lePers ¡ indicate ¡logging ¡disabled." ¡in ¡the ¡Monitor ¡> ¡ Event ¡Log ¡Alerts ¡page. ¡Specifically, ¡those ¡ event ¡logs ¡that ¡are ¡disabled ¡and ¡need ¡your ¡ auen/on ¡are ¡shown ¡in ¡red ¡under ¡the ¡ EWISFCV ¡column. ¡ ¡

• For ¡example, ¡if ¡you ¡have ¡set ¡a ¡monitoring ¡

alert ¡on ¡Error ¡and ¡Warning, ¡and ¡the ¡ corresponding ¡event ¡logs ¡for ¡Error ¡are ¡not ¡ enabled, ¡you ¡see ¡EW-­‑-­‑-­‑-­‑-­‑. ¡ ¡

Capturing ¡Event ¡Logs ¡

• Under ¡Agent ¡> ¡Event ¡Log ¡Se`ngs ¡

– ¡Select ¡the ¡Event ¡Log ¡Types ¡and ¡the ¡Event ¡ Categories ¡to ¡capture. ¡

Windows ¡Event ¡Log ¡

• Source ¡-­‑ ¡The ¡applica/on ¡that ¡produced ¡the ¡event ¡log ¡
• Event ¡ID ¡
• Details ¡-­‑ ¡The ¡descrip/on ¡of ¡the ¡event ¡
• Event ¡Log ¡Sets ¡define ¡the ¡Agent ¡Alert ¡to ¡create ¡an ¡alarm ¡

for ¡specific ¡events. ¡ ¡

It Is Your Turn!

Progress ¡Check ¡

 What ¡are ¡alerts? ¡  How ¡alerts ¡are ¡different ¡from ¡monitor ¡sets? ¡  How ¡event-­‑based ¡monitoring ¡is ¡different ¡ from ¡state-­‑based ¡monitoring? ¡  How ¡can ¡you ¡collect ¡some ¡of ¡the ¡Event ¡Logs ¡ from ¡agents ¡and ¡create ¡alerts ¡based ¡on ¡the ¡ contents ¡of ¡the ¡collected ¡event ¡logs? ¡

It Is Your Turn!

Ques/ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques/ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec/on ¡of ¡your ¡GoToMee/ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques/ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta/on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡aaer ¡ the ¡lecture. ¡

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Worksta/ons ¡

• Create ¡alerts ¡on ¡the ¡Instruc/onal ¡and ¡Guest

¡

• templates. ¡ ¡

– Set ¡an ¡alert ¡that ¡creates ¡an ¡alert ¡and ¡no/fies ¡ the ¡admin ¡via ¡email ¡when ¡an ¡agent ¡is ¡not ¡ checked ¡in ¡for ¡at ¡least ¡30 ¡days. ¡ ¡ – Set ¡an ¡alert ¡that ¡creates ¡an ¡alert ¡that ¡is ¡ triggered ¡when ¡there ¡are ¡any ¡soaware ¡

• changes. ¡ ¡
• For ¡soaware ¡alerts, ¡exclude ¡VMware ¡and ¡Windows ¡
• changes. ¡ ¡

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Worksta/ons ¡

• 86. Open ¡the ¡Monitor ¡module. ¡Go ¡to ¡Agent ¡Monitoring ¡> ¡Alerts. ¡
• 87. Select ¡Agent ¡Status ¡in ¡the ¡Select ¡Alert ¡FuncZon ¡dropdown ¡box. ¡
• 88. Click ¡on ¡the ¡“guest.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡and ¡the ¡

“instruc/onal.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡ ¡template ¡checkboxes. ¡

• 89. Make ¡sure ¡that ¡ ¡Create ¡Alarm ¡and ¡Email ¡Recipients ¡checkboxes ¡are ¡
• selected. ¡
• 90. Make ¡sure ¡that ¡Create ¡Ticket ¡and ¡Run ¡Script ¡are ¡not ¡selected. ¡Type ¡in ¡

your ¡email ¡address ¡in ¡the ¡textbox ¡below. ¡

• 91. Click ¡on ¡Agent ¡has ¡not ¡check ¡in ¡for ¡and ¡set ¡the ¡/me ¡for ¡30 ¡minutes. ¡

Rearm ¡alert ¡aaer ¡1 ¡hour. ¡

• 92. Click ¡on ¡Apply ¡ ¡

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Desktops ¡

87 Select Agent Status 92 Click on Apply 86 Click on Agent Monitoring > Alerts 88.1 Click on the “guest” template 90 Make sure Create Ticker and Run Script checkboxes are NOT selected 89.1 Select Create Alarm 89.2 Select Email Recipients 91 Click on Agent has not checked in for and set the time for 30 days. Rearm alert after 1 hour 88.2 Click on the “instructional” template

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Worksta/ons ¡

• 93. Select ¡ApplicaZon ¡Changes ¡in ¡the ¡Select ¡Alert ¡FuncZon ¡dropdown ¡
• box. ¡
• 94. Select ¡the ¡“instruc/onal.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡and ¡

