Honeycomb Crea/ve Works is financed by the European - - PowerPoint PPT Presentation

‘Honeycomb ¡– ¡Crea/ve ¡Works ¡is ¡financed ¡by ¡the ¡European ¡Union’s ¡European ¡Regional ¡Development ¡Fund ¡ through ¡the ¡INTERREG ¡IVA ¡Cross-­‑border ¡Programme ¡managed ¡by ¡the ¡Special ¡EU ¡Programmes ¡Body.’ ¡

Web ¡Analy*cs ¡In ¡Your ¡Content ¡ Marke*ng ¡Strategy ¡

¡ GlowMetrics ¡ ¡ Joanne ¡Casey ¡ ¡ @joannecasey

#honeycombinspire ¡

Agenda

FURTHER ¡READING ¡ THE ¡MARRIAGE ¡OF ¡MARKETING, ¡DATA ¡& ¡TECHNOLOGY ¡ CONTINUAL ¡REAPING ¡OF ¡INSIGHTS ¡ GETTING ¡ACTIONABLE ¡INSIGHTS ¡FROM ¡REPORTS ¡ TRACKING ¡AND ¡SET-­‑UP ¡OF ¡GOALS ¡ OVERVIEW ¡OF ¡WEB ¡ANALYTICS ¡

#honeycombinspire

About ¡GlowMetrics

• Focuses ¡on ¡providing ¡a ¡service ¡which ¡helps ¡businesses ¡

build ¡out ¡digital ¡strategies ¡that ¡are ¡underpinned ¡by ¡ digital ¡data ¡analysis.

• Combined ¡Marke*ng/Digital ¡experience ¡of ¡nearly ¡20 ¡

years.

• Have ¡a ¡range ¡of ¡clients ¡interna*onally ¡and ¡locally.

Team ¡Includes:

• Joanne-­‑ ¡Managing ¡Director
• Michael-­‑ ¡Digital ¡Data ¡Analyst
• Lisa-­‑ ¡Digital ¡Marke*ng ¡Execu*ve

#honeycombinspire

GET ¡READY ¡FOR ¡SOME ¡BRAIN ¡FOOD!

#honeycombinspire ¡

OVERVIEW ¡OF ¡WEB ¡ ANALYTICS

#honeycombinspire ¡

What ¡is ¡Web ¡Analy*cs?

#honeycombinspire

“Web ¡Analy*cs ¡is ¡the ¡measurement, ¡collec*on, ¡analysis ¡and ¡repor*ng ¡of ¡Internet ¡data ¡for ¡the ¡ purposes ¡of ¡understanding ¡and ¡op*mising ¡web ¡usage” ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡-­‑ ¡Web ¡Analy*cs ¡Associa*on “Tools ¡for ¡measuring ¡the ¡success ¡(or ¡not) ¡of ¡your ¡web ¡site”

• ­‑ ¡Brian ¡Cli_on

“Web ¡analy*cs ¡and ¡services ¡will ¡underpin ¡the ¡transforma*on ¡of ¡Web ¡intelligence ¡to ¡support ¡the ¡ en*re ¡marke*ng ¡mix” ¡

• ­‑ ¡Joe ¡Stanhope, ¡Senior ¡Analyst ¡Forrester ¡Research

“The ¡amount ¡of ¡data ¡is ¡obscene. ¡The ¡managers ¡that ¡are ¡going ¡to ¡be ¡successful ¡are ¡going ¡to ¡be ¡the ¡

• nes ¡who ¡are ¡prepared ¡to ¡take ¡a ¡knife ¡to ¡the ¡amount ¡of ¡data…”
• ­‑ ¡Guy ¡Laurence, ¡CEO ¡of ¡Vodafone ¡UK

Why ¡Web ¡Analy*cs?

