Experience in managing service portfolio: EUDAT2020 Managing - - PowerPoint PPT Presentation

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Experience in managing service portfolio: EUDAT2020 Managing Service Portfolios for Research in Europe EGI Conference 2016 Amsterdam, 6-8 April 2016 Alexis JEAN-LAURENT (CINES) www.eudat.eu EUDAT receives funding from the European


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www.eudat.eu ¡

EUDAT receives funding from the European Union's Horizon 2020 programme - DG CONNECT e-Infrastructures. Contract No. 654065

Experience in managing service portfolio: EUDAT2020

EGI Conference 2016 Amsterdam, 6-8 April 2016 Alexis JEAN-LAURENT (CINES)

Managing Service Portfolios for Research in Europe

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Register ¡ ¡ Digital ¡ ¡ Objects ¡ Stage ¡ ¡ Digital ¡ ¡ Objects ¡

DATA Domains

REGISTERED ¡ DATA ¡DOMAIN ¡

Discovery ¡of ¡ ¡ Digital ¡Objects ¡

EUDAT

Data ¡Objects ¡ Data ¡EnAAes ¡

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SLIDE 3

Snapshot of the EUDAT Service Portfolio

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SLIDE 4

EUDAT Service Portfolio in figures

23 services in the Portfolio

Customer ¡ facing ¡ services ¡ 48% ¡ SupporAng ¡ services ¡ 52% ¡

Typology ¡of ¡services ¡

acAve, ¡11 ¡ approved, ¡1 ¡ new, ¡2 ¡ under-­‑ developpement, ¡ 4 ¡ to ¡be ¡ reAred, ¡2 ¡ pre-­‑producAon, ¡3 ¡

Services ¡by ¡status ¡

acAve ¡ approved ¡ new ¡ under-­‑developpement ¡ to ¡be ¡reAred ¡ pre-­‑producAon ¡

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SLIDE 5

How we define services in EUDAT

Basic ¡Informa8on ¡

  • Name ¡ ¡
  • DescripAon ¡
  • Version ¡
  • Service ¡Status ¡ ¡
  • Service ¡Area/Category ¡
  • Service ¡Owner ¡ ¡
  • Contact ¡InformaAon(Internal) ¡ ¡
  • Users-­‑customers ¡of ¡the ¡service ¡ ¡
  • Funders ¡for ¡service ¡uAlizaAon ¡
  • Contact ¡InformaAon ¡(External/

customer) ¡ ¡

Service ¡Descrip8on ¡ (detailed ¡makeup) ¡

  • Use ¡cases ¡and ¡requirements ¡
  • Features ¡(current) ¡
  • Features ¡(future) ¡
  • Service ¡OpAons ¡ ¡
  • Core ¡Service ¡building ¡blocks ¡

(components, ¡acAviAes ¡etc.) ¡ ¡

  • AddiAonal ¡services ¡components ¡
  • Dependencies ¡ ¡
  • Service ¡Level ¡Agreement ¡/ ¡OLA ¡

Service ¡Level ¡Informa8on ¡

  • Usage ¡Policy ¡-­‑ ¡checkbox ¡
  • User ¡Documenta?on ¡-­‑ ¡checkbox ¡
  • Opera?ons ¡Documenta?on ¡-­‑ ¡check ¡box ¡
  • Monitoring ¡-­‑ ¡checkbox ¡
  • Accoun?ng ¡-­‑ ¡checkbox ¡
  • Business ¡con?nuity ¡ ¡plan ¡(exists ¡-­‑ ¡tested)-­‑ ¡

checkbox ¡

  • Disaster ¡recovery ¡plan ¡(exists ¡-­‑ ¡tests) ¡-­‑ ¡checkbox ¡
  • Decommissioning ¡ ¡Procedure ¡– ¡checkbox ¡

Business ¡case ¡informa8on ¡

  • Cost ¡to ¡build ¡ ¡
  • Cost ¡to ¡run ¡
  • Pricing ¡
  • Value ¡to ¡customer ¡ ¡
  • Risks ¡ ¡
  • CompeAtors ¡ ¡

Extra ¡Fields ¡of ¡Informa8on ¡

  • Service ¡Type ¡ ¡
  • Request ¡Procedures ¡ ¡
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SLIDE 6

Service Portfolio Management in EUDAT

Concept Service Portfolio Framework to formalize the use

  • f various IT services in EUDAT2020

Implementation ITSM standard retained within the EUDAT project is FITSM Organization 1 team to manage the contents of the SP 1 team to implement the container

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SLIDE 7

SPM process role model

Type Generic ¡FitSM ¡ Role Role ¡ EUDAT2020 ¡assignement Cross ¡service ¡ Process ¡Manager Service ¡PorZolio ¡Process ¡ Owner Service ¡PorZolio ¡ Management ¡team ¡ Process ¡staff ¡ member ¡ Service ¡PorZolio ¡– ¡ Architect Technical ¡Commitee ¡ Customer ¡RelaAonship ¡ Manager Community ¡ ¡Requirements ¡ ¡ Team ¡ Service ¡PorZolio ¡Approval ¡ Commi^ee Project ¡Management ¡Board ¡ Service ¡specific Service ¡owner Service ¡Owner Service ¡Area ¡Manager

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SLIDE 8

SPM process Activities

Project ¡Management ¡Borad ¡

  • 4. ¡

¡ ¡PMB ¡approves ¡the ¡porZolio ¡ ¡ Technical ¡Commitee ¡

  • 3. ¡

¡ ¡TC ¡updates ¡and ¡validates ¡the ¡PorZolio ¡ Service ¡owner ¡

  • 2. ¡

¡Each ¡Service ¡Owner ¡completes ¡and ¡corrects ¡the ¡informaAons ¡ Service ¡PorRolio ¡Management ¡team ¡

  • 1. ¡

¡ ¡SPM ¡team ¡starts ¡filling ¡the ¡service ¡definiAon ¡ Customer ¡Rela8onship ¡Manager ¡ ¡0. ¡ ¡ ¡Agree ¡on ¡a ¡iniAal ¡service ¡descripAon ¡

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SLIDE 9

EUDAT Service definition

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SLIDE 10

Challenges

  • Map ITSM concept with EUDAT reality
  • Ambitious service definition template : 33 fields

Federation of service providers

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SLIDE 11

Futures plan

EUDAT Service Portfolio Portal: Database JSON API based backend Multiple Web UIs → Catalogue, Portfolio

Initial prototype of this service is expected in Q3 2016

  • Regular reviews of the Service Portfolio

Data Project Configuration → Customized Service Suites

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SLIDE 12

Service Portfolio Management Tool

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SLIDE 13

Data ¡Project ¡ ConfiguraAon ¡Portal ¡

¡

Service ¡PorZolio ¡ Management ¡Tool ¡ Service ¡Components ¡ Customized ¡ Services ¡

¡ C u s t

  • m

e r s ¡

Data ¡Management ¡ Planning ¡Tool ¡ InformaAon ¡ Service ¡

¡OperaAons ¡Support ¡System ¡

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SLIDE 14

Thank you for your attention