Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis - ein Abgleich von - PowerPoint PPT Presentation

Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis - ein Abgleich von personellem Angebot und Nachfrage 11. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik – WI2013 Leipzig, 01.03.2013 Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management von Peer Benholz & Helena Preiß Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 1

Gliederung 1) Motivation und Forschungsfrage 2) Methodik 3) Ergebnisse 4) Handlungsempfehlungen und Einschränkungen Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 2

Motivation • Veränderte Marktbedingungen erzeugen neue Berufsfelder “Service engineering can be understood as a technical discipline • Service Engineers werden als Treiber concerned with the innovativer Services benötigt systematic development and  Differenzierung design of services using suitable procedures, methods • Forschungsfrage: and tools.” ( Bullinger Werden Universitätsabsolventen mit et al., S. 275f.) den nötigen Fähigkeiten ausgestattet, um als Service Engineers an der Entwicklung neuer Services mitzuarbeiten? Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 3

Untersuchung der universitären Ausbildung im Service Engineering Als Kompetenzschema wurde der Kompetenzatlas von Heyse/Erpenbeck (Heyse, 2007) gewählt. Das Konzept unterscheidet zwischen vier Basiskompetenzen: Personale Kompetenz, Aktivitäts- und Handlungskompetenz, Fach- und Methodenkompetenz und sozial-kommunikative Kompetenz . 12 27 Veranstaltungen Veranstaltungen mit relevanten Inhalten 1.Schritt: 2. Schritt: 3. Schritt: 4. Schritt: Auswahl der zu Untersuchung Auswahl der Analyse der untersuchenden des Lehrveranstalt- vermittelten Hochschulen Lehrangebots ungen Kompetenzen Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 4

Untersuchung der Anforderungsprofile 17 149 relevante Stellenanzeigen Stellenanzeigen 1.Schritt: 3. Schritt: 4. Schritt: 2. Schritt: Auswahl der zu Auswahl der Analyse der Definition der untersuchenden relevanten vermittelten Suchmethodik Stellenbörsen Stellenanzeigen Kompetenzen Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 5

Ergebnisse Lediglich 12 Veranstaltungen mit relevanten Inhalten Begriffskombinationen im Anzahl Davon mit relevanten Inhalten Veranstaltungstitel Service Management 10 2 Service Engineering 5 4 Service Marketing 5 2 Service Innovation 4 2 Andere 3 2 Total 27 12 Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 6

Fach- und Methodenkompetenzen dominieren Veranstaltungsinhalte Anzahl Kompetenzarten Grundlagen des Service Fach- und 10 Engineering Methodenkompetenzen Fach- und Interaktion mit dem Kunden 6 Methodenkompetenzen Fach- und Anwendung der Grundlagen Methodenkompetenzen, 4 des SE Sozial-kommunikative Kompetenzen Fach- und Methodenkompetenzen, sozial- Praktische kommunikative Kompetenzen, 2 Dienstleistungsentwicklung personale Kompetenzen, Aktivitäts- und Handlungskompetenzen Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 7

Top-Kompetenzen innerhalb der Kompetenzarten: Sozial- Aktivitäts- und Fach- und Personale Kompetenz kommunikative Handlungskompetenz Methodenkompetenz (17) Kompetenz (15) (40) (56) Selbstständigkeit und Mobilität Fachwissen Sprachkenntnisse Eigenverantwortung (6) (13) (14) (9) Einsatzbereitschaft Flexibilität EDV-Kenntnisse Kundenorientierung (6) (4) (7) (10) Kommunikations- Zuverlässigkeit Initiative Projektmanagement fähigkeit (2) (2) (5) (10) analytisches Innovationsfähigkeit Teamfähigkeit - Denkvermögen (2) (8) (4) sicheres/souveränes Belastbarkeit Lernfähigkeit - Auftreten (1) (3) (6) Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 8

Handlungsempfehlungen Hochschulen: Unternehmen: • Veranstaltungsangebot zum • Anforderungsprofile auf Thema Service Engineering wirtschaftswissenschaftliche ausweiten Studiengänge ausweiten • Stärkere Förderung sozial- • Schärfung des Berufsbild kommunikativer des Service Engineers Kompetenzen • Stärkere Ausrichtung der Lerninhalte auf die praktische Einübung des Gelernten Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 9

Einschränkungen und Forschungsempfehlungen • Kein Anspruch auf Vollständigkeit • Nichtberücksichtigung von Hochschulen oder anderen Medien zur Veröffentlichung von Stellenanzeigen • Stellenanzeigenanalyse als Momentaufnahme  Forschungsergebnisse auf einer breiteren empirischen Basis verdichten  Strukturierte Interviews mit Hochschul- und Unternehmensvertretern Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 10

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt: Peer Benholz Otto-Friedrich-Universität Bamberg peer.benholz@stud.uni-bamberg.de Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis | P. Benholz, H. Preiß | Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management S. 11