Honeycomb Crea/ve Works is financed by the European - - PowerPoint PPT Presentation

‘Honeycomb ¡– ¡Crea/ve ¡Works ¡is ¡financed ¡by ¡the ¡European ¡Union’s ¡European ¡Regional ¡Development ¡Fund ¡ through ¡the ¡INTERREG ¡IVA ¡Cross-­‑border ¡Programme ¡managed ¡by ¡the ¡Special ¡EU ¡Programmes ¡Body.’ ¡

Building Communities for Social Media @GlowMetrics Michael Wilson

#honeycombinspire ¡

Ag Agen enda

FURTHER ¡READING ¡ CASE ¡STUDIES ¡ TIPS, ¡TRICKS ¡& ¡TOOLS ¡ COMMON ¡ ¡MISTAKES ¡WHEN ¡BUILDING ¡COMMUNITIES ¡ SOCIAL ¡MEDIA ¡ADVERTISING ¡ BEST ¡PRACTICE ¡GUIDELINES ¡ ESSENTIAL ¡ELEMENTS ¡OF ¡A ¡LONG-­‑TERM ¡SOCIAL ¡MEDIA ¡STRATEGY ¡ CURRENT ¡SOCIAL ¡MEDIA ¡TRENDS ¡ OVERVIEW ¡OF ¡SOCIAL ¡MEDIA ¡CHANNELS ¡ WHY ¡IT ¡IS ¡IMPORTANT ¡TO ¡INVEST ¡IN ¡SOCIAL ¡MEDIA ¡

About ¡GlowMetrics

• Focuses ¡on ¡providing ¡a ¡service ¡which ¡helps ¡businesses ¡

build ¡out ¡digital ¡strategies ¡that ¡are ¡underpinned ¡by ¡digital ¡ data ¡analysis. ¡

• Combined ¡Marke/ng/Digital ¡experience ¡of ¡nearly ¡20 ¡years. ¡
• Have ¡a ¡range ¡of ¡clients ¡interna/onally ¡and ¡locally. ¡

Team ¡Includes: ¡

• Joanne-­‑ ¡Managing ¡Director ¡
• Michael-­‑ ¡Digital ¡Data ¡Analyst ¡
• Lisa-­‑ ¡Digital ¡Marke/ng ¡Execu/ve ¡

#honeycombinspire ¡

GET ¡READY ¡FOR ¡SOME ¡BRAIN ¡ FOOD!

#honeycombinspire ¡

WHY ¡IS ¡IT ¡ IMPORTANT ¡TO ¡ INVEST ¡IN ¡ ¡ SOCIAL ¡MEDIA? ¡

#honeycombinspire ¡

Why ¡Social?

“Language ¡is ¡perhaps ¡the ¡most ¡important ¡single ¡characteris3c ¡that ¡ dis3nguishes ¡human ¡beings ¡from ¡other ¡animal ¡species. ¡. ¡. ¡.” ¡– ¡Atlas ¡Of ¡Languages ¡ ¡

#honeycombinspire ¡

As ¡one ¡marketer ¡put ¡it, ¡ word ¡of ¡mouth ¡has ¡been ¡ around… ¡“since ¡the ¡first ¡ caveman ¡said ¡to ¡the ¡other ¡ 'there ¡are ¡more' ¡buffalo ¡

• ver ¡there'.” ¡

¡

Why ¡Social?

• As ¡a ¡result, ¡people ¡are ¡spending ¡less ¡/me ¡consuming ¡broadcast ¡media ¡and ¡

more ¡/me ¡having ¡conversa/ons ¡in ¡communi/es ¡online. ¡

• People ¡are ¡talking ¡about ¡brands ¡24/7 ¡via ¡social ¡media. ¡They ¡seek ¡out ¡
• pinions ¡before ¡making ¡purchases. ¡These ¡opinions ¡are ¡trusted ¡more ¡than ¡

reviews ¡on ¡a ¡company’s ¡own ¡website, ¡and ¡a ¡lot ¡more ¡than ¡conven/onal ¡ broadcast ¡adver/sing. ¡

• By ¡building ¡your ¡own ¡communi/es, ¡par/cipa/ng ¡in ¡honest ¡and ¡meaningful ¡

conversa/ons, ¡you ¡can ¡earn ¡the ¡credibility ¡which ¡will ¡allow ¡you ¡to ¡gain ¡trust, ¡ brand ¡advocates ¡and ¡ul/mately ¡create ¡beaer ¡products, ¡services ¡and ¡

• experiences. ¡ ¡

#honeycombinspire ¡

The ¡Internet ¡changed ¡social ¡interac/on. ¡ ¡ Social ¡media ¡has ¡given ¡everyone ¡a ¡voice. ¡

How ¡has ¡social ¡media ¡re-­‑shaped ¡ the ¡consumer ¡journey?

Source: ¡LBI ¡

#honeycombinspire ¡

Why ¡Social?

#honeycombinspire ¡

Internet ¡acJviJes ¡by ¡age ¡group ¡(UK, ¡2013)

#honeycombinspire ¡ In ¡2013, ¡over ¡half ¡(53%) ¡of ¡ all ¡adults ¡in ¡the ¡UK ¡ par/cipated ¡in ¡social ¡ networking, ¡up ¡from ¡ 48% ¡in ¡2012. ¡ ¡ ¡ Almost ¡all ¡adults ¡aged ¡16 ¡to ¡ 24 ¡(93%) ¡have ¡used ¡social ¡

• networks. ¡

¡ 50% ¡of ¡adults ¡aged ¡45-­‑54 ¡ now ¡report ¡that ¡they ¡use ¡ social ¡media. ¡

Source: ¡ons.gov.uk ¡

Why ¡Social?