“guest.templates.fiu-­‑<USERNAME>” ¡template ¡checkboxes. ¡

• 95. Make ¡sure ¡that ¡the ¡Create ¡Alarm ¡and ¡Email ¡Recipients ¡checkboxes ¡

are ¡selected. ¡

• 96. Make ¡sure ¡that ¡Create ¡Ticket ¡and ¡Run ¡Script ¡are ¡not ¡selected. ¡ ¡
• 97. Type ¡in ¡“*\Windows\*” ¡in ¡the ¡Exclude ¡directories ¡text ¡box. ¡
• 98. Click ¡on ¡Apply. ¡

93 Select Application Changes 98 Click on Apply 94.1 Click on the “guest” template 96 Make sure Create Ticker and Run Script checkboxes are NOT selected 95.1 Select Create Alarm 95.2 Select Email Recipients 97 Type in *\Windows\* 94.2 Click on the “instructional” template

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Worksta/ons ¡

Crea/ng ¡Alerts ¡for ¡Worsta/ons ¡

• 99. ¡Type ¡in ¡“*\VMware\*” ¡in ¡the ¡Exclude ¡directories ¡text ¡box. ¡
• 100. ¡Click ¡on ¡Apply. ¡
• 101. ¡Repeat ¡steps ¡93 ¡-­‑ ¡98, ¡exclude ¡step ¡97, ¡for ¡the ¡Hardware ¡Changes. ¡ ¡

100 Click on Apply 99 Type in *\VMWare\*

Note ¡

• Using ¡(*) ¡is ¡considered ¡a ¡wildcard. ¡ ¡
• To ¡include ¡using ¡all ¡subdirectories ¡within ¡

the ¡folder, ¡use ¡(\*) ¡following ¡the ¡folder ¡

• name. ¡ ¡

LAB ¡

• Assump/ons ¡

– All ¡the ¡three ¡agent ¡templates ¡contain ¡all ¡the ¡ alert ¡seongs. ¡

• Tasks ¡

– Push ¡the ¡seongs ¡captured ¡in ¡the ¡templates ¡to ¡ all ¡the ¡currently ¡deployed ¡agents ¡with ¡the ¡ similar ¡roles. ¡

Copy ¡Seongs ¡to ¡Assign ¡ ¡Monitor ¡Sets ¡

• 102. ¡Select ¡all ¡the ¡computers ¡in ¡the ¡MR ¡building. ¡
• 103. ¡Click ¡on ¡the ¡Copy ¡buuon. ¡ ¡
• 104. ¡Repeat ¡steps ¡108-­‑112 ¡for ¡the ¡Instruc/onal ¡and ¡Guest ¡templates. ¡

102 Select all the computers in the MR building 103 Click on Copy

Note ¡

• Monitoring ¡alerts ¡can ¡be ¡assigned ¡to ¡the ¡

agents ¡directly. ¡ ¡

• We ¡ask ¡you ¡to ¡add ¡them ¡to ¡the ¡templates, ¡

however, ¡this ¡is ¡not ¡a ¡requirement ¡in ¡a ¡real ¡ world ¡environment ¡where ¡you ¡may ¡have ¡a ¡ limited ¡number ¡of ¡machines ¡with ¡similar ¡ monitor ¡sets. ¡ ¡

Alarm ¡Remedia/on ¡

• Crea/ng ¡Alerts ¡allows ¡you ¡to ¡use ¡the ¡Alarm ¡

Summary ¡and ¡the ¡Dashboards. ¡

• The ¡Alarm ¡Summary ¡page ¡displays ¡alarms ¡for ¡all ¡

machine ¡IDs ¡that ¡match ¡the ¡current ¡machine ¡ID ¡/ ¡ group ¡ID ¡filter. ¡You ¡can ¡include ¡addi/onal ¡filtering ¡ for ¡listed ¡alarms ¡using ¡fields ¡in ¡the ¡Alarm ¡Filters ¡

• panel. ¡
• You ¡can ¡also ¡close ¡alarms ¡or ¡re-­‑open ¡them ¡and ¡

add ¡notes ¡to ¡alarms. ¡

• Tickets ¡can ¡be ¡created ¡from ¡an ¡alarm ¡with ¡all ¡the ¡

alarm ¡notes ¡and ¡messages. ¡

Alarm ¡Remedia/on ¡

• Using ¡the ¡Filters ¡to ¡find ¡the ¡issues ¡

Dashboard ¡List ¡

• The ¡Dashboard ¡is ¡a ¡visual ¡tool ¡that ¡filters ¡
• ut ¡the ¡alerts ¡generated ¡from ¡your ¡

assigned ¡monitoring ¡

– You ¡can ¡set ¡up ¡Group ¡Alarm ¡Columns ¡to ¡ further ¡define ¡the ¡types ¡of ¡issues. ¡ – The ¡monitor ¡set ¡is ¡assigned ¡to ¡the ¡specific ¡ group ¡alarm ¡column ¡so ¡that ¡when ¡the ¡ condi/on ¡is ¡met ¡the ¡filter ¡is ¡applied. ¡ ¡

Dashboard ¡List ¡

Monitor ¡Dashboard ¡

• Status ¡view ¡of ¡OPEN ¡Alerts ¡in ¡Alarm ¡

Summary ¡

It Is Your Turn!

