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15-02-15 ¡ YOUR ¡PRACTICE ¡ ONLINE ¡ CONTENT ¡STRATEGIES ¡ FOR ¡CLINICIANS ¡ aaronwrixon.com ¡ Your ¡practice ¡online ¡ Many ¡psychologists ¡and ¡psychological ¡associates ¡s=ll ¡aren’t ¡doing ¡much ¡ marke=ng ¡online, ¡either ¡because ¡of ¡misinforma=on ¡about ¡conduct ¡ standards, ¡or ¡because ¡=me ¡demands ¡mean ¡marke=ng ¡gets ¡neglected. ¡ If ¡you’re ¡ not ¡marke=ng ¡online, ¡sooner ¡or ¡later ¡you’re ¡going ¡to ¡find ¡yourself ¡ at ¡a ¡significant ¡compe==ve ¡disadvantage. ¡ Why ¡you ¡need ¡to ¡be ¡marketing ¡online ¡ Google ¡is ¡replacing ¡the ¡Yellow ¡Pages. ¡ ¡ Facebook ¡is ¡replacing ¡asking ¡your ¡neighbour. ¡ ¡ TwiLer ¡is ¡replacing ¡picking ¡up ¡the ¡phone. ¡ The ¡internet ¡is ¡replacing ¡“remembering.” ¡ 1

15-02-15 Why ¡you ¡need ¡to ¡be ¡marketing ¡online ¡ 80% ¡of ¡all ¡Internet ¡users ¡go ¡immediately ¡to ¡a ¡search ¡engine ¡when ¡online. ¡ ¡ That ¡includes ¡users ¡when ¡they’re ¡considering ¡psychological ¡services ¡— ¡and ¡ doctors, ¡insurers ¡and ¡others ¡when ¡they’re ¡searching ¡for ¡someone ¡to ¡refer ¡ to. ¡ Almost ¡4 ¡in ¡10 ¡click ¡one ¡of ¡the ¡first ¡three ¡links ¡on ¡a ¡search ¡engine ¡results ¡ page ¡— ¡to ¡the ¡exclusion ¡of ¡all ¡the ¡other ¡links ¡on ¡the ¡page. ¡ What ¡does ¡this ¡mean? ¡ If ¡you’re ¡in ¡a ¡compe==ve ¡marketplace ¡— ¡for ¡example, ¡in ¡a ¡large ¡city ¡— ¡you ¡ need ¡the ¡best ¡website ¡you ¡can ¡build. ¡ You ¡need ¡to ¡create ¡value ¡for ¡your ¡visitors . ¡ And ¡you ¡need ¡to ¡show ¡off ¡that ¡value ¡to ¡help ¡strangers ¡become ¡clients ¡and ¡ referrers. ¡ How ¡do ¡you ¡do ¡all ¡of ¡that? ¡ Content. ¡ 2

15-02-15 Core ¡Content ¡ Psychology-­‑speciGic ¡“core ¡content” ¡ Core ¡content ¡is ¡the ¡stuff ¡your ¡website ¡is ¡made ¡of ¡— ¡Home, ¡About ¡Us, ¡etc. ¡ It ¡needs ¡to ¡be ¡both ¡readable ¡by ¡visitors ¡and ¡discoverable ¡by ¡search ¡engines. ¡ Core ¡content ¡you ¡need ¡ Clients ¡ Referrers ¡ Both ¡ Informa=on ¡on ¡what ¡to ¡ Method ¡of ¡referring ¡ Descrip=on ¡of ¡services ¡ expect ¡from ¡treatment ¡ clients ¡ Frequently ¡asked ¡ CV ¡ Fees ¡ ques=ons ¡ Intake ¡forms ¡ “About ¡Us” ¡content ¡— ¡ direc=ons, ¡hours, ¡etc. ¡ Bio/pictures ¡ Contact ¡page/form ¡ Crisis ¡contacts ¡ Privacy/confiden=ality ¡ policy ¡ “Bill ¡of ¡rights” ¡or ¡similar ¡ Resources ¡and ¡links ¡ 3

15-02-15 Keep ¡it ¡simple ¡ Jargon ¡won’t ¡work. ¡Be ¡clear. ¡ ¡ If ¡you ¡can’t ¡do ¡that, ¡hire ¡someone ¡who ¡can. ¡ Focus ¡on ¡beneGits ¡ Website ¡visitors ¡need ¡to ¡know ¡what ¡you ¡do ¡— ¡but ¡also ¡ what ¡that ¡means ¡to ¡ them. ¡ What ¡your ¡client ¡wants ¡ Your ¡core ¡content ¡should ¡normalize ¡the ¡process ¡of ¡working ¡with ¡you ¡and ¡ relieve ¡fears ¡and ¡anxie=es ¡about ¡treatment. ¡ Remember ¡— ¡focus ¡on ¡the ¡benefits ¡of ¡treatment, ¡not ¡the ¡process ¡itself. ¡ 4