#honeycombinspire ¡ Mobile ¡and ¡social ¡media ¡are ¡intrinsically ¡linked ¡ 189 ¡million ¡FB ¡users ¡only ¡use ¡their ¡mobiles ¡-­‑ ¡mobile ¡use ¡generates ¡30% ¡of ¡FB's ¡ad ¡

• revenue. ¡ ¡ ¡

¡ 79% ¡of ¡people ¡ keep ¡their ¡ smartphone ¡with ¡ them ¡for ¡all ¡but ¡2 ¡ hours ¡per ¡day. ¡ ¡ ¡ ¡ 25% ¡can't ¡recall ¡ the ¡last ¡/me ¡their ¡ phone ¡wasn't ¡next ¡ to ¡them. ¡ ¡

Source: ¡marke/ngprofs.com ¡

OVERVIEW ¡OF ¡SOCIAL ¡ MEDIA ¡CHANNELS ¡

#honeycombinspire ¡

#honeycombinspire ¡

#honeycombinspire ¡

CURRENT ¡SOCIAL ¡ MEDIA ¡TRENDS ¡

#honeycombinspire ¡

Facebook ¡on ¡the ¡decline ¡for ¡teens

¡

#honeycombinspire ¡

Source: ¡Global ¡Social ¡Media ¡Impact ¡Study, ¡hap://gsmis.org/ ¡

"Facebook ¡is ¡not ¡just ¡on ¡the ¡slide ¡

• ­‑ ¡it ¡is ¡basically ¡dead ¡and ¡buried” ¡

"What appears to be the most seminal moment in a young person’s decision to leave Facebook was surely that dreaded day your mum sends you a friend request." "It is nothing new that young people care about style and status in relation to their peers, and Facebook is simply not cool anymore.“ – ¡Daniel ¡Miller, ¡UCL ¡

Vine

¡

#honeycombinspire ¡ Allows ¡users ¡to ¡ capture ¡and ¡post ¡6 ¡ seconds ¡of ¡stop-­‑ac/on ¡ footage ¡to ¡create ¡a ¡ looped ¡video. ¡ ¡ They ¡have ¡also ¡ recently ¡introduced ¡ private ¡messaging. ¡ Why ¡is ¡it ¡genng ¡more ¡ popular? ¡Everyone ¡has ¡a ¡ smartphone, ¡and ¡the ¡app ¡ allows ¡anyone ¡to ¡be ¡ crea/ve. ¡ It ¡also ¡allows ¡us ¡to ¡capture ¡‘moments’. ¡It ¡may ¡not ¡be ¡ worth ¡the ¡effort ¡of ¡uploading ¡a ¡6 ¡second ¡clip ¡to ¡ Youtube, ¡but ¡it’s ¡quick ¡and ¡easy ¡to ¡Vine. ¡

Snapchat

¡

#honeycombinspire ¡ Allows ¡users ¡to ¡capture ¡videos ¡ and ¡pictures ¡that ¡self ¡destruct ¡ arer ¡a ¡few ¡seconds. ¡ ¡ Users ¡can ¡draw ¡on ¡the ¡photo ¡ and ¡add ¡a ¡cap/on. ¡ ¡ Snapchat ¡have ¡recently ¡added ¡ a ¡live ¡video ¡chat ¡func/on. ¡ Why ¡is ¡it ¡genng ¡popular? ¡The ¡ privacy, ¡and ¡instant ¡nature ¡ makes ¡people ¡more ¡ comfortable ¡sharing ¡as ¡they ¡ know ¡the ¡photos ¡are ¡less ¡likely ¡ to ¡be ¡saved ¡online ¡forever. ¡

ESSENTIAL ¡ELEMENTS ¡ OF ¡A ¡LONG-­‑TERM ¡ SOCIAL ¡MEDIA ¡ STRATEGY ¡

#honeycombinspire ¡

#honeycombinspire ¡

Social ¡ Media ¡ ??? ¡ Profit! ¡

Social ¡Media ¡Strategy

¡

#honeycombinspire ¡

Goals ¡ Audience ¡ Channels ¡ Voice ¡ Engage ¡ Tracking ¡

Social ¡Media ¡Strategy

¡

#honeycombinspire ¡

Set ¡Your ¡Goals

¡

• 1. Brand ¡Awareness ¡
• 2. Customer ¡Service ¡
• 3. Increase ¡Sales ¡
• 4. Monitor ¡Feedback ¡
• 5. Market ¡specific ¡products ¡
• 6. Drive ¡people ¡to ¡your ¡website ¡
• 7. Grow ¡your ¡mailing ¡list ¡
• 8. Demonstrate ¡thought ¡leadership ¡
• 9. Become ¡a ¡media ¡resource ¡
• 10. Network ¡
• 11. ¡Compe/tor ¡research ¡
• 12. ¡Advocacy ¡– ¡influence ¡opinions ¡

BREAKOUT ¡SESSION

#honeycombinspire ¡ Take ¡3 ¡minutes ¡to ¡write ¡down ¡the ¡ top ¡3 ¡GOALS ¡you’d ¡like ¡to ¡achieve ¡ by ¡using ¡social ¡media. ¡

• 1. _____________ ¡
• 2. _____________ ¡
• 3. _____________ ¡

#honeycombinspire ¡

Goals ¡ Audience ¡ Channels ¡ Voice ¡ Engage ¡ Tracking ¡

Social ¡Media ¡Strategy

¡

#honeycombinspire ¡

Define ¡Your ¡Audience

¡

• ­‑ ¡Gender ¡
• ­‑ Interest ¡
• ­‑ Age ¡
• ­‑ Loca/on ¡
• ­‑ Job ¡
• ­‑ Educa/on ¡
• ­‑ Rela/onship ¡Status ¡

