Centegra Health System/ Eruptr 1 Agenda Organization overview - - PowerPoint PPT Presentation

1 ¡

Centegra Health System/ Eruptr

Agenda

• Organization overview
• What is “Search”?
• Why should you be using search

marketing?

• Centegra case studies
• Lessons learned
• Tips for maximizing search campaigns
• Questions

Eruptr

• Healthcare focused firm specializing in

Search, Social and conversion solutions

• 98% of our business is with hospitals and

health systems

• 400 – 500 campaigns running at any

given time

• All employees 5+ years of healthcare

experience

Centegra Health System Overview

• Three hospitals

– Centegra ¡Hospital-­‑McHenry ¡ – Centegra ¡Hospital-­‑Woodstock ¡ – Centegra ¡Hospital-­‑Huntley ¡(opening ¡ summer ¡2016) ¡

• Centegra Physician Care

– ~200 ¡employed ¡providers ¡ – Mul@-­‑specialty ¡

• Centegra Health & Wellness Network

– BCBS ¡ – Centegra ¡Land ¡of ¡Lincoln ¡Health ¡ – Medicare ¡ACO ¡

• Centegra Healthy Living Institute
• Centegra Health Bridge Fitness

Centers

Centegra Hospital-Huntley

5 Map updated April 2015

Chicagoland Area

Selected Health Care Providers Landscape

6 ¡

What Is Search?

• SEM/PPC – Drives instant results with Search Engine Marketing

Advertising campaigns.

• SEO - Search Engine Optimization – Longer Term Approach to

increase non-paid traffic from major web search engines.

SEM Ad Example

Display Ads

You Tube Pre-Roll

Per $1,000 Avg Cost Per View = $0.50 Estimated Video Starts = 20,000 Views: Views = 2,000 (Estimated 10% View Rate) View Value = 2,000 x 30 secs = 60,000 secs OR 1,000 mins OR 16.6 hours Skips: 5 second views (skips) = 18,000 users Skip Value = 18,000 x 5 secs = 90,000 secs OR 1,500 mins OR 25 hours For a $1,000 you should get 2,000 full views and 18,000 skips. This equals 17 hours of views, plus 25 hours of eye balls on your video before a user skips. A total of 42 hours of viewing for $1000. Takeaway:

Get your message out in the first 5 seconds!!!

Facebook

• Can be used for both awareness and

conversions depending on campaign

• bjectives

Why Use Search?

Search is the fastest growing and largest component of the media matrix and will be a $39 billion vertical by 2019

Among online consumers 87% use search engines for health

Among consumers who use search engines for health information, 58% take some type of action

Why search marketing for hospitals?

The ¡most ¡commonly ¡researched ¡topics: ¡

• ­‑ ¡Specific ¡diseases ¡or ¡condi@ons ¡
• ­‑ ¡Treatments ¡or ¡procedures ¡
• ­‑ ¡Doctors ¡or ¡other ¡health ¡professionals ¡

Targets ¡users ¡at ¡the ¡exact ¡moment ¡they ¡ are ¡searching ¡for ¡health ¡informa@on, ¡ solu@ons ¡and ¡treatment ¡

23% ¡booked ¡in ¡

person ¡

56% ¡called ¡on ¡

phone ¡

21% ¡booking ¡via ¡

computer ¡or ¡mobile ¡app/ browser ¡

Source: ¡2012 ¡Google/Compete ¡Hospital ¡Study ¡

1 ¡in ¡5 ¡Pa@ents ¡are ¡now ¡booking ¡via ¡online ¡and ¡phone ¡

1/3 consumers scheduled an appointment after watching a video about a hospital

39% ¡

talked ¡to ¡friends, ¡family ¡members, ¡ ¡

• r ¡colleagues ¡about ¡the ¡hospital ¡

34% ¡

contacted ¡a ¡healthcare ¡facility ¡

30% ¡

scheduled ¡an ¡appointment ¡

21% ¡

shared ¡an ¡online ¡video ¡ ¡

14% ¡

used ¡my ¡mobile ¡device ¡to ¡find ¡informa@on ¡ about ¡a ¡facility ¡

2013 ¡was ¡the ¡first ¡year ¡people ¡ spent ¡more ¡@me ¡on ¡tablets ¡and ¡ smartphones ¡than ¡watching ¡ television ¡