The ¡Benefits ¡of ¡Analy*cs

• get ¡closer ¡to ¡the ¡customer ¡
• accurately ¡gauge ¡user ¡experience ¡
• gain ¡insights ¡from ¡real ¡customer ¡experience
• increased ¡accountability
• focus ¡and ¡priori*za*on ¡of ¡resources ¡
• conversion ¡rates ¡and ¡enhanced ¡ROI

#honeycombinspire ¡

The ¡main ¡players ¡in ¡the ¡market

#honeycombinspire ¡

The ¡main ¡players ¡in ¡the ¡market

#honeycombinspire ¡

#honeycombinspire

• When ¡a ¡user ¡is ¡ac*vely ¡engaged ¡with ¡your ¡website
• Users ¡that ¡have ¡had ¡at ¡least ¡one ¡session ¡within ¡the ¡date ¡

range

• Total ¡number ¡of ¡pages ¡viewed
• Average ¡number ¡of ¡pages ¡viewed ¡during ¡a ¡session
• Average ¡length ¡of ¡a ¡session
• % ¡single ¡page ¡visits
• % ¡of ¡first ¡*me ¡visits ¡

#honeycombinspire ¡

The ¡main ¡metrics ¡& ¡the ¡ones ¡to ¡watch

When ¡looking ¡at ¡Bounce ¡Rate ¡consider:

• ­‑ ¡Visitors ¡might ¡have ¡found ¡what ¡they ¡wanted ¡on ¡the ¡landing ¡page.
• ­‑ Visitors ¡clicking ¡off ¡to ¡social ¡media ¡links.
• ­‑ The ¡use ¡of ¡PPC ¡ac*vity.
• ­‑ Blog ¡ar*cles ¡can ¡increase ¡bounce ¡rate.
• ­‑ The ¡user ¡might ¡not ¡have ¡stayed ¡just ¡a ¡number ¡of ¡seconds.
• ­‑ Users ¡might ¡have ¡clicked ¡off ¡to ¡another ¡site.
• ­‑ Looking ¡at ¡bounce ¡rate ¡on ¡a ¡page-­‑by-­‑page ¡basis ¡and ¡*me ¡on ¡page.

#honeycombinspire ¡

The ¡main ¡metrics ¡& ¡the ¡ones ¡to ¡watch

When ¡looking ¡at ¡New ¡Visits ¡consider:

• ­‑ Cookie ¡Dele*on.
• ­‑ Use ¡of ¡mul*ple ¡devices ¡(different ¡PC’s ¡and ¡mobiles). ¡
• ­‑ Use ¡of ¡different ¡browsers ¡on ¡same ¡device.

Geing ¡set-­‑up

#honeycombinspire ¡ Request made to server to display page Page is served & JavaScript Code Executed Cookies are dropped & webpage sends data to Google Servers Data is captured And processed Processed Data Is accessed via The GA interface

#honeycombinspire ¡

Geing ¡set-­‑up

TRACKING ¡AND ¡ SETTING-­‑UP ¡GOALS

#honeycombinspire ¡

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡

“I ¡am ¡obnoxiously ¡persistent ¡in ¡helping ¡iden*fy ¡the ¡ desired ¡outcomes ¡of ¡the ¡site ¡/ ¡business ¡before ¡I ¡ever ¡log ¡ into ¡their ¡web ¡analy*cs ¡data… …without ¡goals ¡and ¡goal ¡values ¡you ¡are ¡ not ¡doing ¡web ¡analy*cs, ¡you ¡are ¡doing ¡ web ¡iamwas*ngyourlifeandminely*cs”

#honeycombinspire

Someone ¡who ¡fills

• ut ¡a ¡contact ¡us

form

What ¡is ¡a ¡Goal?

Someone ¡who ¡signs ¡up ¡to ¡a ¡newslejer Someone ¡who ¡stays ¡a ¡certain ¡amount ¡of ¡*me ¡on ¡a ¡site Someone ¡who ¡visits ¡a ¡certain ¡amout ¡of ¡ pages ¡on ¡a ¡visit

Iden*fying ¡& ¡Measuring ¡Posi*ve ¡ Ac*ons ¡that ¡occur ¡on ¡your ¡site ¡that contribute towards ¡the ¡success

• f ¡your ¡business

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡

Events ¡

• Video ¡clicks
• Outbound ¡clicks
• PDF ¡clicks
• Flash-­‑driven ¡menus
• Clicks ¡to ¡view ¡

telephone ¡numbers

• Fulfillment ¡of ¡

contact ¡us ¡form

• Fulfillment ¡of ¡

newslejer ¡form

Ac*on ¡

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡funnels ¡

#honeycombinspire ¡

A ¡goal ¡funnel:

– is ¡a ¡series ¡of ¡pages ¡leading ¡up ¡to ¡the ¡goal ¡page ¡des*na*on ¡URL – is ¡o_en ¡used ¡when ¡there ¡are ¡mul*ple ¡steps ¡in ¡a ¡transac*on ¡process – provides ¡valuable ¡guidance ¡as ¡to ¡where ¡visitors ¡leave, ¡where ¡informa*on ¡is ¡ unclear ¡or ¡inadequate, ¡or ¡where ¡the ¡online ¡process ¡has ¡good ¡flow ¡/ ¡bad ¡flow

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡funnels ¡

#honeycombinspire ¡

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡ Iden*fy ¡a ¡benchmark ¡to ¡set ¡ based ¡on ¡past ¡data ¡

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡

When ¡would ¡you ¡use ¡a ¡*me-­‑on-­‑site ¡goal?

• When ¡one ¡of ¡the ¡objec*ves ¡of ¡you ¡website ¡is ¡to ¡get ¡people ¡to ¡dwell ¡longer ¡on ¡

your ¡website.

When ¡would ¡you ¡use ¡a ¡pages-­‑per-­‑visit ¡goal?

• When ¡one ¡of ¡the ¡objec*ves ¡of ¡you ¡website ¡is ¡to ¡get ¡people ¡to ¡view ¡more ¡

pages/content ¡on ¡your ¡website

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡

When ¡would ¡you ¡use ¡a ¡*me-­‑on-­‑site ¡goal?

• When ¡one ¡of ¡the ¡objec*ves ¡of ¡you ¡website ¡is ¡to ¡get ¡people ¡to ¡dwell ¡longer ¡on ¡

your ¡website.

When ¡would ¡you ¡use ¡a ¡pages-­‑per-­‑visit ¡goal?

• When ¡one ¡of ¡the ¡objec*ves ¡of ¡you ¡website ¡is ¡to ¡get ¡people ¡to ¡view ¡more ¡

pages/content ¡on ¡your ¡website

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡ Website ¡elements ¡like: ¡-­‑ ¡Flash ¡driven ¡menus ¡-­‑ ¡Video ¡interac*ons ¡ ¡-­‑ ¡File ¡downloads ¡ ¡-­‑ ¡Clicks ¡to ¡another ¡website …are ¡generally ¡not ¡trackable ¡with ¡the ¡regular ¡code ¡implementa*on ¡but ¡CAN ¡be ¡ tracked ¡with ¡Event ¡Tracking ¡code

Seing-­‑up ¡& ¡using ¡goals ¡

#honeycombinspire ¡

BREAKOUT ¡SESSION

#honeycombinspire ¡ Take ¡a ¡few ¡minutes ¡to ¡write ¡down ¡ the ¡top ¡3 ¡website ¡GOALS ¡you’d ¡ like ¡to ¡track ¡for ¡your ¡website ¡

• 1. _____________ ¡
• 2. _____________ ¡
• 3. _____________ ¡

Excluding ¡yourself ¡from ¡reports

ADMIN ¡– ¡PROFILE ¡– ¡FILTERS ¡– ¡PREDEFINED ¡FILTERS ¡– ¡POP ¡IN ¡IP

#honeycombinspire ¡

hjp://www.whatsmyip.org

GETTING ¡ACTIONABLE ¡ INSIGHTS ¡FROM ¡ REPORTS

#honeycombinspire ¡

Geo-­‑targeted ¡content ¡for ¡interna*onal ¡ reach ¡

#honeycombinspire ¡ Use ¡the ¡ secondary ¡ dimension!