#honeycombinspire ¡

Define ¡Your ¡Audience

¡

BREAKOUT ¡SESSION

#honeycombinspire ¡ Take ¡3 ¡minutes ¡to ¡write ¡down ¡the ¡ 3 ¡key ¡aspects ¡of ¡your ¡target ¡

• AUDIENCE. ¡
• 1. _____________ ¡
• 2. _____________ ¡
• 3. _____________ ¡

#honeycombinspire ¡

Goals ¡ Audience ¡ Channels ¡ Voice ¡ Engage ¡ Tracking ¡

Social ¡Media ¡Strategy

¡

#honeycombinspire ¡

Choose ¡Your ¡Channels

¡

Depends ¡on… ¡

• ­‑ ¡Goals ¡
• ­‑ Target ¡Audience ¡
• ­‑ Your ¡Business ¡

#honeycombinspire ¡

Facebook

Facebook ¡is ¡the ¡main ¡ social ¡network ¡for ¡people ¡ to ¡connect ¡and ¡share ¡ content ¡on ¡a ¡global ¡scale. ¡ ¡ Facebook ¡was ¡founded ¡in ¡ 2004 ¡and ¡now ¡has ¡more ¡ than ¡a ¡billion ¡members. ¡ ¡ ¡ Brands ¡can ¡set ¡up ¡pages ¡on ¡Facebook ¡which ¡allow ¡them ¡to ¡update ¡their ¡followers ¡ typically ¡with ¡news, ¡special ¡deals ¡and ¡occasional ¡online ¡contests. ¡ ¡

¡

They ¡also ¡create ¡focused ¡ad ¡campaigns ¡that ¡target ¡a ¡carefully ¡selected ¡audience. ¡ ¡

Why ¡use ¡Facebook? ¡Everyone ¡uses ¡it! ¡ ¡

#honeycombinspire ¡

TwiZer

Twiaer ¡only ¡allows ¡ updates ¡which ¡are ¡140 ¡ characters ¡or ¡less ¡– ¡the ¡ length ¡of ¡an ¡SMS. ¡

¡

You ¡can ¡aaach ¡photos ¡to ¡ tweets, ¡as ¡well ¡as ¡linking ¡ to ¡other ¡content ¡ (websites/videos ¡etc). ¡

¡

60% ¡of ¡Twiaer ¡uses ¡ access ¡the ¡site ¡via ¡a ¡ mobile ¡device. ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Twiaer ¡is ¡a ¡much ¡more ¡open ¡plaworm ¡than ¡Facebook, ¡allowing ¡you ¡to ¡track ¡ conversa/ons ¡using ¡keywords/hashtags ¡and ¡engage ¡with ¡other ¡users ¡even ¡if ¡they’re ¡not ¡ following ¡you ¡already. ¡ ¡

Why ¡use ¡Twiaer? ¡To ¡engage ¡with ¡mobile ¡ customers ¡and ¡poten/al ¡new ¡customers. ¡

#honeycombinspire ¡

Google+

Google+ ¡is ¡becoming ¡more ¡ popular, ¡but ¡the ¡ac/ve ¡ numbers ¡may ¡be ¡inflated ¡ as ¡everyone ¡who ¡uses ¡any ¡ Google ¡product ¡(e.g. ¡ Gmail, ¡Youtube) ¡now ¡has ¡a ¡ G+ ¡account. ¡ ¡ Google+ ¡allows ¡you ¡to ¡hold ¡ a ¡Hangout, ¡incorpora/ng ¡ live ¡video ¡chat. ¡ Like ¡Facebook, ¡Brands ¡should ¡set ¡up ¡Pages ¡rather ¡than ¡profiles. ¡

¡

The ¡primary ¡reason ¡to ¡be ¡ac/ve ¡on ¡Google+ ¡is ¡because ¡your ¡popularity ¡can ¡improve ¡ your ¡search ¡engine ¡results. ¡ ¡

Why ¡use ¡Google+? ¡To ¡improve ¡your ¡SEO ¡and ¡hold ¡ live ¡Q&A’s. ¡

#honeycombinspire ¡

LinkedIn

Primarily ¡a ¡plaworm ¡for ¡ professionals ¡-­‑ ¡connec/ng ¡ businesses ¡with ¡poten/al ¡ partners ¡and ¡employees, ¡ and ¡a ¡hub ¡for ¡business-­‑

• networking. ¡

¡ It ¡is ¡typically ¡much ¡more ¡ formal ¡than ¡other ¡social ¡ networks, ¡and ¡is ¡generally ¡ used ¡for ¡B2B ¡than ¡B2C. ¡ Companies ¡should ¡set ¡up ¡pages ¡which ¡can ¡be ¡followed ¡by ¡interested ¡par/es. ¡ ¡ Personal ¡profiles ¡on ¡LinkedIn ¡are ¡like ¡online ¡CVs ¡– ¡great ¡for ¡networking, ¡looking ¡for ¡a ¡ new ¡job ¡or ¡finding ¡poten/al ¡new ¡business ¡or ¡partnerships. ¡ ¡ ¡ ¡

Why ¡use ¡LinkedIn? ¡Professional ¡networking. ¡

#honeycombinspire ¡

Pinterest

Pinterest ¡is ¡a ¡plaworm ¡ which ¡allows ¡you ¡to ¡share ¡ images ¡by ¡pinning ¡them ¡ to ¡virtual ¡pin-­‑boards. ¡ ¡ You ¡can ¡pin ¡content ¡from ¡ any ¡websites ¡and ¡it ¡is ¡ ideal ¡for ¡highly ¡visual ¡

