Building Trust with Job Seekers and Their Families - - PowerPoint PPT Presentation

Building ¡Trust ¡with ¡Job ¡ Seekers ¡and ¡Their ¡Families ¡

Thursday, ¡September ¡13, ¡2018 ¡

Advancing ¡your ¡professional ¡career ¡ Improving ¡Employment ¡outcomes ¡of ¡job ¡seekers ¡

Agenda ¡

v Announcements ¡ v Growing ¡the ¡Blue ¡Zone ¡check-­‑in ¡ v Building ¡Trust ¡ v A ¡family ¡perspective ¡on ¡building ¡trust ¡ v Discussion ¡of ¡strategies ¡and ¡challenges ¡ v Monthly ¡Goal ¡ v Resources ¡

Announcements ¡

v You ¡should ¡have ¡received ¡log-­‑in ¡information ¡for ¡

the ¡College ¡of ¡Employment ¡Services ¡(CES) ¡during ¡ the ¡last ¡week ¡of ¡August. ¡If ¡you ¡have ¡any ¡ questions ¡or ¡concerns, ¡contact ¡Amy ¡ (gunty004@umn.edu, ¡612.460.1782). ¡

§ CES ¡completion ¡can ¡be ¡used ¡toward ¡CESP ¡ certification! ¡

v Watch ¡for ¡your ¡first ¡$25 ¡Amazon ¡gift ¡card ¡and ¡the ¡

quarterly ¡survey ¡at ¡the ¡end ¡of ¡October. ¡If ¡you ¡ have ¡any ¡questions ¡or ¡concerns, ¡contact ¡Oliver ¡ (Oliver.Lyons@umb.edu, ¡617.287.4376) ¡

Announcements ¡

v Please ¡be ¡sure ¡to ¡contact ¡Oliver ¡(Oliver.Lyons@umb.edu, ¡

617.287.4376) ¡if ¡you: ¡

§ Are ¡going ¡to ¡be ¡out ¡of ¡the ¡office ¡for ¡a ¡length ¡of ¡time ¡(We ¡will ¡ suspend ¡the ¡daily ¡survey ¡during ¡that ¡time) ¡ § Change ¡jobs, ¡cell ¡phone ¡number, ¡or ¡anything ¡else ¡that ¡may ¡effect ¡ your ¡participation ¡ § Suddenly ¡stop ¡receiving ¡texts ¡or ¡have ¡any ¡other ¡technical ¡ problems ¡with ¡the ¡survey, ¡etc. ¡

v Please ¡try ¡and ¡respond ¡as ¡soon ¡as ¡you ¡can ¡when ¡you ¡

receive ¡the ¡daily ¡survey ¡text! ¡

Distance ¡Mentoring ¡

v Over ¡50% ¡of ¡you ¡are ¡interested ¡in ¡changing ¡your ¡support ¡

strategies, ¡but ¡you ¡face ¡barriers ¡to ¡doing ¡so. ¡If ¡this ¡ describes ¡you, ¡Jill ¡or ¡Kelly ¡will ¡reach ¡out ¡to ¡you ¡soon ¡to ¡ discuss ¡strategies ¡to ¡work ¡with ¡those ¡barriers. ¡

How ¡did ¡the ¡goal ¡of ¡increasing ¡the ¡ blue ¡zone ¡go? ¡ ¡

P 40% ¡ 35% ¡

0% ¡ 10% ¡ 20% ¡ 30% ¡ 40% ¡ 50% ¡ 60% ¡ 70% ¡ 80% ¡ 90% ¡ 100% ¡

Before ¡August ¡9th ¡COP ¡ A;er ¡August ¡9th ¡COP ¡

Time ¡as ¡a ¡Proxy ¡for ¡Building ¡Trust ¡

HIRE

JOB MATCH

Build trust

Engage job seeker/ family

Get to know job seeker

Job search criteria

Find jobs/ tasks

Job offer Smooth job entry

Supports planning

Retain/ advance

Support after hire

Comprehensive model of employment support

Building ¡Trust ¡is ¡On-­‑going ¡

v Active ¡Listening ¡ v Attentiveness ¡ v Reflection ¡ v Effective ¡Questioning

¡ ¡

v Clarification ¡& ¡

Paraphrasing ¡

v Confrontation ¡ v Negotiation ¡& ¡

Resolution ¡

What ¡does ¡Building ¡Trust ¡look ¡like? ¡ Communication ¡is ¡KEY! ¡

“Always ¡listen ¡to ¡the ¡individual ¡first ¡and ¡make ¡sure ¡that ¡their ¡voice ¡is ¡heard ¡ because ¡it's ¡very ¡easy ¡for ¡that ¡voice ¡to ¡get ¡lost ¡amongst ¡agencies, ¡the ¡ family, ¡the ¡state, ¡the ¡employer, ¡other ¡community ¡members ¡and ¡team ¡ members…” ¡–past ¡par?cipant ¡

