Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis - ein Abgleich von - - PowerPoint PPT Presentation

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Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management

Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis - ein Abgleich von personellem Angebot und Nachfrage

• 11. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik – WI2013

Leipzig, 01.03.2013 Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management von Peer Benholz & Helena Preiß

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Gliederung

1) Motivation und Forschungsfrage 2) Methodik 3) Ergebnisse 4) Handlungsempfehlungen und Einschränkungen

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Motivation

• Veränderte Marktbedingungen erzeugen

neue Berufsfelder

• Service Engineers werden als Treiber

innovativer Services benötigt  Differenzierung

• Forschungsfrage:

Werden Universitätsabsolventen mit den nötigen Fähigkeiten ausgestattet, um als Service Engineers an der Entwicklung neuer Services mitzuarbeiten?

“Service engineering can be understood as a technical discipline concerned with the systematic development and design of services using suitable procedures, methods and tools.” (Bullinger et al., S. 275f.)

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Untersuchung der universitären Ausbildung im Service Engineering

27 Veranstaltungen

1.Schritt: Auswahl der zu untersuchenden Hochschulen

• 2. Schritt:

Untersuchung des Lehrangebots

• 3. Schritt:

Auswahl der Lehrveranstalt- ungen

• 4. Schritt:

Analyse der vermittelten Kompetenzen

12 Veranstaltungen mit relevanten Inhalten

Als Kompetenzschema wurde der Kompetenzatlas von Heyse/Erpenbeck (Heyse, 2007) gewählt. Das Konzept unterscheidet zwischen vier Basiskompetenzen: Personale Kompetenz, Aktivitäts- und Handlungskompetenz, Fach- und Methodenkompetenz und sozial-kommunikative Kompetenz.

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Untersuchung der Anforderungsprofile

149 Stellenanzeigen

1.Schritt: Auswahl der zu untersuchenden Stellenbörsen

• 2. Schritt:

Definition der Suchmethodik

• 3. Schritt:

Auswahl der relevanten Stellenanzeigen

• 4. Schritt:

Analyse der vermittelten Kompetenzen

17 relevante Stellenanzeigen

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Ergebnisse

Begriffskombinationen im Veranstaltungstitel Anzahl Davon mit relevanten Inhalten Service Management 10 2 Service Engineering 5 4 Service Marketing 5 2 Service Innovation 4 2 Andere 3 2 Total 27 12

Lediglich 12 Veranstaltungen mit relevanten Inhalten

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Fach- und Methodenkompetenzen dominieren

Veranstaltungsinhalte Anzahl Kompetenzarten

Grundlagen des Service Engineering 10 Fach- und Methodenkompetenzen Interaktion mit dem Kunden 6 Fach- und Methodenkompetenzen Anwendung der Grundlagen des SE 4 Fach- und Methodenkompetenzen, Sozial-kommunikative Kompetenzen Praktische Dienstleistungsentwicklung 2 Fach- und Methodenkompetenzen, sozial- kommunikative Kompetenzen, personale Kompetenzen, Aktivitäts- und Handlungskompetenzen

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Top-Kompetenzen innerhalb der Kompetenzarten:

Personale Kompetenz (17) Aktivitäts- und Handlungskompetenz (15) Fach- und Methodenkompetenz (40) Sozial- kommunikative Kompetenz (56) Selbstständigkeit und Eigenverantwortung (9) Mobilität (6) Fachwissen (13) Sprachkenntnisse (14) Einsatzbereitschaft (6) Flexibilität (4) EDV-Kenntnisse (7) Kundenorientierung (10) Zuverlässigkeit (2) Initiative (2) Projektmanagement (5) Kommunikations- fähigkeit (10)

• Innovationsfähigkeit

(2) analytisches Denkvermögen (4) Teamfähigkeit (8)

• Belastbarkeit

(1) Lernfähigkeit (3) sicheres/souveränes Auftreten (6)

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Handlungsempfehlungen

Unternehmen:

• Anforderungsprofile auf

wirtschaftswissenschaftliche Studiengänge ausweiten

• Schärfung des Berufsbild

des Service Engineers Hochschulen:

• Veranstaltungsangebot zum

Thema Service Engineering ausweiten

• Stärkere Förderung sozial-

kommunikativer Kompetenzen

• Stärkere Ausrichtung der

Lerninhalte auf die praktische Einübung des Gelernten

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Einschränkungen und Forschungsempfehlungen

• Kein Anspruch auf Vollständigkeit
• Nichtberücksichtigung von Hochschulen oder anderen Medien

zur Veröffentlichung von Stellenanzeigen

• Stellenanzeigenanalyse als Momentaufnahme

 Forschungsergebnisse auf einer breiteren empirischen Basis verdichten  Strukturierte Interviews mit Hochschul- und Unternehmensvertretern

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Kontakt: Peer Benholz Otto-Friedrich-Universität Bamberg peer.benholz@stud.uni-bamberg.de