• content. ¡

68% ¡of ¡Pinterest ¡users ¡are ¡female. ¡ The ¡key ¡topics ¡of ¡interest ¡are ¡arts, ¡crars, ¡gardening, ¡DIY, ¡cookery ¡and ¡graphic ¡design. ¡ ¡ ¡

Why ¡use ¡Pinterest? ¡To ¡share ¡impressive ¡images ¡and ¡ target ¡a ¡female ¡audience. ¡

#honeycombinspire ¡

Instagram

Share ¡photos ¡and ¡videos ¡ (up ¡to ¡15 ¡seconds ¡long). ¡ ¡ You ¡can ¡apply ¡a ¡variety ¡of ¡ filters ¡before ¡publishing. ¡ ¡ Hashtags ¡are ¡used ¡to ¡tag ¡ photos ¡so ¡they ¡can ¡be ¡ found ¡by ¡people ¡who ¡ don’t ¡follow ¡you ¡already. ¡ ¡ Ini/ally ¡mobile ¡only, ¡you ¡can ¡now ¡view ¡profiles ¡via ¡desktop ¡but ¡s/ll ¡only ¡post ¡via ¡mobile. ¡ ¡

¡

90% ¡of ¡Instagram ¡users ¡are ¡under ¡35 ¡years ¡old. ¡ ¡ ¡

Why ¡use ¡Instagram? ¡To ¡share ¡images ¡& ¡target ¡a ¡ younger ¡audience. ¡

#honeycombinspire ¡

Youtube ¡/ ¡Vimeo

Upload ¡and ¡share ¡videos. ¡ ¡ Can ¡be ¡long-­‑form, ¡HD ¡and ¡ are ¡easily ¡embedded ¡ across ¡the ¡internet. ¡ ¡ Users ¡can ¡post ¡comments ¡ and ¡interact ¡underneath ¡

• videos. ¡

¡ Youtube ¡has ¡81.9% ¡market ¡share ¡of ¡online ¡video, ¡Vimeo ¡is ¡second ¡with ¡8.8%. ¡There ¡are ¡ various ¡others ¡such ¡as ¡DailyMo/on, ¡MetaCafe ¡etc. ¡

¡

¡ ¡

Why ¡use ¡Youtube? ¡Everyone ¡uses ¡it! ¡Wide ¡audience. ¡ Why ¡use ¡Vimeo? ¡Cleaner ¡layout, ¡less ¡fluff, ¡no ¡adverts. ¡

#honeycombinspire ¡

Consider ¡Your ¡Resources

¡

Do ¡you ¡have ¡the ¡/me, ¡money, ¡ exper/se ¡to ¡create ¡quality ¡content ¡ and ¡regularly ¡reply ¡to ¡posts ¡across ¡ several ¡social ¡networks? ¡ ¡ Senng ¡up ¡a ¡social ¡account ¡and ¡ abandoning ¡it ¡looks ¡worse ¡than ¡ having ¡no ¡presence ¡at ¡all. ¡ Pick ¡social ¡networks ¡which ¡are ¡best ¡ suited ¡for ¡you, ¡and ¡update ¡them ¡ regularly ¡rather ¡than ¡spreading ¡ yourself ¡too ¡thin. ¡

BREAKOUT ¡SESSION

#honeycombinspire ¡ Take ¡3 ¡minutes ¡to ¡decide ¡on ¡the ¡ best ¡CHANNELS ¡to ¡focus ¡on ¡to ¡ fulfil ¡your ¡goals ¡and ¡reach ¡your ¡

• audience. ¡
• 1. _____________ ¡
• 2. _____________ ¡
• 3. _____________ ¡

#honeycombinspire ¡

Goals ¡ Audience ¡ Channels ¡ Voice ¡ Engage ¡ Tracking ¡

Social ¡Media ¡Strategy

¡

#honeycombinspire ¡

Find ¡Your ¡Voice

¡

Depends ¡on… ¡

• ­‑ ¡Goals ¡
• ­‑ Target ¡Audience ¡
• ­‑ Chosen ¡Channel ¡
• ­‑ Your ¡Business ¡

#honeycombinspire ¡

Find ¡Your ¡Voice

¡

“Don’t ¡just ¡give ¡your ¡customers ¡something ¡to ¡talk ¡ about, ¡give ¡them ¡somebody ¡to ¡talk ¡about.” ¡-­‑ ¡Jay ¡Baer ¡

Humanise ¡your ¡brand ¡so ¡you ¡can ¡engage ¡in ¡conversa/on ¡naturally ¡online. ¡ ¡ ¡ If ¡you ¡picture ¡your ¡brand ¡as ¡a ¡character, ¡here ¡is ¡where ¡you ¡give ¡it ¡that ¡iden/ty. ¡

#honeycombinspire ¡

Find ¡Your ¡Voice

¡

Generally ¡speaking… ¡

¡

• ­‑

Keep ¡it ¡fun, ¡friendly, ¡light-­‑hearted ¡

• ­‑

*Be ¡informal ¡(but ¡no ¡txt-­‑speak!) ¡

• ­‑

Use ¡proper ¡spelling ¡and ¡grammar ¡(don’t ¡“lol”) ¡

• ­‑

Speak ¡in ¡a ¡way ¡which ¡represents ¡your ¡brand ¡

• ­‑

Don’t ¡be ¡too ¡controversial ¡

• ­‑

Keep ¡it ¡consistent ¡(even ¡if ¡several ¡people ¡are ¡pos/ng ¡updates ¡

• ­‑

Use ¡inclusive ¡language ¡(us, ¡we) ¡

• ­‑

Be ¡honest ¡

• ­‑

Don’t ¡talk ¡like ¡a ¡machine ¡

• ­‑

Talk ¡like ¡you’re ¡talking ¡to ¡a ¡friend ¡

*(LinkedIn ¡may ¡be ¡the ¡excep/on ¡where ¡you ¡want ¡to ¡maintain ¡a ¡more ¡formal ¡way ¡to ¡express ¡yourself) ¡ ¡