15-02-15 What ¡your ¡referrer ¡wants ¡ A ¡busy ¡referrer ¡has ¡a ¡problem ¡— ¡and ¡wants ¡to ¡solve ¡it ¡as ¡fast ¡as ¡possible. ¡ ¡ Referring ¡to ¡you ¡is ¡a ¡transac=on. ¡Treat ¡it ¡like ¡one ¡and ¡don’t ¡let ¡your ¡website ¡ get ¡in ¡the ¡way. ¡ Attractor ¡Content ¡ “Attractor ¡content” ¡ Beyond ¡core ¡content, ¡you ¡need ¡a ¡source ¡of ¡interes=ng ¡content ¡that ¡can ¡be ¡ used ¡to ¡appeal ¡to ¡visitors’ ¡curiosity ¡and ¡draw ¡them ¡to ¡your ¡website. ¡ Your ¡core ¡content ¡is ¡for ¡clients ¡or ¡referrers ¡who ¡ know ¡they ¡need ¡ psychological ¡services. ¡ ¡ ALractor ¡content ¡helps ¡ anyone ¡know ¡that ¡you ¡offer ¡those ¡services ¡— ¡and ¡ helps ¡prepare ¡them ¡for ¡the ¡moment ¡they ¡realize ¡they ¡need ¡to ¡see ¡ someone. ¡ 5

15-02-15 Attracting ¡is ¡not ¡“selling” ¡ You’re ¡not ¡puang ¡on ¡a ¡sandwich ¡board ¡and ¡hocking ¡your ¡prac=ce. ¡ You’re ¡only ¡helping ¡people ¡find ¡you ¡— ¡and ¡then ¡telling ¡them ¡“If ¡you ¡ever ¡ need ¡our ¡services, ¡we’re ¡here.” ¡ Attracting ¡works ¡ Online ¡behaviour ¡has ¡changed. ¡Studies ¡show ¡people ¡are ¡now ¡as ¡much ¡as ¡ 70% ¡sure ¡they ¡want ¡to ¡work ¡with ¡you ¡before ¡you ¡ever ¡hear ¡from ¡them. ¡ They ¡get ¡to ¡this ¡point ¡by ¡researching ¡online. ¡ ¡ Human ¡behaviour ¡being ¡what ¡it ¡is, ¡a ¡person’s ¡care ¡or ¡referral ¡decision ¡will ¡ be ¡heavily ¡biased ¡toward ¡whoever ¡was ¡most ¡helpful ¡during ¡that ¡research ¡ process. ¡ Attractor ¡content ¡you ¡could ¡use ¡ All ¡visitors ¡ Informa=onal ¡blog ¡posts ¡ Downloadable ¡ar=cles ¡ Educa=onal ¡mail ¡series ¡ Slide ¡decks ¡ Explanatory ¡videos ¡ Audio ¡interviews ¡ 6

15-02-15 The ¡best ¡attractor ¡content ¡ The ¡best ¡content ¡is ¡highly ¡targeted ¡to ¡your ¡audience. ¡ For ¡example, ¡if ¡you’re ¡trying ¡to ¡aLract ¡referrals, ¡you ¡could ¡focus ¡on ¡content ¡ that ¡establishes ¡you ¡as ¡an ¡expert ¡in ¡your ¡space. ¡ • “Senior ¡depression: ¡an ¡undiagnosed ¡epidemic” ¡ • “Catastrophic ¡injuries ¡and ¡the ¡underinsured” ¡ If ¡you’re ¡trying ¡to ¡aLract ¡clients, ¡consider ¡“pop” ¡psychology ¡content ¡like ¡ you ¡might ¡find ¡in ¡a ¡consumer-­‑focused ¡magazine. ¡ • “Could ¡you ¡have ¡OCD?” ¡ • “4 ¡concussion ¡warning ¡signs ¡to ¡watch ¡out ¡for” ¡ What ¡attractor ¡content ¡is ¡ not ¡ Again, ¡aLrac=ng ¡with ¡content ¡is ¡not ¡selling. ¡ It’s ¡not ¡adver=sing. ¡ It’s ¡not ¡slick, ¡or ¡unethical, ¡or ¡something ¡to ¡be ¡looked ¡down ¡on. ¡ What ¡attractor ¡content ¡ is ¡ It ¡ is ¡ marke=ng, ¡although ¡marke=ng ¡has ¡changed ¡— ¡it’s ¡now ¡ teaching. ¡ ALractor ¡content ¡is ¡about ¡being ¡there ¡when ¡a ¡poten=al ¡client ¡or ¡referrer ¡is ¡ researching ¡to ¡find ¡an ¡answer ¡to ¡their ¡problem ¡— ¡whether ¡that’s ¡“My ¡ mother ¡seems ¡to ¡be ¡confused” ¡or ¡“My ¡pa=ent ¡has ¡a ¡head ¡injury.” ¡ 7

15-02-15 Summing ¡Up ¡ Useful ¡content ¡means ¡more ¡clients ¡ By ¡providing ¡useful ¡core ¡content ¡and ¡aLractor ¡content, ¡you’ll ¡help ¡your ¡ visitors ¡and ¡help ¡yourself. ¡ ¡ Your ¡visitors ¡will ¡find ¡your ¡site ¡more ¡valuable, ¡which ¡means ¡they’ll ¡think ¡ beLer ¡of ¡your ¡prac=ce. ¡ And ¡that ¡will ¡mean ¡more ¡clients. ¡ Need ¡help? ¡ There’s ¡a ¡lot ¡to ¡digest ¡here. ¡ ¡ But ¡you ¡can ¡always ¡find ¡help. ¡If ¡you ¡have ¡any ¡ques=ons, ¡comments ¡or ¡ concerns, ¡contact ¡me ¡at ¡info@aaronwrixon.com, ¡or ¡visit ¡my ¡website ¡at ¡ www.aaronwrixon.com. ¡ Or ¡come ¡and ¡see ¡me ¡aher ¡we’re ¡done ¡here. ¡I ¡look ¡forward ¡to ¡answering ¡ any ¡ques=ons ¡you ¡may ¡have. ¡ Aaron ¡Wrixon ¡ 8