Progress ¡Check ¡

 How ¡do ¡you ¡perform ¡alarm ¡remedia/on? ¡  What ¡would ¡be ¡a ¡good ¡monitor ¡dashboard ¡ for ¡your ¡company? ¡

It Is Your Turn!

Ques/ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques/ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec/on ¡of ¡your ¡GoToMee/ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques/ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta/on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡aaer ¡ the ¡lecture. ¡

Kaseya Fundamentals Workshop

TICKETING

Background ¡Story ¡

• While ¡deployed ¡agents ¡provide ¡extremely ¡

useful ¡informa/on ¡regarding ¡the ¡state ¡of ¡all ¡ managed ¡machine, ¡facilita/ng ¡regular ¡ automated ¡system ¡maintenance ¡tasks, ¡your ¡ team ¡must ¡s/ll ¡perform ¡sporadic ¡ maintenance ¡tasks, ¡based ¡on ¡random ¡user ¡ requests ¡and ¡daily ¡server ¡problems ¡ reported ¡by ¡agents. ¡ ¡

Background ¡Story ¡

• In ¡addi/on, ¡all ¡such ¡tasks ¡must ¡be ¡

performed ¡in ¡a ¡manner ¡that ¡minimizes ¡

• verall ¡disrup/ons ¡in ¡the ¡work ¡
• environment. ¡ ¡
• However, ¡the ¡large ¡number ¡of ¡managed ¡

machines ¡and ¡users, ¡and ¡different ¡levels ¡of ¡ severity ¡associated ¡with ¡reported ¡problems ¡ has ¡forced ¡you ¡to ¡adopt ¡an ¡ad-­‑hoc ¡respond ¡ approach, ¡which ¡has ¡proven ¡not ¡to ¡be ¡ efficient ¡when ¡it ¡comes ¡to ¡providing ¡ adequate ¡and ¡/mely ¡user ¡support. ¡ ¡

Background ¡Story ¡

• Without ¡an ¡automated ¡system ¡to ¡organize ¡

and ¡priori/ze ¡user ¡support ¡requests, ¡the ¡ user ¡support ¡task ¡becomes ¡tedious ¡and ¡

• unmanageable. ¡ ¡
• In ¡addi/on, ¡relying ¡on ¡email ¡as ¡the ¡only ¡

communica/on ¡medium ¡between ¡the ¡user ¡ and ¡maintenance ¡technicians ¡creates ¡an ¡ unorganized ¡environment ¡where ¡the ¡ number ¡of ¡service ¡requests ¡greatly ¡exceeds ¡ the ¡technicians’ ¡capacity ¡to ¡handle ¡the ¡

• requests. ¡ ¡

Background ¡Story ¡

• Therefore, ¡you ¡decided ¡to ¡use ¡the ¡Kaseya’s ¡

/cke/ng ¡system ¡and ¡pair ¡it ¡up ¡with ¡your ¡ already ¡in-­‑place ¡email ¡system ¡to ¡keep ¡ requests ¡organized ¡and ¡priori/zed, ¡and ¡to ¡ document ¡the ¡progress ¡towards ¡the ¡ comple/on ¡of ¡each ¡request. ¡ ¡

• Kaseya’s ¡Ticke/ng ¡module ¡enables ¡you ¡to ¡

manage ¡service ¡requests. ¡ ¡

• It ¡also ¡allows ¡you ¡to ¡create, ¡distribute, ¡edit, ¡
• r ¡resolve ¡/cket ¡submissions. ¡ ¡

LAB ¡

• Management ¡wants ¡a ¡/cke/ng ¡system ¡

implemented ¡to ¡facilitate ¡user ¡support ¡

• requests. ¡ ¡
• The ¡/cke/ng ¡system ¡must ¡be ¡customized ¡to ¡

adequately ¡fit ¡into ¡the ¡rest ¡of ¡your ¡support ¡

• environment. ¡ ¡
• The ¡individual ¡/ckets ¡must ¡have ¡two ¡status ¡

fields: ¡“Awai/ng ¡Customer ¡Feedback” ¡and ¡ “Awai/ng ¡Customer ¡Approval”. ¡ ¡

LAB ¡

• In ¡addi/on, ¡priority ¡or ¡urgency ¡of ¡/ckets ¡

must ¡be ¡set ¡to ¡medium ¡by ¡default ¡and ¡the ¡ /cket ¡crea/on ¡process ¡must ¡allow ¡the ¡ submiuer ¡to ¡select ¡the ¡priority ¡of ¡the ¡ /cket. ¡ ¡

• The ¡submiuer ¡should ¡also ¡be ¡allowed ¡to ¡

view ¡the ¡SLA ¡(Service ¡Level ¡Agreement) ¡ type ¡to ¡select ¡whether ¡the ¡issue ¡is ¡server ¡or ¡ worksta/on ¡related. ¡ ¡

• You ¡need ¡to ¡be ¡no/fied ¡when ¡new ¡/ckets ¡

are ¡created. ¡ ¡

LAB ¡

• The ¡submiuer ¡must ¡be ¡no/fied ¡when ¡a ¡

note ¡has ¡been ¡added ¡to ¡their ¡/cket. ¡ ¡ ¡

• Support-­‑request ¡emails ¡must ¡be ¡directed ¡to ¡

the ¡corresponding ¡support ¡group. ¡ ¡

• If ¡a ¡/cket ¡is ¡created, ¡or ¡if ¡a ¡new ¡note ¡was ¡

added ¡to ¡a ¡previous ¡/cket, ¡the ¡submiuer ¡ should ¡automa/cally ¡receive ¡an ¡email. ¡ ¡