“We ¡apologise ¡for ¡the ¡inconvenience. ¡In ¡order ¡for ¡us ¡to ¡inves3gate, ¡please ¡email ¡us ¡ immediately.” ¡ “Oh ¡no! ¡Sorry ¡about ¡that, ¡we’ve ¡had ¡a ¡few ¡gremlins ¡in ¡the ¡system ¡recently. ¡Our ¡tech ¡ geeks ¡will ¡have ¡you ¡up ¡and ¡running ¡again ¡ASAP.” ¡

#honeycombinspire ¡

Find ¡Your ¡Voice

¡

Source: ¡hap://www.blog.bufferapp.com ¡

BREAKOUT ¡SESSION

#honeycombinspire ¡ Take ¡3 ¡minutes ¡to ¡decide ¡on ¡a ¡ Personality ¡Trait ¡for ¡your ¡VOICE, ¡ and ¡a ¡ra3onale ¡for ¡it. ¡ Personality ¡trait ¡= ¡_____________ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡Ra/onale ¡ ¡= ¡_____________ ¡ ¡

#honeycombinspire ¡

Goals ¡ Audience ¡ Channels ¡ Voice ¡ Engage ¡ Tracking ¡

Social ¡Media ¡Strategy

¡

#honeycombinspire ¡

Engage

¡

In ¡broadcast ¡media ¡or ¡tradi/onal ¡marke/ng, ¡content ¡is ¡key. ¡ To ¡build ¡a ¡community, ¡content ¡is ¡important ¡but ¡not ¡enough ¡on ¡its ¡own. ¡ ¡

The ¡key ¡to ¡social ¡ networking ¡is ¡networking! ¡

¡ You ¡wouldn’t ¡turn ¡up ¡at ¡a ¡networking ¡ event, ¡stand ¡in ¡the ¡middle ¡of ¡the ¡room ¡ and ¡shout ¡loudly ¡at ¡everyone, ¡would ¡you? ¡

#honeycombinspire ¡

Engage

¡

¡

Your ¡feed ¡ should ¡be ¡ made ¡up ¡

• f… ¡

Original ¡ Content ¡ (25%) ¡ Shared ¡ content ¡ (25%) ¡ Replies ¡ (25%) ¡ Retweets ¡ (25%) ¡

Your ¡feed ¡should ¡contain ¡an ¡even ¡ra/o ¡of ¡content. ¡

¡

Keep ¡direct ¡marke/ng ¡posts ¡to ¡a ¡minimum ¡(e.g. ¡“buy ¡this ¡thing ¡now”). ¡ ¡

#honeycombinspire ¡

Engage

¡

Try ¡to ¡be ¡helpful. ¡Both ¡to ¡

customers ¡and ¡other ¡companies ¡who ¡can ¡ complement ¡your ¡services. ¡ ¡e.g. ¡share ¡their ¡ posts, ¡offer ¡advice. ¡

This ¡will ¡allow ¡you ¡to ¡build ¡up ¡trust ¡within ¡your ¡ community, ¡to ¡be ¡seen ¡as ¡a ¡respected ¡source ¡in ¡your ¡ given ¡field ¡and ¡a ¡‘go-­‑to’ ¡person. ¡ This ¡networking ¡harvests ¡word ¡of ¡mouth ¡– ¡this ¡is ¡the ¡ ul/mate ¡aim ¡of ¡social ¡media ¡marke/ng ¡-­‑ ¡inspiring ¡ people ¡to ¡talk ¡about ¡you ¡in ¡a ¡posi/ve ¡way, ¡essen/ally ¡ doing ¡your ¡marke/ng ¡for ¡you. ¡ ¡ If ¡someone ¡comments ¡on ¡something ¡you’ve ¡posted, ¡ always ¡reply ¡(even ¡if ¡it’s ¡just ¡to ¡say ¡thanks ¡for ¡ reading!) ¡

#honeycombinspire ¡

What ¡Should ¡I ¡Post ¡About?

#honeycombinspire ¡

What ¡types ¡of ¡posts ¡work ¡best?

Source: ¡hap://www.socialbakers.com ¡

• ­‑

Highly ¡visual ¡content ¡always ¡generates ¡the ¡most ¡engagement. ¡

• ­‑ 35% ¡increase ¡in ¡retweets ¡if ¡you ¡include ¡a ¡photo ¡in ¡a ¡Tweet. ¡
• ­‑ 93% ¡of ¡the ¡most ¡engaging ¡posts ¡on ¡Facebook ¡are ¡photos. ¡

#honeycombinspire ¡

When ¡should ¡I ¡post?