Advertising Age

The ¡share ¡of ¡media ¡@me ¡of ¡adults ¡ for ¡the ¡Internet ¡is ¡26.2 ¡percent, ¡ but ¡the ¡share ¡of ¡media ¡spend ¡for ¡ hospitals ¡on ¡the ¡Internet ¡is ¡only ¡ 9.3 ¡percent. ¡

Knowledge Networks

However… ¡

Centegra Health System Approach

Integrated Marketing Strategy

Content ¡ Digital ¡ Tradi@onal ¡

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Digital ¡Marke@ng ¡Funnel ¡

PPC/SEO/Social ¡Posts ¡

(“Push” ¡Strategic ¡Services ¡& ¡“Pull” ¡Consumer ¡ Search ¡based ¡on ¡Keywords) ¡

Linked ¡to ¡Content ¡for ¡ Personas/Buying ¡Stages ¡

(Answer ¡the ¡Buyer’s ¡Need) ¡

Landing ¡Pages ¡with ¡ “Offer” ¡

(A/B ¡test ¡pages ¡for ¡best ¡ results) ¡

Forms/Collect ¡ Informa@on ¡

(Marke@ng ¡ Qualified ¡Leads) ¡

Conversion ¡ $$$ ¡

Content ¡crea@on ¡relates ¡to ¡ strategic ¡priority ¡service ¡ lines ¡and ¡new ¡products ¡ linked ¡to ¡marke@ng ¡plans ¡ and ¡crea@ve ¡briefs ¡ Offer ¡= ¡Schedule ¡appointment, ¡ call ¡from ¡joint ¡navigator, ¡email ¡ newsleeer ¡sign ¡up, ¡request ¡ more ¡informa@on, ¡etc. ¡ Upload ¡“Qualified ¡Leads” ¡to ¡CRM ¡and ¡run ¡ campaign ¡result ¡reports ¡ 24

Case Studies

Orthopedic Services

Orthopedic Service Line FY15 Goals

27

Goal ¡ Centegra ¡Hip ¡& ¡Knee ¡ Replacement ¡Center ¡volumes ¡ 768 ¡

FY15 Orthopedics Service Line

Marketing Strategies

• Introduce and raise awareness of the Centegra Hip &

Knee Replacement Center using the Tea Leaves CRM product.

• Use Centegra’s digital resources to drive traffic to the

Centegra Hip & Knee Replacement Center web page and collect information for future communications.

• Decrease outmigration from McHenry County for total

joint replacement surgeries.

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29

FY15 Orthopedic Service Line

Centegra Hip & Knee Replacement Center Opening

• Grand opening campaign

– 8/3/14 ¡through ¡9/30/14 ¡ – Digital ¡targe@ng ¡top-­‑searched ¡ keywords ¡ – New ¡digital ¡content ¡developed ¡ – Tradi@onal ¡marke@ng ¡campaign ¡– ¡ print, ¡outdoor, ¡television, ¡radio, ¡ internal ¡messaging ¡ – Call ¡to ¡ac@on ¡to ¡“take ¡a ¡quiz ¡to ¡see ¡if ¡ joint ¡replacement ¡surgery ¡is ¡right ¡for ¡ you” ¡at ¡centegra.org/hipandknee ¡ ¡

FY15 Orthopedics Service Line

Centegra Hip & Knee Replacement Center

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SEM Results as of 6/30/15

• $32,500 budget
• 305,537 impressions
• 4,137 clicks
• 1.35% click-thru-rate
• 100 qualified calls
• 10 acquisitions
• $325 per acquisition
• PPC share range 41%-57%

Centegra.org Results

• 202 individuals completed Joint Pain

Quiz

• 21 forms completed with questions for

the Joint Navigators

Orthopedic Service Line 3Q FY15 YTD Results

Goal ¡ FY15 ¡ Results* ¡ Centegra ¡Hip ¡& ¡Knee ¡ Replacement ¡Center ¡ volumes ¡ 768 ¡ 693 ¡

31

* First two months of FY15 were slow due to new product rollout. FY16 is up

• ver 27 cases year-over-year in the first two months. We are booked through

October and looking for additional surgical days.