• Due ¡dates ¡should ¡be ¡automa/cally ¡set ¡to ¡

expedite ¡/ckets, ¡especially ¡server ¡/ckets ¡ due ¡to ¡their ¡importance. ¡ ¡

LAB ¡

• If ¡any ¡/cket ¡is ¡overdue, ¡Kaseya ¡should ¡

automa/cally ¡send ¡an ¡email ¡to ¡you, ¡as ¡the ¡ head ¡technician. ¡

• To ¡test ¡the ¡/cke/ng ¡system ¡you ¡are ¡to ¡

create ¡five ¡/ckets ¡repor/ng ¡different ¡issues ¡

• n ¡different ¡machines. ¡ ¡
• Crea/ng ¡the ¡/ckets ¡will ¡make ¡sure ¡the ¡

seongs ¡are ¡working ¡and ¡will ¡give ¡you ¡a ¡ general ¡understanding ¡of ¡how ¡the ¡/cke/ng ¡ module ¡works. ¡

LAB ¡

• Tasks ¡

– Add ¡two ¡status ¡fields ¡into ¡the ¡/cke/ng ¡system ¡ ¡

• “<USERNAME>-­‑Awai/ng ¡Customer ¡Feedback” ¡ ¡
• “<USERNAME>-­‑Awai/ng ¡Customer ¡Approval” ¡ ¡

– The ¡default ¡value ¡of ¡Priority ¡must ¡be ¡ “Medium”. ¡ ¡ – Allow ¡/cket ¡submiuers ¡ ¡

• to ¡select ¡the ¡priority ¡level ¡themselves ¡ ¡
• to ¡choose ¡the ¡SLA ¡type ¡

– Configure ¡Kaseya ¡ ¡

• to ¡send ¡you ¡an ¡email ¡when ¡a ¡new ¡/cket ¡is ¡created ¡ ¡
• to ¡inform ¡the ¡submiuer ¡when ¡a ¡note ¡is ¡added ¡

Note ¡

• As ¡the ¡new ¡fields ¡added ¡into ¡the ¡/cke/ng ¡

system ¡by ¡any ¡technician ¡will ¡have ¡a ¡global ¡ impact ¡(all ¡the ¡other ¡technicians ¡and ¡end ¡ users ¡will ¡see ¡that ¡too), ¡to ¡make ¡sure ¡that ¡ you ¡were ¡able ¡to ¡finish ¡this ¡exercise, ¡we ¡are ¡ asking ¡you ¡to ¡include ¡your ¡username ¡ (indicated ¡as ¡<USERNAME>) ¡to ¡the ¡ beginning ¡of ¡the ¡fields ¡that ¡you ¡add. ¡ ¡

• Of ¡course, ¡in ¡a ¡produc/on ¡environment, ¡
• nly ¡one ¡technician ¡would ¡need ¡to ¡

configure ¡the ¡/cke/ng ¡system. ¡ ¡

New ¡Fields ¡in ¡the ¡Ticket ¡Form ¡

• Allow ¡/ckets ¡to ¡contain ¡the ¡status ¡fields, ¡“<USERNAME>-­‑Awai/ng ¡

Customer ¡Feedback” ¡and ¡“<USERNAME>-­‑Awai/ng ¡Customer ¡ Approval”. ¡ 1. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡Edit ¡Fields. ¡ 2. Add ¡a ¡new ¡empty ¡Field ¡Label ¡textbox ¡and ¡type ¡ ¡ “<USERNAME>-­‑Awai/ng ¡Customer ¡Feedback”. ¡ ¡ 3. Select ¡“List” ¡in ¡the ¡adjacent ¡dropdown ¡box. ¡ 4. Select ¡“<Edit ¡List>” ¡in ¡the ¡adjacent ¡dropdown ¡box. ¡ ¡

New ¡Fields ¡in ¡the ¡Ticket ¡Form ¡

New ¡Fields ¡in ¡the ¡Ticket ¡Form ¡

5. Click ¡on ¡“Add ¡New” ¡three ¡/mes ¡to ¡create ¡three ¡separate ¡textboxes. ¡ 6. Type ¡in ¡“More ¡Informa/on ¡Needed”, ¡“Yes”, ¡and ¡“None” ¡in ¡textboxes. ¡ 7. Click ¡on ¡“Apply”. ¡ 8. Click ¡on ¡“Done”. ¡ 9. Repeat ¡steps ¡2-­‑8 ¡for ¡“<USERNAME>-­‑Awai/ng ¡Customer ¡Approval” ¡ ¡

Default ¡Values ¡

• Set ¡the ¡default ¡value ¡of ¡the ¡Priority ¡field ¡to ¡“Normal”. ¡Allow ¡the ¡

/cket ¡submiuer ¡to ¡select ¡the ¡priority ¡themselves ¡and ¡allow ¡them ¡to ¡ view ¡the ¡SLA ¡type. ¡