v Establish ¡clear ¡roles ¡and ¡expectations ¡ v Find ¡areas ¡of ¡agreement ¡and ¡build ¡on ¡

them ¡

v Own ¡your ¡mistakes ¡ v Show ¡willingness ¡to ¡go ¡the ¡extra ¡step ¡

Building ¡Credibility ¡

v Keep ¡momentum ¡ v Be ¡efficient-­‑ ¡Don’t ¡wait ¡until ¡tomorrow ¡ ¡ v Acknowledge ¡the ¡efforts ¡of ¡each ¡person ¡(family ¡

members, ¡job ¡seekers, ¡support ¡professionals) ¡ § Regularly ¡review ¡what’s ¡working ¡and ¡what’s ¡not ¡ working ¡

v Seek ¡opportunities ¡to ¡increase ¡family ¡and ¡job ¡

seeker ¡involvement ¡

Maintaining ¡Relationships ¡

A ¡Family ¡Perspective: ¡Jody ¡and ¡Andy ¡

v Fresh ¡out ¡of ¡school, ¡with ¡a ¡“can ¡do” ¡

attitude ¡

v Great ¡resume: ¡High ¡school ¡jobs, ¡

volunteering, ¡community ¡award ¡

v Established ¡teams ¡familiar ¡with ¡Andy ¡ v Great ¡attitude: ¡self ¡determined, ¡

cognizant ¡of ¡disability, ¡but ¡not ¡limited ¡ by ¡it ¡

A ¡Family ¡Perspective: ¡Jody ¡and ¡Andy ¡

v 2008 ¡– ¡poor ¡job ¡market ¡ v Provider/transportation ¡options ¡poorly ¡

aligned ¡with ¡Andy’s ¡family ¡home ¡

v Hours ¡and ¡even ¡days ¡alone ¡while ¡job ¡

developer ¡checked ¡out ¡options ¡

v No ¡formal ¡structure ¡to ¡process ¡experiences ¡ v Very ¡little ¡feedback ¡when ¡job ¡interview ¡

failed, ¡causing ¡loss ¡of ¡confidence ¡and ¡self-­‑ respect ¡leading ¡to ¡depression ¡

A ¡Family ¡Perspective: ¡Hurdles ¡

v Job ¡seeker ¡benefits ¡from ¡understanding ¡what ¡it ¡

means ¡to ¡be ¡“self-­‑determined” ¡

v Family ¡benefits ¡from ¡understanding ¡and ¡

respecting ¡the ¡value ¡of ¡supported ¡decision ¡ making ¡

v Provider ¡must ¡realize ¡that ¡time ¡spent ¡up ¡front ¡

getting ¡to ¡know ¡the ¡individual ¡in ¡their ¡own ¡ environments, ¡engaged ¡in ¡things ¡they ¡enjoy, ¡ will ¡provide ¡a ¡better ¡fit ¡and ¡long ¡term ¡ placement ¡success ¡

A ¡Family ¡Perspective: ¡Lessons ¡ Learned ¡

v It ¡is ¡imperative ¡that ¡provider’s ¡respect ¡job ¡

seeker’s ¡time ¡as ¡well ¡as ¡the ¡family’s ¡routines ¡

v Structure ¡is ¡extremely ¡important ¡to ¡many ¡

individuals ¡with ¡disabilities. ¡What ¡valued ¡ activities ¡are ¡available ¡to ¡job ¡seekers ¡during ¡ downtimes? ¡

v Failure ¡is ¡an ¡opportunity ¡for ¡new ¡learning ¡

and ¡growth. ¡Process ¡jobs ¡hurdles ¡with ¡job ¡ seeker ¡and ¡family ¡

A ¡Family ¡Perspective: ¡Lessons ¡ Learned ¡

Time ¡spent ¡with ¡job ¡seeker ¡and/or ¡ families ¡when ¡in ¡the ¡blue ¡zone ¡

(N=37 ¡Employment ¡consultants; ¡Average ¡4 ¡hours ¡per ¡day; ¡7/11/18 ¡to ¡9/5/18) ¡ ¡ P

