Strategies for Managing Difficult Student Situa8ons - PDF document

6/6/12 ¡ NEOTEC ¡CONFERENCE ¡2012 ¡ ¡ Strategies ¡for ¡Managing ¡ ¡ Difficult ¡Student ¡Situa8ons ¡ Overview ¡ ¡ • ¡ ¡Understanding ¡conflict ¡and ¡its ¡role ¡in ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡crucial ¡conversa8ons ¡ • Building ¡your ¡influence ¡to ¡guide ¡ dialogue ¡and ¡behavior ¡ • Circumven8ng ¡defensiveness, ¡ escala8on, ¡and ¡avoidance ¡to ¡focus ¡ on ¡persuasive ¡interac8on ¡ ¡ ¡ 1 ¡

6/6/12 ¡ Overview ¡(con8nued) ¡ ¡ • Tools, ¡techniques, ¡and ¡methods ¡to ¡ help ¡you ¡ ¡ ¡ • Considering ¡coaching ¡and ¡mentoring ¡ ¡ Group Guidelines–Rules of Engagement • Cells ¡on ¡silent ¡ • Check ¡your ¡egos ¡at ¡the ¡door—its ¡free ¡ • Listen ¡carefully—seek ¡understanding ¡first ¡ • Par8cipate ¡fully—contribute ¡your ¡best ¡ • 90/10 ¡Rule ¡= ¡outcome ¡focused ¡vs. ¡past/ problem ¡focused ¡ ¡ Group Guidelines (continued) • Don’t ¡take ¡each ¡other ¡or ¡the ¡facilitators ¡too ¡ personally ¡ • Healthy ¡debate ¡is ¡cri8cal ¡for ¡best ¡outcomes, ¡so ¡ be ¡open ¡and ¡candid ¡ • The ¡facilitators ¡reserve ¡the ¡right ¡to ¡ interject ¡and ¡re-­‑direct ¡ 2 ¡

6/6/12 ¡ Part I Common ¡challenges ¡ Understanding ¡conflict ¡and ¡its ¡ role ¡in ¡crucial ¡conversa8ons ¡ Building ¡your ¡influence ¡ ¡ SPEED ¡ROUND ¡ Iden8fying ¡Difficult ¡Student ¡Situa8ons ¡ 3 ¡

6/6/12 ¡ The ¡interconnec8vity ¡between ¡conflict, ¡ crucial ¡conversa8ons ¡and ¡influence ¡ Conflict ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ (What/Why) ¡ Crucial ¡ Influence ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Conversa8on ¡ (How) ¡ (When) ¡ Common ¡Theme ¡ * ¡ Conflict: ¡ ¡ Situa8ons ¡in ¡which ¡people ¡ have ¡incompa8ble ¡goals, ¡interests, ¡ principles ¡feelings ¡and ¡percep8ons ¡. ¡. ¡. ¡ Conflict ¡is ¡stressful, ¡and ¡le_ ¡ una`ended ¡is ¡o_en ¡destruc8ve ¡ to ¡rela8onships ¡and ¡outcomes. ¡ * ¡ Defini8on ¡adapted ¡from ¡the ¡Center ¡for ¡Crea8ve ¡Leadership ¡ Key ¡Reasons ¡and ¡Types ¡of ¡Conflict ¡ Reasons ¡ Types ¡ 1. Different ¡objec8ve ¡ 1. Internal ¡ (personal) ¡ 2. Different ¡approach ¡ 2. External ¡ a. Interpersonal ¡ 3. Personality ¡ b. Organiza8onal ¡ differences ¡ 4 ¡