There ¡is ¡no ¡set ¡/me ¡that ¡is ¡‘best’. ¡ ¡Use ¡a ¡tool ¡such ¡as ¡

followerwonk.com ¡to ¡see ¡when ¡your ¡communi/es ¡are ¡most ¡ac/ve ¡and ¡ schedule ¡your ¡posts ¡around ¡those ¡/mes. ¡

Source: ¡hap://www.addthis.com ¡

Daily ¡ Weekly ¡

#honeycombinspire ¡

Create ¡a ¡Content ¡Calendar

Tie ¡your ¡content ¡in ¡to ¡world ¡events, ¡keep ¡it ¡topical. ¡

¡

hap://www.daysorheyear.com/ ¡is ¡a ¡good ¡resource ¡for ¡“weird” ¡days ¡of ¡the ¡ year ¡e.g. ¡Interna/onal ¡Talk ¡Like ¡A ¡Pirate ¡Day ¡(19th ¡September). ¡ ¡ haps://twiaer.twimg.com/OwnTheMoment ¡is ¡Twiaer’s ¡own ¡planner ¡for ¡ SME’s. ¡

Source: ¡hap://www.convinceandconvert.com/social-­‑media-­‑strategy/how-­‑ to-­‑build-­‑a-­‑content-­‑calendar-­‑plus-­‑a-­‑free-­‑template-­‑for-­‑2014/ ¡

#honeycombinspire ¡

Paid ¡Ads ¡-­‑ ¡TwiZer

¡

¡

Paid ¡adverts ¡are ¡a ¡quick, ¡effec/ve ¡way ¡of ¡genng ¡ your ¡message ¡out ¡to ¡a ¡wider ¡audience ¡than ¡your ¡

• wn ¡community. ¡

#honeycombinspire ¡

Paid ¡Ads ¡-­‑ ¡TwiZer

¡

Twiaer ¡cards ¡

¡

An ¡advanced ¡form ¡of ¡paid ¡adver/sing ¡where ¡ you ¡can ¡include ¡a ¡Call ¡To ¡Ac/on ¡inside ¡a ¡tweet ¡ e.g. ¡Data ¡Capture ¡or ¡.pdf ¡Download. ¡ ¡

• ­‑

CPC-­‑basis. ¡

• ­‑

Fully ¡Customisable. ¡ Adver/sers ¡can ¡target ¡by ¡ ¡ Keywords ¡in ¡/meline ¡ Interest ¡ Geography ¡ Gender ¡ Similarity ¡to ¡exis/ng ¡followers ¡ Device ¡(mobile, ¡desktop) ¡ Keyword ¡search ¡results ¡

¡

#honeycombinspire ¡

Paid ¡Ads ¡-­‑ ¡Facebook

¡

¡

15 ¡different ¡types ¡of ¡ad ¡on ¡Facebook! ¡

¡

Most ¡include ¡a ¡CTA: ¡

• ­‑

Like ¡a ¡page ¡

• ­‑

Like ¡a ¡post ¡

• ­‑

Respond ¡to ¡a ¡poll ¡

• ­‑

Go ¡to ¡an ¡external ¡website ¡

¡

#honeycombinspire ¡

Paid ¡Ads ¡-­‑ ¡Facebook

¡

Boosted ¡posts ¡are ¡the ¡easiest ¡way ¡to ¡get ¡started. ¡ ¡ ¡

#honeycombinspire ¡

Paid ¡Ads ¡-­‑ ¡Facebook

¡

Other ¡ads ¡can ¡be ¡set ¡up ¡based ¡on ¡ the ¡result ¡you ¡want ¡to ¡achieve. ¡

¡

• ­‑ ¡CPC ¡/ ¡CPI ¡/ ¡CPA ¡

Can ¡be ¡targeted ¡as ¡specific ¡as ¡city, ¡ interest ¡and ¡type ¡of ¡device. ¡ How ¡to ¡spot ¡ads/ boosted ¡posts: ¡

#honeycombinspire ¡

Why ¡do ¡I ¡have ¡to ¡pay ¡to ¡promote ¡to ¡my ¡

• wn ¡fans ¡on ¡Facebook? ¡

¡

• ­‑ Approximate ¡50% ¡decline ¡in ¡organic ¡reach. ¡
• ­‑ In ¡line ¡with ¡50% ¡increase ¡in ¡number ¡of ¡pages ¡liked ¡by ¡the ¡average ¡person. ¡

Source: ¡hap://www.techcrunch.com ¡

#honeycombinspire ¡

Goals ¡ Audience ¡ Channels ¡ Voice ¡ Engage ¡ Tracking ¡

Social ¡Media ¡Strategy

¡

#honeycombinspire ¡

Tracking

¡

Depends ¡on… ¡

• ­‑ ¡Goals ¡
• ­‑ ¡Chosen ¡Channels ¡

¡

#honeycombinspire ¡

Social ¡Media ¡Metrics

¡

Conversa/on ¡Rate ¡= ¡# ¡of ¡Comments/Replies ¡Per ¡Post ¡ Amplifica/on ¡= ¡# ¡of ¡Retweets/Shares ¡Per ¡Post ¡ Applause ¡Rate ¡= ¡# ¡of ¡Likes/Favourites ¡Per ¡Post ¡ Economic ¡Value ¡= ¡Per ¡Visit ¡Goal ¡Value ¡

Source: ¡hap://www.kaushik.net/avinash/best-­‑social-­‑media-­‑metrics-­‑ conversa/on-­‑amplifica/on-­‑applause-­‑economic-­‑value/ ¡

#honeycombinspire ¡

Social ¡Media ¡Metrics

¡

Other ¡Goals ¡(per ¡post) ¡

If ¡you ¡have ¡other ¡goals ¡which ¡are ¡not ¡purely ¡economic, ¡you ¡may ¡want ¡to ¡use ¡ those ¡as ¡metrics… ¡e.g. ¡ ¡ ¡ Customer ¡Service ¡ CS ¡posts ¡resolved/CS ¡posts ¡received ¡x100 ¡ ¡= ¡% ¡of ¡happy ¡customers ¡ ¡ Clickthroughs ¡ The ¡number ¡of ¡/mes ¡someone ¡has ¡clicked ¡on ¡a ¡link ¡you’ve ¡posted ¡and ¡either ¡ gone ¡to ¡your ¡website ¡(Google ¡Analy3cs), ¡or ¡an ¡external ¡website ¡(Bit.ly). ¡