Job ¡seeker ¡w/o ¡ family, ¡63% ¡ (4 ¡hours ¡a ¡day) ¡ Other ¡interacRons, ¡ 41% ¡ (3 ¡hours ¡a ¡day) ¡ Family ¡member ¡and ¡ JS ¡together, ¡4% ¡ (40 ¡minutes ¡a ¡day) ¡ Family ¡member ¡w/o ¡ job ¡seeker, ¡3% ¡ (20 ¡minutes ¡a ¡day) ¡

Monthly ¡Goal ¡ As ¡a ¡group, ¡ increase ¡the ¡ amount ¡of ¡time ¡ spent ¡with ¡ families ¡while ¡in ¡ the ¡blue ¡zone. ¡

Job ¡seeker ¡w/o ¡ family, ¡63% ¡ (4 ¡hours ¡a ¡day) ¡ Other ¡ interacRons, ¡41% ¡ (3 ¡hours ¡a ¡day) ¡

Family ¡member ¡ and ¡JS ¡together, ¡ 4% ¡ (40 ¡minutes ¡a ¡ day) ¡ Family ¡member ¡ w/o ¡job ¡seeker, ¡ 3% ¡ (20 ¡minutes ¡a ¡ day) ¡

Building ¡your ¡goal ¡

v What ¡is ¡something ¡concrete ¡that ¡you ¡

can ¡do ¡right ¡now ¡to ¡increase ¡the ¡ amount ¡of ¡time ¡you ¡spend ¡with ¡job ¡ seekers ¡and ¡their ¡families? ¡

v How ¡will ¡you ¡do ¡this? ¡ v When ¡will ¡you ¡do ¡this? ¡ v Who ¡will ¡be ¡included ¡in ¡this? ¡

Building ¡your ¡goal ¡

v Examples: ¡

§ I ¡will ¡set ¡aside ¡a ¡half ¡an ¡hour ¡each ¡week ¡ (on ¡Tuesday ¡mornings) ¡to ¡call ¡and ¡check ¡in ¡ with ¡a ¡job ¡seeker’s ¡family ¡members. ¡ § I ¡will ¡meet ¡with ¡2 ¡job ¡seekers ¡in ¡their ¡ community ¡or ¡home ¡at ¡least ¡two ¡times ¡in ¡ the ¡next ¡month. ¡

Resources ¡

v The ¡Truth ¡Comes ¡From ¡Us ¡paper ¡written ¡by ¡self-­‑advocates ¡

http://www.thinkwork.org/sites/thinkwork.org/files/files/ ThinkWork_sabe_14_F.pdf ¡ ¡

v The ¡Art ¡of ¡Active ¡Listening ¡tip ¡sheet ¡

http://www.mitoaction.org/pdf/tipActiveListening.pdf ¡

v Tapping ¡into ¡the ¡Power ¡of ¡Families ¡brief: ¡

http://www.ncwd-­‑youth.info/sites/default/files/ infobrief_issue27_0.pdf ¡

v The ¡Influence ¡of ¡Families ¡on ¡the ¡Employment ¡Process ¡

brief ¡http://www.communityinclusion.org/pdf/TO24_F.pdf ¡

Mark ¡your ¡calendar: ¡

On ¡October ¡11th, ¡we ¡will ¡have ¡a ¡conversation ¡ about ¡getting ¡to ¡know ¡job ¡seekers. ¡ ¡ This ¡Community ¡of ¡Practice ¡will ¡take ¡place ¡at ¡ 3pm ¡ET ¡(2pm ¡CT, ¡1pm ¡MT, ¡noon ¡PT). ¡ ¡ Do ¡you ¡have ¡a ¡story ¡about ¡getting ¡to ¡know ¡job ¡ seekers? ¡Contact ¡Amy ¡(gunty004@umn.edu)! ¡

http://www.thinkwork.org/s22ec ¡ ¡

¡ Oliver.Lyons@umb.edu ¡(Oliver ¡Lyons) ¡ gunty004@umn.edu ¡(Amy ¡Gunty) ¡

Keep ¡in ¡touch! ¡ ¡ Let ¡us ¡know ¡how ¡things ¡are ¡going. ¡We ¡are ¡here ¡to ¡ help ¡with ¡any ¡questions ¡or ¡concerns. ¡