SLIDE 9 63 ¡
Protec;ons ¡in ¡the ¡Market ¡for ¡ Retail ¡Customers ¡
- Make ¡Spanish-‑language ¡support ¡available ¡to ¡customers ¡
- Place ¡customer ¡deposits ¡in ¡interest-‑bearing ¡accounts ¡
and ¡return ¡that ¡interest ¡to ¡customers ¡when ¡the ¡deposit ¡ is ¡returned ¡ ¡
- Follow ¡a ¡mandated ¡;meline ¡for ¡disconnec;on ¡of ¡
customers ¡
- Provide ¡no;ce ¡in ¡case ¡of ¡disconnec;on ¡
- Inves;gate ¡any ¡customer ¡complaint ¡within ¡21 ¡days ¡
- Provide ¡a ¡Terms ¡of ¡Service ¡Statement ¡detailing ¡contract ¡
terms, ¡cancella;on ¡penal;es, ¡deposit ¡requirements, ¡ fees, ¡payment ¡arrangement ¡op;ons, ¡how ¡to ¡cancel ¡ service, ¡and ¡other ¡obliga;ons ¡of ¡the ¡REP ¡
- Allow ¡a ¡customer ¡to ¡cancel ¡a ¡service ¡agreement ¡within ¡
three ¡federal ¡business ¡days ¡afer ¡receiving ¡the ¡terms ¡of ¡ service ¡
- Allow ¡a ¡customer ¡to ¡cancel ¡the ¡switch ¡upon ¡receiving ¡
no;fica;on ¡that ¡the ¡switch ¡will ¡occur ¡
- Register ¡with ¡the ¡PUC ¡and ¡meet ¡financial ¡
requirements ¡set ¡by ¡the ¡Commission ¡
- Communicate ¡clearly ¡with ¡consumers ¡regarding ¡no;ce
¡
- f ¡contract ¡expira;on ¡
- Demonstrate ¡creditworthiness ¡to ¡purchase ¡power ¡to ¡
serve ¡its ¡customers ¡
- Demonstrate ¡the ¡technical ¡ability ¡to ¡supply ¡electricity ¡
- Maintain ¡privacy ¡of ¡customer ¡informa;on ¡
- Not ¡discriminate ¡among ¡customers ¡
- Not ¡add ¡charges ¡to ¡a ¡customer’s ¡electric ¡bill ¡for ¡
services ¡not ¡requested ¡by ¡the ¡customer ¡
- Provide ¡a ¡“Your ¡Rights ¡as ¡a ¡Customer” ¡disclosure ¡
- Provide ¡an ¡Electricity ¡Facts ¡Label ¡to ¡allow ¡for ¡an ¡
“apples-‑to-‑apples” ¡comparison ¡among ¡REPs ¡
- Make ¡deferred ¡payment ¡plans ¡available ¡for ¡those ¡
expressing ¡an ¡inability ¡to ¡pay ¡
- Provide ¡the ¡LITE-‑UP ¡discount ¡for ¡low-‑income ¡Texans ¡
during ¡summer ¡months ¡
Among ¡other ¡requirements, ¡REPs ¡serving ¡residen;al ¡customers ¡must: ¡
Even ¡this ¡brief ¡sampling ¡of ¡regula;ons ¡highlights ¡that ¡ customers ¡are ¡protected ¡