• 10. Select ¡“Normal” ¡in ¡the ¡dropdown ¡next ¡to ¡Priority. ¡ ¡

Access ¡to ¡Ticket ¡Fields ¡

• 11. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡
• module. ¡Go ¡to ¡

Configure ¡TickeZng ¡ >Access ¡Policy. ¡

• 12. Select ¡“Full ¡Access” ¡

in ¡the ¡Priority ¡ dropdown ¡box. ¡

• 13. Select ¡“View ¡Only” ¡

in ¡the ¡SLA ¡Type ¡ dropdown ¡box. ¡

Email ¡No/fica/on ¡Policy ¡

• Define ¡the ¡email ¡no/fica/on ¡policy ¡for ¡all ¡groups ¡within ¡the ¡fiu ¡
• rganiza/on. ¡Also ¡be ¡sure ¡to ¡no/fy ¡the ¡/cket ¡submiuer ¡when ¡a ¡note ¡

was ¡added. ¡

• 14. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡NoZfy ¡Policy. ¡
• 15. Select ¡all ¡groups ¡within ¡the ¡“fiu-­‑<USERNAME>” ¡organiza/on. ¡
• 16. Select ¡the ¡Ticket ¡CreaZon ¡checkbox. ¡
• 17. Select ¡the ¡NoZfy ¡Ticket ¡SubmiPer ¡when ¡note ¡added ¡checkbox. ¡
• 18. Verify ¡everything ¡else ¡is ¡unchecked. ¡
• 19. Type ¡in ¡your ¡personal ¡email ¡in ¡the ¡Email ¡List ¡textbox. ¡
• 20. Click ¡on ¡Update. ¡ ¡

Email ¡No/fica/on ¡Policy ¡

LAB ¡/ ¡Homework ¡

• Create ¡five ¡/ckets: ¡ ¡
• 1. A ¡closed ¡/cket ¡with ¡one ¡hour ¡spent ¡on ¡server ¡

maintenance, ¡which ¡is ¡assigned ¡to ¡you. ¡The ¡ purpose ¡of ¡the ¡/cket ¡is ¡to ¡report ¡a ¡network ¡

• problem. ¡ ¡
• 2. A ¡/cket ¡awai/ng ¡customer ¡feedback ¡with ¡two

¡ hours ¡spent ¡and ¡assigned ¡to ¡you ¡with ¡a ¡high ¡ priority ¡on ¡laptop1. ¡The ¡purpose ¡of ¡the ¡/cket ¡ is ¡an ¡applica/on ¡problem. ¡ ¡

• 3. A ¡not ¡resolved ¡/cket ¡with ¡four ¡hours ¡spent ¡

and ¡assigned ¡to ¡you ¡on ¡laptop1. ¡The ¡purpose ¡

• f ¡the ¡/cket ¡is ¡worksta/on ¡configura/on. ¡ ¡

LAB ¡/ ¡Homework ¡

• Create ¡five ¡/ckets: ¡ ¡
• 4. A ¡not ¡resolved ¡/cket ¡with ¡four ¡hours ¡spent ¡

and ¡assigned ¡to ¡you ¡on ¡pc1. ¡The ¡purpose ¡of ¡ the ¡/cket ¡is ¡worksta/on ¡configura/on. ¡ ¡

• 5. An ¡open ¡/cket ¡on ¡guest1. ¡The ¡purpose ¡of ¡the ¡

/cket ¡is ¡prin/ng ¡problems. ¡

Note ¡

• When ¡crea/ng ¡/ckets, ¡the ¡Summary ¡and ¡

Note ¡textboxes ¡are ¡required ¡before ¡crea/ng ¡ the ¡/cket, ¡feel ¡free ¡to ¡choose ¡on ¡your ¡own ¡ what ¡should ¡be ¡included ¡in ¡the ¡textboxes. ¡ ¡

• Also, ¡feel ¡free ¡to ¡add ¡in ¡other ¡informa/on ¡

not ¡required ¡for ¡this ¡exercise. ¡

Crea/ng ¡the ¡First ¡Ticket ¡

• Create ¡a ¡closed ¡/cket. ¡Set ¡the ¡Hours ¡Worked ¡to ¡one ¡hour, ¡assign ¡the ¡

Assignee ¡to ¡you, ¡assign ¡the ¡/cket ¡to ¡the ¡dc ¡machine, ¡and ¡assign ¡the ¡ Category ¡to ¡“Network ¡Problem”. ¡

• 21. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 22. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡

Crea/ng ¡the ¡First ¡Ticket ¡

• 23. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 24. Select ¡the ¡“dc.mr.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡buuon. ¡

Crea/ng ¡the ¡First ¡Ticket ¡

• 25. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 26. Select ¡“<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 27. Select ¡“Network ¡Problem” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 28. Type ¡“1” ¡in ¡the ¡Hours ¡Worked ¡textbox. ¡ ¡
• 29. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 30. Click ¡on ¡Submit. ¡
• 31. Select ¡“Closed” ¡in ¡the ¡Status ¡dropdown ¡box. ¡ ¡

Crea/ng ¡the ¡First ¡Ticket ¡

LAB ¡

• Crea/ng ¡automated ¡tasks ¡within ¡the ¡

Ticke/ng ¡module ¡will ¡greatly ¡help ¡in ¡ crea/ng ¡and ¡organizing ¡/ckets. ¡ ¡