6/6/12 ¡ “People ¡who ¡are ¡ most ¡influen8al, ¡ who ¡get ¡things ¡done ¡ are ¡those ¡who ¡have ¡ mastered ¡crucial ¡ conversa8ons.” ¡ Crucial ¡Conversa.ons: ¡Tools ¡for ¡Talking ¡When ¡Stakes ¡are ¡High ¡ Pa`erson, ¡Grenny, ¡McMillan ¡& ¡Switzler ¡2002 ¡ Interpersonal ¡Skills: ¡ A ¡Key ¡and ¡Overlooked ¡Area ¡ ¡ • Rela8onal ¡ • Social ¡ Considers ¡the ¡ viewpoints ¡of ¡ • Interac8on ¡skills ¡ others, ¡incorporates ¡ • Communica8on ¡based ¡ expecta8ons ¡of ¡ others, ¡and ¡works ¡ ¡ well ¡with ¡diverse ¡ groups ¡of ¡people. ¡ 14 ¡ What’s ¡Your ¡Natural ¡Reac8on ¡to ¡Conflict? ¡ ? ? A. Always ¡posi8ve ¡ ? B. Posi8ve ¡ C. Just ¡another ¡day ¡ D. Nega8ve ¡ E. Always ¡nega8ve ¡ 5 ¡

6/6/12 ¡ ¡ The ¡Paradigm ¡of ¡Healthy ¡Conflict: ¡Crea8ve ¡Tension ¡ ¡ Healthy ¡conflict ¡leads ¡to: ¡ • Expanded ¡ideas ¡and ¡perspec8ves ¡ • Iden8fica8on ¡of ¡more ¡op8ons ¡ • Be`er ¡decisions ¡ • Experience ¡of ¡inclusion ¡versus ¡exclusion ¡ (value ¡and ¡contribu8on) ¡ • Establishes ¡credibility—yours ¡ ¡ Conflict ¡Resolu8on ¡Alterna8ves ¡ 1. Resolve ¡it! ¡(a ¡skill) ¡ Components ¡ a. Influence ¡the ¡other’s ¡behavior ¡ b. Influence/manage ¡our ¡own ¡behavior ¡ 2. Ignore ¡it ¡or ¡avoid ¡it ¡ 3. Acquiesce ¡and ¡tolerate ¡it ¡ ¡ Two ¡Goals ¡for ¡Conflict ¡Management ¡ 1. Resolve ¡with ¡favorable ¡results: ¡win—win ¡ 2. Improve ¡the ¡rela8onship ¡ ¡ 6 ¡

6/6/12 ¡ A ¡Crucial ¡Conversa8on ¡ ¡ A ¡discussion ¡between ¡ two ¡or ¡more ¡people ¡ where ¡opinions ¡vary, ¡ stakes ¡are ¡high ¡and ¡ emo8ons ¡run ¡strong ¡. ¡. ¡. ¡ Crucial ¡Conversa.ons: ¡Tools ¡for ¡Talking ¡When ¡Stakes ¡are ¡High ¡ Pa`erson, ¡Grenny, ¡McMillan ¡& ¡Switzler ¡2002 ¡ Ways ¡People ¡Handle ¡Crucial ¡Conversa8ons ¡ 1. Avoid ¡them ¡ 2. Face ¡them ¡and ¡handle ¡them ¡poorly ¡ 3. Face ¡them ¡and ¡handle ¡them ¡well ¡ Crucial ¡Conversa.ons: ¡Tools ¡for ¡Talking ¡When ¡Stakes ¡are ¡High ¡ Pa`erson, ¡Grenny, ¡McMillan ¡& ¡Switzler ¡2002 ¡ Why ¡Crucial ¡Conversa8ons ¡O_en ¡Derail ¡ • Natural ¡fight ¡or ¡flight ¡impulses ¡and ¡ physical ¡reac8on ¡(biology) ¡ • They ¡are ¡o_en ¡unexpected ¡ ¡ • They ¡can ¡be ¡confusing ¡and ¡stressful ¡ • We ¡tend ¡to ¡revert ¡to ¡“default ¡style/ behavior” ¡when ¡under ¡pressure ¡ (Self-­‑defea8ng ¡behavior ¡emerges ¡under ¡stress ¡ and ¡trigger ¡points) ¡ 7 ¡