Centegra Physician Care & Immediate Care

CPC FY15 Goals

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Goal ¡ Grow ¡visits ¡in ¡FY15 ¡to ¡220,584 ¡ 3% ¡ Lapsed ¡pa@ent ¡direct ¡mail ¡response ¡rate ¡ ¡ 10% ¡ Click-­‑to-­‑call ¡rate ¡ ¡ 5.8% ¡ Increase ¡Central ¡Scheduling ¡call ¡volume ¡ ¡ 3% ¡ Beryl ¡call ¡center ¡leakage ¡ ¡ n/a ¡ CPC ¡Consumer ¡Image ¡survey ¡– ¡CPC ¡ awareness ¡ ¡ Q: ¡Before ¡this ¡survey ¡had ¡you ¡heard ¡of ¡ Centegra ¡Physician ¡Care? ¡(Healthstream ¡ Q1FY14-­‑FY15YTD) ¡ 55% ¡

Centegra Physician Care Growth

YTD trending 3% growth

Note: FY2015 office visits are annualized based on Mar FY2015; CPC Physicians/NP counts are actual based on hire and term dates

34 ¡

CPC and IC PPC outperforms competitors

35 ¡

CPC Digital Marketing

SEM Results 6/30/15

• 1,384,585 impressions
• 19,768 clicks
• 2702 qualified calls
• 1.43% click thru rate
• $4.81 cost per click
• $95,000 budget
• $35.16 cost per acquisition

36 ¡

Immediate Care Digital Marketing

SEM Results 6/30/15

• 882,447 impressions
• 9,85 clicks
• 1108 qualified calls
• 1.05% click thru rate
• $4.94 cost per click
• $45,900 budget
• $41.43 cost per acquisition

37 ¡

Digital Benchmarks

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Digital Benchmarks

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CPC Central Scheduling

40 ¡

Call to action for all CPC campaigns is: “Call 815-338-6600”

385,229 ¡ 453,406 ¡ July ¡-­‑ ¡Mar ¡FY14 ¡ July ¡-­‑ ¡Mar ¡FY15 ¡

YTD increase of: 68,177 calls (17.7%) and 4,614 appointments

CPC FY15 Results

41 ¡

Goal ¡ Result ¡ Visits ¡through ¡6/30/15 ¡ 3% ¡ 3% ¡ Lapsed ¡pa@ent ¡response ¡rate ¡ ¡ 10% ¡ 40% ¡ Click-­‑to-­‑call ¡rate ¡ ¡ 5.8% ¡ 15.8% ¡ Increase ¡Central ¡Scheduling ¡call ¡volume ¡ ¡ 3% ¡ 17.7% ¡ Beryl ¡call ¡center ¡leakage ¡ ¡ n/a ¡ 0% ¡ CPC ¡Consumer ¡Image ¡survey ¡– ¡CPC ¡ awareness ¡ ¡ Q: ¡Before ¡this ¡survey ¡had ¡you ¡heard ¡of ¡ Centegra ¡Physician ¡Care? ¡(Healthstream ¡ Q1FY14-­‑FY15YTD) ¡ 55% ¡ 63% ¡

Lessons Learned

• Ensure linkage among functional areas
• f marketing – advertising, digital, PR,

content – campaigns.

• Continually monitor balance between

traditional and digital marketing; ensure both drive to an actionable landing page.

• Continually monitor PPC share and

increase spend as needed/able.

Tips for Maximizing Search

• Ensure keywords match up with landing page = Higher

quality score.

• Make sure you monitor performance on a regular

basis.

• If never done before, start slowly. Learn what works.
• Lean on experts who monitor industry changes.
• Once campaign is launched, make adjustments as

needed.

• Drive to a CLEAR landing page

Questions?