Experience in managing service portfolio: EUDAT2020 Managing - - PowerPoint PPT Presentation

www.eudat.eu ¡

EUDAT receives funding from the European Union's Horizon 2020 programme - DG CONNECT e-Infrastructures. Contract No. 654065

Experience in managing service portfolio: EUDAT2020

EGI Conference 2016 Amsterdam, 6-8 April 2016 Alexis JEAN-LAURENT (CINES)

Managing Service Portfolios for Research in Europe

Register ¡ ¡ Digital ¡ ¡ Objects ¡ Stage ¡ ¡ Digital ¡ ¡ Objects ¡

DATA Domains

REGISTERED ¡ DATA ¡DOMAIN ¡

Discovery ¡of ¡ ¡ Digital ¡Objects ¡

EUDAT

Data ¡Objects ¡ Data ¡EnAAes ¡

Snapshot of the EUDAT Service Portfolio

EUDAT Service Portfolio in figures

23 services in the Portfolio

Customer ¡ facing ¡ services ¡ 48% ¡ SupporAng ¡ services ¡ 52% ¡

Typology ¡of ¡services ¡

acAve, ¡11 ¡ approved, ¡1 ¡ new, ¡2 ¡ under-­‑ developpement, ¡ 4 ¡ to ¡be ¡ reAred, ¡2 ¡ pre-­‑producAon, ¡3 ¡

Services ¡by ¡status ¡

acAve ¡ approved ¡ new ¡ under-­‑developpement ¡ to ¡be ¡reAred ¡ pre-­‑producAon ¡

How we define services in EUDAT

Basic ¡Informa8on ¡

• Name ¡ ¡
• DescripAon ¡
• Version ¡
• Service ¡Status ¡ ¡
• Service ¡Area/Category ¡
• Service ¡Owner ¡ ¡
• Contact ¡InformaAon(Internal) ¡ ¡
• Users-­‑customers ¡of ¡the ¡service ¡ ¡
• Funders ¡for ¡service ¡uAlizaAon ¡
• Contact ¡InformaAon ¡(External/

customer) ¡ ¡

Service ¡Descrip8on ¡ (detailed ¡makeup) ¡

• Use ¡cases ¡and ¡requirements ¡
• Features ¡(current) ¡
• Features ¡(future) ¡
• Service ¡OpAons ¡ ¡
• Core ¡Service ¡building ¡blocks ¡

(components, ¡acAviAes ¡etc.) ¡ ¡

• AddiAonal ¡services ¡components ¡
• Dependencies ¡ ¡
• Service ¡Level ¡Agreement ¡/ ¡OLA ¡

Service ¡Level ¡Informa8on ¡

• Usage ¡Policy ¡-­‑ ¡checkbox ¡
• User ¡Documenta?on ¡-­‑ ¡checkbox ¡
• Opera?ons ¡Documenta?on ¡-­‑ ¡check ¡box ¡
• Monitoring ¡-­‑ ¡checkbox ¡
• Accoun?ng ¡-­‑ ¡checkbox ¡
• Business ¡con?nuity ¡ ¡plan ¡(exists ¡-­‑ ¡tested)-­‑ ¡

checkbox ¡

• Disaster ¡recovery ¡plan ¡(exists ¡-­‑ ¡tests) ¡-­‑ ¡checkbox ¡
• Decommissioning ¡ ¡Procedure ¡– ¡checkbox ¡

Business ¡case ¡informa8on ¡

• Cost ¡to ¡build ¡ ¡
• Cost ¡to ¡run ¡
• Pricing ¡
• Value ¡to ¡customer ¡ ¡
• Risks ¡ ¡
• CompeAtors ¡ ¡

Extra ¡Fields ¡of ¡Informa8on ¡

• Service ¡Type ¡ ¡
• Request ¡Procedures ¡ ¡

Service Portfolio Management in EUDAT

Concept Service Portfolio Framework to formalize the use

• f various IT services in EUDAT2020

Implementation ITSM standard retained within the EUDAT project is FITSM Organization 1 team to manage the contents of the SP 1 team to implement the container

SPM process role model

Type Generic ¡FitSM ¡ Role Role ¡ EUDAT2020 ¡assignement Cross ¡service ¡ Process ¡Manager Service ¡PorZolio ¡Process ¡ Owner Service ¡PorZolio ¡ Management ¡team ¡ Process ¡staff ¡ member ¡ Service ¡PorZolio ¡– ¡ Architect Technical ¡Commitee ¡ Customer ¡RelaAonship ¡ Manager Community ¡ ¡Requirements ¡ ¡ Team ¡ Service ¡PorZolio ¡Approval ¡ Commi^ee Project ¡Management ¡Board ¡ Service ¡specific Service ¡owner Service ¡Owner Service ¡Area ¡Manager

SPM process Activities

Project ¡Management ¡Borad ¡

• 4. ¡

¡ ¡PMB ¡approves ¡the ¡porZolio ¡ ¡ Technical ¡Commitee ¡

• 3. ¡

¡ ¡TC ¡updates ¡and ¡validates ¡the ¡PorZolio ¡ Service ¡owner ¡

• 2. ¡

¡Each ¡Service ¡Owner ¡completes ¡and ¡corrects ¡the ¡informaAons ¡ Service ¡PorRolio ¡Management ¡team ¡

• 1. ¡

¡ ¡SPM ¡team ¡starts ¡filling ¡the ¡service ¡definiAon ¡ Customer ¡Rela8onship ¡Manager ¡ ¡0. ¡ ¡ ¡Agree ¡on ¡a ¡iniAal ¡service ¡descripAon ¡

EUDAT Service definition

Challenges

• Map ITSM concept with EUDAT reality
• Ambitious service definition template : 33 fields

Federation of service providers

Futures plan

EUDAT Service Portfolio Portal: Database JSON API based backend Multiple Web UIs → Catalogue, Portfolio

Initial prototype of this service is expected in Q3 2016

• Regular reviews of the Service Portfolio

Data Project Configuration → Customized Service Suites

Service Portfolio Management Tool

Data ¡Project ¡ ConfiguraAon ¡Portal ¡

¡

Service ¡PorZolio ¡ Management ¡Tool ¡ Service ¡Components ¡ Customized ¡ Services ¡

¡ C u s t

• m

e r s ¡

Data ¡Management ¡ Planning ¡Tool ¡ InformaAon ¡ Service ¡

¡OperaAons ¡Support ¡System ¡

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