• Kaseya ¡provides ¡a ¡way ¡to ¡retrieve ¡email ¡

from ¡an ¡account ¡and ¡organize ¡the ¡email ¡ requests ¡into ¡/ckets. ¡ ¡

• By ¡crea/ng ¡a ¡company ¡email ¡and ¡asking ¡

/cket ¡submiuers ¡to ¡direct ¡their ¡requests ¡to ¡ the ¡designated ¡email ¡address, ¡Kaseya ¡can ¡ automa/cally ¡create ¡and ¡store ¡/ckets ¡in ¡ their ¡group. ¡ ¡

LAB ¡

• To ¡help ¡in ¡expedi/ng ¡/ckets, ¡due ¡dates ¡are ¡

required ¡based ¡on ¡priority: ¡ ¡

– For ¡servers, ¡high ¡priority ¡requires ¡comple/on ¡ within ¡two ¡hours, ¡normal ¡priority ¡requires ¡ comple/on ¡within ¡four ¡hours, ¡and ¡low ¡priority ¡ requires ¡comple/on ¡within ¡eight ¡hours. ¡ ¡ – For ¡worksta/ons, ¡high ¡priority ¡requires ¡ comple/on ¡within ¡four ¡hours, ¡normal ¡priority ¡ requires ¡comple/on ¡within ¡one ¡day, ¡and ¡low ¡ priority ¡requires ¡comple/on ¡within ¡three ¡days. ¡ If ¡a ¡/cket ¡becomes ¡overdue, ¡a ¡no/fica/on ¡will ¡ be ¡sent ¡to ¡your ¡email. ¡

Due ¡Date ¡Policy ¡

• Create ¡a ¡due ¡date ¡policy ¡for ¡all ¡/ckets. ¡ ¡

– For ¡servers, ¡high ¡priority ¡requires ¡comple/on ¡ within ¡two ¡hours, ¡medium ¡priority ¡requires ¡ comple/on ¡within ¡four ¡hours, ¡and ¡low ¡priority ¡ requires ¡comple/on ¡within ¡eight ¡hours. ¡ ¡ – For ¡worksta/ons, ¡high ¡priority ¡requires ¡ comple/on ¡within ¡four ¡hours, ¡medium ¡priority ¡ requires ¡comple/on ¡within ¡one ¡day, ¡and ¡low ¡ priority ¡requires ¡comple/on ¡within ¡three ¡days. ¡

Due ¡Date ¡Policy ¡

• 85. Go ¡to ¡TickeZng ¡> ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡Due ¡Date ¡Policy. ¡
• 86. Type ¡“<USERNAME>-­‑server-­‑high” ¡in ¡the ¡Policy ¡Name ¡textbox. ¡
• 87. Select ¡“2 ¡hours” ¡in ¡the ¡Resolve ¡Time ¡dropdown. ¡
• 88. Select ¡“High” ¡in ¡the ¡Priority ¡dropdown ¡. ¡
• 89. Select ¡“Servers” ¡in ¡the ¡SLA ¡Type. ¡
• 90. Click ¡on ¡Create. ¡

Due ¡Date ¡Policy ¡

• 91. Repeat ¡steps ¡86-­‑90 ¡for ¡“normal” ¡and ¡“low” ¡priori/es. ¡

91 Repeat steps 86-90 for normal and low priorities.

Due ¡Date ¡Policy ¡

• 92. Type ¡“<USERNAME>-­‑worksta/ons-­‑high” ¡in ¡the ¡Policy ¡Name ¡textbox. ¡
• 93. Select ¡“4 ¡hours” ¡in ¡the ¡Resolve ¡Time ¡dropdown. ¡
• 94. Select ¡“High” ¡in ¡the ¡Priority ¡dropdown. ¡
• 95. Select ¡“Worksta/ons” ¡in ¡the ¡Priority ¡dropdown ¡box. ¡
• 96. Click ¡on ¡Create. ¡

Due ¡Date ¡Policy ¡

• 97. Repeat ¡steps ¡92-­‑96 ¡for ¡“normal” ¡and ¡“low” ¡priori/es. ¡ ¡

No/fy ¡Policy ¡

• Edit ¡the ¡email ¡no/fica/on ¡policy ¡for ¡the ¡scis, ¡mr, ¡gl, ¡and ¡cec ¡groups ¡

within ¡the ¡fiu ¡organiza/on. ¡ ¡

• 98. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡NoZfy ¡Policy. ¡
• 99. Select ¡the ¡scis, ¡mr, ¡gl, ¡and ¡cec ¡groups ¡within ¡the ¡“fiu-­‑<USERNAME>” ¡
• rganiza/on. ¡
• 100. Select ¡the ¡Overdue ¡Ticket ¡checkbox. ¡
• 101. Type ¡in ¡your ¡personal ¡email ¡in ¡the ¡Email ¡List ¡textbox. ¡
• 102. Click ¡on ¡Update. ¡

No/fy ¡Policy ¡

Email ¡Reader ¡

• Examine ¡the ¡seongs ¡and ¡the ¡op/ons ¡available ¡for ¡Email ¡Reader. ¡
• 72. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡module. ¡View ¡the ¡contents ¡of ¡Configure ¡TickeZng ¡