Community ¡Growth ¡

You ¡can’t ¡track ¡the ¡direct ¡impact ¡of ¡each ¡ individual ¡post ¡for ¡community ¡growth ¡but ¡you ¡ can ¡keep ¡an ¡eye ¡on ¡the ¡overall ¡growth ¡of ¡your ¡

• accounts. ¡

¡

#honeycombinspire ¡

TwiZer ¡Insights

¡

hap://ads.twiaer.com/ ¡-­‑> ¡Analy/cs ¡-­‑> ¡Followers ¡

#honeycombinspire ¡

TwiZer ¡Insights

¡

hap://ads.twiaer.com/ ¡-­‑> ¡Analy/cs ¡-­‑> ¡Tweet ¡Ac/vity ¡

#honeycombinspire ¡

Facebook ¡Insights

¡

#honeycombinspire ¡

Facebook ¡Insights

¡

• ­‑

There ¡is ¡a ¡wealth ¡of ¡data ¡available ¡via ¡FB ¡Insights ¡– ¡each ¡tab ¡will ¡give ¡you ¡ informa/on ¡about ¡how ¡your ¡posts ¡are ¡performing ¡and ¡who ¡your ¡fans ¡are. ¡

• ­‑

You ¡can ¡even ¡export ¡the ¡results ¡to ¡Excel. ¡

#honeycombinspire ¡

Social ¡Media ¡Metrics

¡

Why ¡bother?

So ¡you ¡can ¡see ¡if ¡your ¡strategy ¡is ¡effec/ve. ¡

¡

• ­‑ ¡Has ¡a ¡par/cular ¡type ¡of ¡post ¡created ¡a ¡lot ¡of ¡engagement? ¡
• ­‑ ¡Do ¡certain ¡posts ¡get ¡shared ¡more ¡than ¡others? ¡
• ­‑ ¡Is ¡one ¡channel ¡bringing ¡in ¡a ¡larger ¡share ¡of ¡revenue ¡than ¡another? ¡
• ­‑ ¡Did ¡your ¡number ¡of ¡followers ¡increase/decrease ¡drama/cally ¡on ¡a ¡

par/cular ¡date? ¡If ¡so, ¡why? ¡

Your ¡strategy ¡should ¡con/nually ¡evolve ¡ based ¡on ¡the ¡result ¡of ¡your ¡tracking ¡ ac/vi/es. ¡

BREAKOUT ¡SESSION

#honeycombinspire ¡ Take ¡3 ¡minutes ¡to ¡decide ¡on ¡the ¡ KEY ¡METRICS ¡you ¡would ¡like ¡to ¡ track ¡to ¡measure ¡your ¡ac3vity. ¡

• 1. _____________ ¡
• 2. _____________ ¡
• 3. _____________ ¡

#honeycombinspire ¡

COMMON ¡ ¡ MISTAKES ¡WHEN ¡ BUILDING ¡ COMMUNITIES ¡

#honeycombinspire ¡

Don’t ¡link ¡your ¡Facebook ¡to ¡your ¡TwiZer

• ­‑

It ¡doesn’t ¡take ¡long ¡to ¡ customise ¡your ¡content ¡ for ¡each ¡channel. ¡

• ­‑

You ¡won’t ¡cluaer ¡your ¡ followers ¡twiaer ¡feeds ¡ every ¡/me ¡you ¡post ¡a ¡

• photo. ¡

¡

• ­‑

You ¡won’t ¡annoy ¡your ¡ followers ¡by ¡pos/ng ¡ updates ¡that ¡require ¡them ¡ to ¡click ¡off ¡Twiaer ¡to ¡your ¡ FB ¡feed ¡to ¡read ¡the ¡full ¡

• post. ¡

#honeycombinspire ¡

Don’t ¡post ¡directly ¡from ¡Instagram ¡on ¡TwiZer

• ­‑

It ¡doesn’t ¡take ¡long ¡to ¡ customise ¡your ¡content ¡ for ¡each ¡channel. ¡

• ­‑

Pos/ng ¡from ¡Instagram ¡to ¡ Twiaer ¡means ¡your ¡ followers ¡need ¡to ¡click ¡on ¡ the ¡link ¡in ¡your ¡tweet ¡to ¡ see ¡your ¡photo. ¡

• ­‑

Upload ¡your ¡photo ¡directly ¡ to ¡Twiaer ¡and ¡it ¡will ¡be ¡ displayed ¡directly ¡in ¡your ¡ followers’ ¡/melines. ¡

#honeycombinspire ¡

Don’t ¡buy ¡fake ¡fans ¡or ¡followers

• ­‑

It’s ¡not ¡about ¡the ¡ numbers, ¡it’s ¡about ¡ making ¡connec/ons ¡ with ¡real ¡people. ¡

• ­‑

It’s ¡really ¡easy ¡to ¡tell ¡if ¡ someone ¡has ¡bought ¡ fake ¡fans ¡or ¡followers, ¡ so ¡you’ll ¡look ¡silly. ¡

• ­‑ It’s ¡a ¡waste ¡
• f ¡money. ¡

hap://fakers.statuspeople.com/ ¡

#honeycombinspire ¡

Like ¡and ¡Share ¡compeJJons ¡are ¡against ¡T&C’s

• ­‑

Although ¡a ¡great ¡way ¡to ¡ encourage ¡sharing ¡of ¡ your ¡post, ¡you’re ¡risking ¡ genng ¡your ¡page ¡shut ¡