Building ¡for ¡customer ¡device ¡usage

#honeycombinspire ¡

Search ¡Engine ¡Op/misa/on ¡

Func*on: ¡ ¡

• Finding ¡customers ¡who ¡have ¡needs ¡related ¡to ¡your ¡

product/ ¡service/brand. ¡ ¡ ¡

#honeycombinspire ¡

Search ¡Engine ¡Op/misa/on ¡

The ¡Basics: ¡ ¡

• Even ¡when ¡you ¡give ¡customers ¡a ¡URL, ¡60% ¡of ¡them ¡s/ll ¡search. ¡Search ¡engines ¡

are ¡trying ¡to ¡serve ¡their ¡customers ¡the ¡most ¡relevant ¡content ¡for ¡their ¡search ¡ terms ¡and ¡have ¡developed ¡algorithms ¡and ¡policies ¡to ¡enforce ¡quality. ¡ ¡

• Crea/ng ¡great ¡content ¡is ¡the ¡best ¡way ¡to ¡rank ¡highly, ¡but ¡you ¡can ¡also ¡request ¡

related ¡sites ¡link ¡to ¡you ¡(but ¡not ¡pay ¡them), ¡add ¡keywords ¡to ¡your ¡copy ¡and ¡ metadata ¡(but ¡only ¡if ¡you ¡have ¡appropriate ¡content/products.) ¡ ¡ ¡ Measure ¡with: ¡ ¡

• Google ¡PageRank ¡checkers, ¡your ¡des/na/on ¡analy/cs ¡referring ¡keywords ¡report ¡

and ¡site/page ¡traffic ¡with ¡conversions. ¡ ¡ #honeycombinspire ¡

Analysis ¡SEO ¡performance: ¡The ¡hard ¡

• utcomes

#honeycombinspire ¡

Don’t ¡just ¡focus ¡on ¡posi*on

Analysis ¡SEO ¡performance: ¡The ¡hard ¡

• utcomes

#honeycombinspire ¡

Inves*gate ¡the ¡incremental ¡traffic ¡from ¡SEO ¡lis*ngs…

…Month-­‑on-­‑Month ¡or ¡ Week-­‑on-­‑Week

Annota*ons

#honeycombinspire ¡

Keyword ¡Analysis

#honeycombinspire ¡

The ¡crystal ¡ball ¡of ¡SEO

#honeycombinspire ¡

Analysing ¡content ¡naviga*on

#honeycombinspire ¡

Measuring ¡site ¡speed

#honeycombinspire ¡

Building ¡content ¡based ¡on ¡user ¡ expecta*ons

#honeycombinspire ¡

Analysing ¡content ¡naviga*on

#honeycombinspire ¡

Building ¡content ¡based ¡on ¡user ¡ experience

#honeycombinspire ¡

How ¡data ¡analy*cs ¡& ¡technology ¡is ¡ taking ¡over ¡our ¡lives

#honeycombinspire ¡

• ­‑

Tracked ¡customers’ ¡movements ¡by ¡following ¡the ¡ Wi-­‑Fi ¡signals ¡from ¡their ¡smartphones.

• ­‑

Retailers ¡can ¡now ¡gather ¡data ¡about ¡in-­‑store ¡ shoppers’ ¡behavior ¡and ¡moods, ¡using ¡video ¡ surveillance ¡and ¡signals ¡from ¡their ¡cellphones ¡and ¡ apps ¡to ¡learn ¡informa*on ¡as ¡varied ¡as ¡their ¡sex, ¡ how ¡many ¡minutes ¡they ¡spend ¡in ¡the ¡aisles ¡and ¡ how ¡long ¡they ¡look ¡at ¡merchandise ¡before ¡buying ¡ it.

• ­‑

Synqera, ¡is ¡selling ¡so_ware ¡for ¡checkout ¡devices ¡

• r ¡computers ¡that ¡tailors ¡marke*ng ¡messages ¡to ¡a ¡

customer’s ¡gender, ¡age ¡and ¡mood, ¡measured ¡by ¡ facial ¡recogni*on. ¡If ¡you ¡are ¡an ¡angry ¡man ¡of ¡30, ¡ and ¡it ¡is ¡Friday ¡evening, ¡it ¡may ¡offer ¡you ¡a ¡bojle ¡

• f ¡whiskey!