> ¡Email ¡Reader. ¡Note ¡what ¡seongs ¡can ¡be ¡set. ¡ ¡

Crea/ng ¡a ¡New ¡Machine ¡Group ¡

• Under ¡the ¡organiza/on ¡name ¡“FIU-­‑<USERNAME>”, ¡create ¡machine ¡

group ¡“support”. ¡

• 73. Open ¡the ¡System ¡module. ¡Go ¡to ¡Orgs ¡/ ¡Groups ¡/ ¡Depts ¡> ¡Manage. ¡ ¡
• 74. Verify ¡if ¡the ¡Organiza/on ¡“FIU-­‑<USERNAME>” ¡is ¡checked. ¡
• 75. Click ¡on ¡Machine ¡Group ¡on ¡the ¡right ¡hand ¡side ¡of ¡the ¡module. ¡ ¡
• 76. Click ¡on ¡New ¡in ¡this ¡sec/on. ¡

Crea/ng ¡a ¡New ¡Machine ¡Group ¡

Crea/ng ¡a ¡New ¡Machine ¡Group ¡

• 77. Create ¡a ¡group ¡by ¡typing ¡its ¡name ¡“support” ¡under ¡Machine ¡Group ¡
• Name. ¡Click ¡Save. ¡ ¡

Email ¡Mapping ¡

• Map ¡emails ¡to ¡the ¡“support” ¡group ¡if ¡they ¡come ¡from ¡your ¡email ¡
• address. ¡
• 78. Go ¡to ¡TickeZng ¡> ¡Configure ¡TickeZng ¡> ¡Email ¡Mapping. ¡
• 79. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡

Email ¡Mapping ¡

• 80. Select ¡group ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 81. Click ¡on ¡the ¡“fiu-­‑<USERNAME>.support” ¡group. ¡

Email ¡Mapping ¡

• 82. Type ¡in ¡your ¡personal ¡email ¡in ¡the ¡Email ¡Address ¡or ¡Domain ¡textbox. ¡
• 83. Select ¡<USERNAME> ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 84. Click ¡on ¡Create. ¡

Note ¡

• For ¡this ¡exercise, ¡your ¡own ¡personal ¡email ¡

should ¡be ¡used. ¡ ¡

• However, ¡in ¡a ¡produc/on ¡environment ¡

applica/on, ¡a ¡/cket ¡submiuer’s ¡email ¡ would ¡be ¡used. ¡ ¡

Crea/ng ¡the ¡Second ¡Ticket ¡

• Create ¡a ¡/cket ¡awai/ng ¡customer ¡feedback. ¡Set ¡the ¡Hours ¡Worked ¡to ¡

two ¡hours, ¡assign ¡the ¡Assignee ¡to ¡you, ¡assign ¡the ¡/cket ¡to ¡the ¡ laptop1 ¡machine, ¡assign ¡the ¡Priority ¡to ¡“High”, ¡and ¡assign ¡the ¡ Category ¡to ¡“Applica/on ¡Problem”. ¡

• 32. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 33. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡

Crea/ng ¡the ¡Second ¡Ticket ¡

• 34. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 35. Select ¡the ¡“laptop1.cec.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡buuon. ¡ ¡

Crea/ng ¡the ¡Second ¡Ticket ¡

• 36. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 37. Select ¡“<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 38. Select ¡“Applica/on ¡Problem” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 39. Select ¡“High” ¡in ¡the ¡Priority ¡dropdown ¡box. ¡
• 40. Type ¡“2” ¡in ¡the ¡Hours ¡Worked ¡textbox. ¡
• 41. Select ¡“Yes” ¡in ¡the ¡<USERNAME>-­‑AwaiZng ¡Customer ¡Feedback ¡

dropdown ¡box. ¡

• 42. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 43. Click ¡on ¡Submit. ¡

Crea/ng ¡the ¡Second ¡Ticket ¡

Crea/ng ¡the ¡Third ¡Ticket ¡

• Create ¡a ¡/cket ¡wai/ng ¡to ¡be ¡resolved. ¡Set ¡the ¡Hours ¡Worked ¡to ¡four ¡

hours, ¡assign ¡the ¡Assignee ¡to ¡you, ¡assign ¡the ¡/cket ¡to ¡the ¡laptop1 ¡ machine, ¡and ¡assign ¡the ¡Category ¡to ¡“Worksta/on ¡Configura/on”. ¡

• 44. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 45. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡

Crea/ng ¡the ¡Third ¡Ticket ¡

• 46. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 47. Select ¡the ¡“laptop1.cec.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡buuon. ¡

Crea/ng ¡the ¡Third ¡Ticket ¡

• 48. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 49. Select ¡“<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 50. Select ¡“Worksta/on ¡Configura/on” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 51. Type ¡“4” ¡in ¡the ¡Hours ¡Worked ¡textbox. ¡
• 52. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 53. Click ¡on ¡Submit. ¡