• down. ¡
• ­‑

You ¡can’t ¡always ¡see ¡ who ¡has ¡shared ¡your ¡ post ¡due ¡to ¡FB ¡privacy ¡ senngs ¡so ¡you ¡can’t ¡ pick ¡a ¡winner ¡fairly. ¡

#honeycombinspire ¡

TIPS, ¡TRICKS ¡ ¡ & ¡TOOLS ¡

#honeycombinspire ¡

• ­‑

Don’t ¡take ¡it ¡personally. ¡

• ­‑

Set ¡your ¡standards ¡and ¡enforce ¡them. ¡

• ­‑

Ignore ¡where ¡possible. ¡

• ­‑

Only ¡respond ¡*if* ¡it’s ¡light-­‑hearted ¡ and ¡there’s ¡an ¡opportunity ¡to ¡create ¡ a ¡buzz. ¡ ¡ ¡

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FOLLOWING ¡ON ¡TWITTER ¡

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There ¡is ¡no ¡need ¡to ¡follow ¡everyone ¡back ¡on ¡Twiaer ¡who ¡follows ¡you, ¡ par/cularly ¡if ¡it ¡looks ¡like ¡a ¡spam ¡account ¡or ¡if ¡they’re ¡unlikely ¡to ¡ever ¡be ¡a ¡ useful ¡connec/on, ¡but ¡it ¡is ¡worthwhile ¡following ¡back ¡people ¡who ¡are ¡in ¡ your ¡region ¡or ¡from ¡the ¡same ¡area ¡of ¡exper/se. ¡

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These ¡people ¡may ¡be ¡your ¡future ¡customers ¡or ¡associates, ¡so ¡it’s ¡good ¡to ¡ connect ¡with ¡them ¡and ¡make ¡them ¡feel ¡like ¡you ¡value ¡their ¡opinion. ¡

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People ¡are ¡also ¡much ¡less ¡likely ¡to ¡unfollow ¡you ¡if ¡you’re ¡following ¡them! ¡

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If ¡you’re ¡just ¡star/ng ¡out, ¡a ¡quick ¡and ¡easy ¡way ¡to ¡gain ¡followers ¡is ¡to ¡ follow ¡people ¡who ¡follow ¡your ¡rivals, ¡talk ¡about ¡your ¡industry ¡or ¡seem ¡like ¡ a ¡good ¡fit ¡according ¡to ¡their ¡bio. ¡ ¡ ¡

¡ 1 ¡in ¡3 ¡people ¡will ¡follow ¡you ¡back ¡just ¡for ¡following ¡them! ¡

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TW TWIT ITTE TER ¡AD R ¡ADVANCE ANCED ¡S ¡SEAR ARCH CH

hYps://twiYer.com/search-­‑advanced ¡

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Allows ¡you ¡to ¡carry ¡out ¡a ¡ search ¡with ¡much ¡more ¡ specific ¡results ¡using ¡ various ¡operators. ¡

• ­‑

You ¡can ¡exclude ¡words, ¡ exclude ¡tweets ¡that ¡ contain ¡links, ¡find ¡tweets ¡ which ¡are ¡only ¡asking ¡ ques/ons, ¡or ¡which ¡are ¡ sent ¡from ¡a ¡specific ¡ loca/on. ¡

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TW TWIT ITTE TER ¡GE R ¡GEO-­‑L O-­‑LOCA OCATION ¡S TION ¡SEAR ARCH CH

"come ¡dine ¡with ¡me" ¡geocode:54.563994,-­‑5.93811,50km ¡

• ­‑

You ¡can ¡use ¡the ¡exact ¡co-­‑

• rdinates ¡of ¡any ¡address ¡to ¡find ¡

tweets ¡near ¡that ¡loca/on. ¡

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hap://www.gps-­‑coordinates.net/ ¡

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The ¡long ¡string ¡of ¡numbers ¡are ¡ the ¡co-­‑ordinates, ¡and ¡the ¡last ¡ two ¡digits ¡are ¡the ¡distance ¡you ¡ want ¡to ¡search. ¡

• ­‑

The ¡above ¡example ¡finds ¡tweets ¡ within ¡50km ¡of ¡Belfast ¡which ¡ men/on ¡“Come ¡Dine ¡With ¡Me”. ¡

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TW TWEETCHU CHUP.COM OM

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Analyse ¡any ¡Twiaer ¡ profile ¡for ¡a ¡detailed ¡ breakdown ¡of ¡their ¡

• stats. ¡
• ­‑

Find ¡out ¡who ¡they ¡reply ¡ to, ¡who ¡replies ¡to ¡them, ¡ what ¡hashtags ¡they ¡use, ¡ when ¡they ¡tweet ¡and ¡ their ¡most ¡retweeted ¡

• tweets. ¡
• ­‑

You ¡can ¡also ¡analyse ¡ keywords, ¡see ¡who’s ¡ using ¡them ¡and ¡the ¡best ¡ hashtags ¡to ¡use. ¡

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CASE ¡STUDIES ¡

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@JustEatUK @StarbucksIE

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@Cinnamon_D6 ¡(Dublin)

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Skillens ¡(Castlewellan)

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hap://www.tripadvisor.co.uk/Restaurant_Review-­‑g186470-­‑d3386996-­‑Reviews-­‑or30-­‑The_Hudson_Bar-­‑ Belfast_Northern_Ireland.html#REVIEWS ¡

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Limelight ¡Belfast ¡/ ¡@LimelightNI

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Brewbot

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FURTHER ¡READING ¡

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Contact ¡Details: ¡ Email: ¡Michael@glowmetrics.com ¡ ¡ Twiaer: ¡@xGogsx ¡

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