6/6/12 ¡ Understanding ¡Influence ¡ • Influence ¡is ¡the ¡ability ¡to ¡sway ¡and ¡guide ¡other’s ¡ perspec8ves ¡and ¡behavior ¡toward ¡the ¡results ¡you ¡seek. ¡ • The ¡difference ¡between ¡influence ¡and ¡manipula8on? ¡ Good ¡mo8ve ¡ ¡ • What’s ¡key ¡for ¡the ¡person ¡you ¡are ¡trying ¡to ¡influence? ¡ Their ¡sense ¡you ¡have ¡their ¡best ¡interest ¡in ¡mind. ¡ ¡ 7 ¡Steps ¡to ¡Posi8vely ¡Influence ¡Students ¡ 1. Clarify ¡the ¡objec8ve/issue ¡ 2. Right ¡8me ¡and ¡place ¡ 3. Elicit ¡their ¡perspec8ve ¡ 4. Focus ¡on ¡common ¡ground ¡ 5. Mi8gate ¡disagreement/misalignment ¡ 6. Reaffirm ¡and ¡summarize ¡agreement ¡ 7. Document ¡and ¡move ¡to ¡ac8on ¡ 8 ¡

6/6/12 ¡ The ¡ideal ¡is ¡to ¡build ¡ engagement ¡and ¡ commitment ¡versus ¡ force ¡compliance. ¡ ¡ Part II Circumven8ng ¡defensiveness, ¡ ¡ escala8on ¡and ¡avoidance ¡to ¡ focus ¡on ¡persuasive ¡interac8on ¡ ¡ ¡ 9 ¡

6/6/12 ¡ Case ¡Scenarios ¡ Self ¡Defea8ng ¡Roles ¡and ¡Stories ¡ Vic8m ¡ It’s ¡not ¡my ¡fault ¡ Martyr ¡ I’m ¡doing ¡everything, ¡sacrificing ¡all ¡ Villain ¡ It’s ¡all ¡your ¡fault ¡ Helpless ¡ There’s ¡nothing ¡else ¡I ¡can ¡do ¡ Behaviors ¡that ¡Escalate ¡& ¡Prolong ¡Conflict ¡ Destruc8ve ¡responses ¡emphasize: ¡ • Nega8ve ¡expression ¡of ¡emo8ons ¡ • Trying ¡to ¡win—at ¡all ¡costs ¡ (ego ¡preserva8on) ¡ • Lack ¡of ¡respect ¡for ¡the ¡other ¡person ¡ • Avoiding ¡conflict ¡rather ¡than ¡addressing ¡it ¡ ¡ ¡ • Adapted ¡from ¡the ¡Center ¡for ¡Crea8ve ¡Leadership ¡ 10 ¡

6/6/12 ¡ 7 ¡Construc8ve ¡Responses ¡to ¡Minimize ¡Conflict ¡ 1. Remember, ¡some ¡conflict ¡is ¡healthy ¡and ¡normal ¡ 2. Keep ¡your ¡approach ¡factual ¡not ¡personal ¡ a. Use ¡observed ¡behavior ¡not ¡assump8ons ¡ b. Emphasize ¡task ¡comple8on ¡and ¡problem-­‑solving ¡ versus ¡the ¡problem ¡or ¡the ¡person ¡ ¡ Modified ¡and ¡adapted ¡from ¡the ¡Center ¡for ¡Crea8ve ¡Leadership ¡research ¡ 7 ¡Construc8ve ¡Responses ¡to ¡Minimize ¡Conflict ¡ 3. Use ¡or ¡model ¡posi8ve ¡expression ¡of ¡emo8on ¡ 4. Be ¡clear ¡on ¡the ¡essen8als ¡vs. ¡the ¡non-­‑essen8als ¡ 5. Focus ¡on ¡the ¡exchange ¡of ¡ideas ¡and ¡crea8ve ¡solu8ons ¡ 6. Avoid ¡provoking ¡the ¡other ¡person ¡ 7. Don’t ¡enable ¡it; ¡either ¡resolve ¡it, ¡ignore ¡it, ¡tolerate ¡it ¡ or ¡accept ¡it ¡if ¡immaterial ¡ ¡ Modified ¡and ¡adapted ¡from ¡the ¡Center ¡for ¡Crea8ve ¡Leadership ¡research ¡ Model ¡for ¡Posi8vely ¡Expressing ¡Emo8ons ¡ • Situa8on ¡– ¡When ¡and ¡where? ¡ • Behavior ¡– ¡What ¡specifically ¡happened? ¡ • Impact ¡– ¡What ¡was ¡the ¡consequence? ¡ • Expecta8on ¡– ¡What ¡needs ¡to ¡happen? ¡ • Support ¡– ¡How ¡can ¡I ¡help? ¡ 11 ¡