SLIDE 33 GERMANY MOBILE COMMUNICATIONS KPIS
Note Q4/11 Q1/12 Q2/12 Q3/12 Q4/12 y.o.y. % FY/11 FY/12 y.o.y. % Average monthly churn (%) 1,5 1,7 1,4 1,4 1,4 (0,1p) 1,5 1,5 0,0p
(%) 1,2 1,6 1,0 1,0 1,1 (0,1p) 1,1 1,2 0,1p SAC per gross add (€) 79 83 83 90 87 10,1 72 86 19,4
(€) 146 132 136 140 155 6,2 128 141 10,2
(€) 11 25 19 30 18 63,6 15 23 53,3 SRC per retained customer (€) 199 171 199 206 260 30,7 180 210 16,7 ARPU (€) 16 16 16 16 15 (6,3) 17 16 (5,9)
(€) 28 27 27 27 26 (7,1) 29 27 (6,9)
(€) 4 3 4 4 4 0,0 4 4 0,0 non-voice % of ARPU (%) 38 40 41 41 43 5p 37 41 4p MOU per customer (min) 87 85 84 83 84 (3,4) 87 84 (3,4)
(min) 148 145 141 137 139 (6,1) 151 140 (7,3)
CONSUMER - KPIS
Note Q4/11 Q1/12 Q2/12 Q3/12 Q4/12 y.o.y. % FY/11 FY/12 y.o.y. % Average monthly churn (%) 1,7 1,9 1,5 1,6 1,6 (0,1p) 1,7 1,6 (0,1p)
(%) 1 1,4 1,9 1,1 1,0 1,2 (0,2p) 1,3 1,3 0,0p SAC per gross add (€) 79 78 78 86 82 3,8 70 81 15,7
(€) 147 129 129 134 146 (0,7) 132 135 2,3
(€) 13 27 20 33 21 61,5 16 25 56,3 SRC per retained customer (€) 207 174 196 222 282 36,2 186 219 17,7 ARPU (€) 13 13 13 14 13 0,0 14 13 (7,1)
(€) 26 25 25 24 23 (11,5) 27 24 (11,1)
(€) 4 3 4 4 4 0,0 4 4 0,0 non-voice % of ARPU (%) 38 40 41 40 42 4p 36 41 5p MOU per customer (min) 69 71 74 74 75 8,7 70 73 4,3
(min) 130 128 128 124 125 (3,8) 134 126 (6,0)
BUSINESS CUSTOMERS - KPIS
Note Q4/11 Q1/12 Q2/12 Q3/12 Q4/12 y.o.y. % FY/11 FY/12 y.o.y. % Average monthly churn (%) 0,8 0,9 0,8 0,7 0,8 0,0p 0,7 0,8 0,1p
(%) 0,8 1,0 0,8 0,8 0,8 0,0p 0,8 0,9 0,1p SAC per gross add (€) 77 113 119 120 112 45,5 86 116 34,9
(€) 138 145 171 172 186 34,8 113 169 49,6
(€) 3 6 6 6 3 0,0 6 5 (16,7) SRC per retained customer (€) 182 165 204 170 223 22,5 168 191 13,7 ARPU (€) 31 30 29 29 27 (12,9) 31 29 (6,5)
(€) 34 33 33 33 32 (5,9) 34 33 (2,9)
(€) 3 4 4 5 2 (33,3) 4 4 0,0 non-voice % of ARPU (%) 40 40 42 42 45 5p 38 42 4p MOU per customer (min) 173 169 160 156 159 (8,1) 175 161 (8,0)
(min) 192 191 183 181 186 (3,1) 193 185 (4,1)
1 Q4/12: deregistration of inactive cards from a reseller (aprox. 0,1 mn SIM-cards)
IR Backup Q4 2012.xls Page 33