#honeycombinspire 2 User ¡visits ¡homepage ¡that ¡was ¡ tagged ¡with ¡a ¡remarke*ng ¡code. 5 … ¡and ¡visits ¡a ¡site ¡of ¡the ¡Google ¡ Content ¡Network. ¡Our ¡server ¡ recognises ¡cookie ¡id ¡and ¡serves ¡ adver*ser ¡ad. 5 Internet ¡user ¡visits ¡client ¡site via ¡any ¡traffic ¡sources ¡ (direct, ¡search, ¡referral, ¡etc.) 1 3 Our ¡server ¡collects ¡cookies ¡id ¡of ¡ every ¡visitor ¡and ¡creates ¡a ¡list ¡

• f ¡cookies ¡id ¡called ¡« ¡user ¡

lists ¡». User ¡List

• ¡Cookie ¡1357
• ¡Cookie ¡2468
• ¡Cookie ¡9753
• ¡ ¡….

4 Next ¡*me ¡user ¡browses ¡the ¡web ¡… 6 User ¡clicks ¡on ¡the ¡ad ¡and ¡ makes ¡a ¡purchase ¡on ¡the ¡ site 2 Cookie ¡1357 Cookie ¡1357

Remarke*ng ¡through ¡Google ¡Analy*cs

Remarke*ng ¡through ¡Google ¡Analy*cs

#honeycombinspire ¡

Remarke*ng ¡through ¡Google ¡Analy*cs

#honeycombinspire ¡

Remarke*ng ¡through ¡Google ¡Analy*cs

#honeycombinspire ¡

Remarke*ng ¡through ¡Google ¡Analy*cs

#honeycombinspire ¡

CONTINUAL ¡REAPING ¡ OF ¡INSIGHTS

#honeycombinspire ¡

Real-­‑Time

#honeycombinspire ¡

Dashboards

#honeycombinspire ¡

Intelligence ¡Alerts

#honeycombinspire ¡

Set-­‑up ¡at ¡least ¡1 ¡alert ¡to ¡get ¡a ¡message ¡if ¡traffic ¡falls ¡below ¡a ¡ certain ¡point.

THE ¡MARRIAGE ¡OF ¡ MARKETING, ¡DATA ¡& ¡ TECHNOLOGY

#honeycombinspire ¡

How ¡data ¡analy*cs ¡& ¡technology ¡is ¡ taking ¡over ¡our ¡lives

#honeycombinspire ¡ “We ¡were ¡brought ¡up ¡to ¡believe ¡more ¡data ¡was ¡good ¡and ¡that’s ¡no ¡longer ¡true” ¡

• ­‑ ¡Guy ¡Laurence

Every ¡two ¡days ¡we ¡create ¡as ¡much ¡informa*on ¡as ¡we ¡did ¡from ¡ the ¡dawn ¡of ¡civilisa*on ¡un*l ¡2003

#honeycombinspire ¡

PHOTOS ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡READING ¡ TAXI ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡MAPS ¡

How ¡data ¡analy*cs ¡& ¡technology ¡is ¡ taking ¡over ¡our ¡lives

#honeycombinspire ¡

Coaching ¡ Brands

MINT.COM SLEEPCYCLE.COM

The ¡future ¡of ¡web ¡analy*cs

#honeycombinspire ¡

Recognise ¡that ¡with ¡the ¡growth ¡of ¡web ¡analy*cs, ¡this ¡has ¡also ¡ prompted ¡new ¡roles ¡to ¡be ¡developed ¡e.g. ¡the ¡data ¡scien*st ¡role. ¡

• Go ¡with ¡science ¡and ¡not ¡intui*on
• Don’t ¡be ¡afraid ¡to ¡tell ¡the ¡worst ¡story

The ¡future ¡of ¡web ¡analy*cs

#honeycombinspire ¡

The ¡next ¡evolu*on ¡in ¡web ¡analy*cs ¡will ¡bring ¡more ¡personalized ¡ experiences ¡on ¡a ¡website ¡for ¡customers. ¡

FURTHER ¡READING

#honeycombinspire ¡

Further ¡Reading

#honeycombinspire ¡

Ques*ons?

Con Contact ct ¡De ¡Details: Ema mail: ¡ ¡jo joanne@glowme metrics.com Tw Twijer: ¡ ¡@jo joannecasey

#honeycombinspire ¡