Crea/ng ¡the ¡Third ¡Ticket ¡

Crea/ng ¡the ¡Fourth ¡Ticket ¡

• Create ¡a ¡/cket ¡wai/ng ¡to ¡be ¡resolved. ¡Set ¡the ¡Hours ¡Worked ¡to ¡four ¡

hours, ¡assign ¡the ¡Assignee ¡to ¡you, ¡assign ¡the ¡/cket ¡to ¡the ¡pc1 ¡ machine, ¡and ¡assign ¡the ¡Category ¡to ¡“Worksta/on ¡Configura/on”. ¡

• 54. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 55. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡ ¡

Crea/ng ¡the ¡Fourth ¡Ticket ¡

• 56. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 57. Select ¡the ¡“pc1.cec.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡buuon. ¡ ¡

Crea/ng ¡the ¡Fourth ¡Ticket ¡

• 58. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 59. Select ¡“<USERNAME>” ¡in ¡the ¡Assignee ¡dropdown ¡box. ¡
• 60. Select ¡“Worksta/on ¡Configura/on” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 61. Type ¡“4” ¡in ¡the ¡Hours ¡Worked ¡textbox. ¡
• 62. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 63. Click ¡on ¡Submit. ¡

Crea/ng ¡the ¡Fourth ¡Ticket ¡

Crea/ng ¡the ¡Fiah ¡Ticket ¡

• Create ¡an ¡open ¡/cket. ¡Assign ¡the ¡/cket ¡to ¡the ¡guest1 ¡machine, ¡and ¡

assign ¡the ¡Category ¡to ¡“Prin/ng ¡Problem”. ¡

• 64. Open ¡the ¡Ticke/ng ¡module. ¡Go ¡to ¡Manage ¡Tickets ¡> ¡Create/View. ¡
• 65. Click ¡on ¡Select ¡associaZon. ¡ ¡

Crea/ng ¡the ¡Fiah ¡Ticket ¡

• 66. Select ¡“machine” ¡in ¡the ¡dropdown ¡box. ¡
• 67. Select ¡the ¡“guest1.gl.fiu-­‑<USERNAME>” ¡radio ¡buuon. ¡

Crea/ng ¡the ¡Fiah ¡Ticket ¡

• 68. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡summary ¡in ¡the ¡Summary ¡textbox. ¡
• 69. Select ¡“Prin/ng ¡Problem” ¡in ¡the ¡Category ¡dropdown ¡box. ¡
• 70. Type ¡in ¡the ¡/cket ¡notes ¡in ¡the ¡Enter ¡new ¡note ¡textbox. ¡
• 71. Click ¡on ¡Submit. ¡

Crea/ng ¡the ¡Fiah ¡Ticket ¡

It Is Your Turn!

Progress ¡Check ¡

 What ¡are ¡the ¡different ¡ways ¡to ¡create ¡a ¡ /cket? ¡  How ¡can ¡your ¡add ¡custom ¡fields ¡to ¡the ¡ /ckets? ¡  How ¡can ¡you ¡set ¡the ¡due ¡date ¡for ¡the ¡ /ckets ¡automa/cally? ¡  How ¡can ¡you ¡configure ¡the ¡no/fica/on ¡ policy ¡for ¡your ¡/ckets? ¡  How ¡can ¡you ¡set ¡Kaseya ¡to ¡receive ¡/ckets ¡

• ver ¡email? ¡

It Is Your Turn!

Ques/ons? ¡

• Please ¡type ¡your ¡ques/ons ¡in ¡the ¡chat ¡

sec/on ¡of ¡your ¡GoToMee/ng ¡window. ¡

• Remember ¡that ¡you ¡can ¡always ¡send ¡your ¡

ques/ons ¡to ¡training@kaseya.com ¡too. ¡

• If ¡you ¡are ¡falling ¡behind ¡the ¡steps ¡in ¡the ¡lab,

¡ please ¡just ¡watch ¡the ¡presenta/on, ¡take ¡ some ¡notes, ¡and ¡perform ¡your ¡labs ¡aaer ¡ the ¡lecture. ¡

Kaseya Fundamentals Workshop

MONITOR WRAP UP

Monitor ¡Wrap ¡Up ¡

• Monitor ¡Results ¡

– Review ¡Monitor ¡Set ¡for ¡Server ¡Logs ¡ – Review ¡Alarm ¡Summary ¡ – Review ¡Windows ¡Event ¡Logs ¡Sets ¡

• Monitor ¡Help ¡Manual ¡
• Work ¡through ¡the ¡LABS ¡

Roadmap! ¡

1. Monday, ¡Day ¡One ¡

– Overview ¡ – System ¡Architecture ¡ – Agents ¡

2. Tuesday, ¡Day ¡Two ¡

– LAB ¡Review ¡ – Agent ¡Template ¡and ¡Policy ¡ Management ¡Concepts ¡ – Audit ¡ – Patch ¡Management ¡

3. Wednesday, ¡Day ¡Three ¡

– LAB ¡Review ¡ – Monitor ¡ – Ticke/ng ¡

4. Thursday, ¡Day ¡Four ¡

– LAB ¡Review ¡ – Agent ¡Procedures ¡ – Remote ¡Control ¡ – Live ¡Connect ¡

5. Friday, ¡Day ¡Five ¡

– LAB ¡Review ¡ – Agent ¡Template ¡vs. ¡Policy ¡ Management ¡ – System ¡ ¡ – Info ¡Center ¡

THE ¡END! ¡