Seguridad en el comercio electrnico Este trabajo fue - - PDF document

Este ¡trabajo ¡fue ¡originalmente ¡desarrollado ¡por ¡CERT.br, ¡parte ¡de ¡NIC.br, ¡con ¡el ¡obje<vo ¡de ¡promover ¡la ¡concien<zación ¡ sobre ¡el ¡uso ¡seguro ¡de ¡Internet ¡y ¡se ¡basa ¡en ¡la ¡Car<lla ¡de ¡Seguridad ¡para ¡Internet ¡(hDp://car<lla.cert.br/). ¡ Esta ¡obra ¡se ¡encuentra ¡bajo ¡la ¡licencia ¡Crea<ve ¡Commons ¡Reconocimiento-­‑No ¡comercial-­‑Compar<r ¡bajo ¡la ¡misma ¡licencia ¡ 3.0 ¡Brasil ¡(CC ¡BY-­‑NC-­‑SA ¡3.0). ¡ CERT.br/NIC.br ¡otorga ¡a ¡Usted ¡una ¡licencia ¡de ¡cobertura ¡mundial, ¡libre ¡de ¡regalías, ¡no ¡exclusiva, ¡sujeta ¡a ¡los ¡términos ¡y ¡ condiciones ¡de ¡esta ¡Licencia, ¡para ¡ejercer ¡los ¡derechos ¡sobre ¡la ¡Obra ¡como ¡se ¡indica ¡a ¡con<nuación. ¡ ¡

• a. Reproducir ¡la ¡Obra, ¡incorporar ¡la ¡Obra ¡en ¡una ¡o ¡más ¡Obras ¡Colec<vas ¡y ¡reproducir ¡la ¡Obra ¡incorporada ¡en ¡Obras ¡

Colec<vas; ¡

• b. Crear ¡y ¡reproducir ¡Obras ¡Derivadas, ¡siempre ¡que ¡cualquier ¡Obra ¡Derivada, ¡incluida ¡cualquier ¡traducción, ¡en ¡cualquier ¡

medio, ¡adopte ¡medidas ¡razonables ¡para ¡indicar ¡claramente, ¡delimitar ¡o ¡iden<ficar ¡de ¡cualquier ¡otro ¡modo ¡que ¡se ¡han ¡ realizado ¡cambios ¡a ¡la ¡Obra ¡Original. ¡Una ¡traducción, ¡por ¡ejemplo, ¡podría ¡señalar ¡que ¡"La ¡Obra ¡Original ¡fue ¡traducida ¡del ¡ inglés ¡al ¡portugués", ¡o ¡una ¡modificación ¡podría ¡indicar ¡que ¡"La ¡Obra ¡Original ¡ha ¡sido ¡modificada"; ¡

• c. Distribuir ¡y ¡ejecutar ¡públicamente ¡la ¡Obra, ¡incluidas ¡las ¡Obras ¡incorporadas ¡en ¡Obras ¡Colec<vas; ¡y ¡
• d. Distribuir ¡y ¡ejecutar ¡públicamente ¡Obras ¡Derivadas. ¡

Bajo ¡las ¡siguientes ¡condiciones: ¡

• ¡Atribución ¡— ¡Usted ¡debe ¡atribuir ¡la ¡obra ¡de ¡la ¡manera ¡especificada ¡por ¡el ¡<tular ¡o ¡por ¡el ¡licenciante ¡original ¡(pero ¡no ¡de ¡

una ¡manera ¡que ¡sugiera ¡que ¡éste ¡lo ¡apoya ¡o ¡que ¡suscribe ¡el ¡uso ¡que ¡Usted ¡hace ¡de ¡su ¡obra). ¡En ¡el ¡caso ¡de ¡este ¡trabajo, ¡ deberá ¡incluir ¡la ¡URL ¡del ¡trabajo ¡original ¡(Fuente ¡– ¡hDp://car<lla.cert.br/) ¡en ¡todas ¡las ¡diaposi<vas. ¡

• ¡Uso ¡no ¡comercial ¡— ¡Esta ¡obra ¡no ¡se ¡puede ¡u<lizar ¡con ¡fines ¡comerciales. ¡
• ¡Compar9r ¡bajo ¡la ¡misma ¡licencia ¡— ¡En ¡caso ¡de ¡alterar, ¡transformar ¡o ¡ampliar ¡este ¡trabajo, ¡Usted ¡solo ¡deberá ¡distribuir ¡el

¡ trabajo ¡resultante ¡bajo ¡la ¡misma ¡licencia ¡o ¡bajo ¡una ¡licencia ¡similar ¡a ¡la ¡presente. ¡ Advertencia ¡— ¡En ¡toda ¡reu<lización ¡o ¡distribución, ¡Usted ¡deberá ¡dejar ¡claro ¡cuáles ¡son ¡los ¡términos ¡de ¡la ¡licencia ¡de ¡esta ¡

• bra. ¡La ¡mejor ¡manera ¡de ¡hacerlo ¡consiste ¡en ¡colocar ¡un ¡enlace ¡a ¡la ¡siguiente ¡página: ¡

hDp://crea<vecommons.org/licenses/by-­‑nc-­‑sa/3.0/es/ ¡ ¡ La ¡descripción ¡completa ¡de ¡los ¡términos ¡y ¡condiciones ¡de ¡esta ¡licencia ¡está ¡disponible ¡en: ¡ ¡ hDp://crea<vecommons.org/licenses/by-­‑nc-­‑sa/3.0/es/legalcode.es ¡

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Contenido: ¡ ¡

• ¡Comercio ¡electrónico: ¡Presenta ¡algunas ¡de ¡las ¡estafas ¡relacionadas ¡con ¡el ¡comercio ¡

electrónico ¡y ¡que ¡se ¡pueden ¡aplicar ¡a ¡través ¡de ¡Internet. ¡

• ¡Riesgos ¡principales: ¡Presenta ¡algunos ¡de ¡los ¡riesgos ¡a ¡los ¡cuales ¡están ¡sujetos ¡los ¡

compradores ¡que ¡u<lizan ¡el ¡comercio ¡electrónico. ¡

• ¡Cuidados ¡a ¡tener ¡en ¡cuenta: ¡Presenta ¡los ¡cuidados ¡que ¡se ¡deben ¡tener ¡en ¡cuenta ¡

para ¡protegerse ¡contra ¡los ¡riesgos ¡relacionados ¡con ¡el ¡comercio ¡electrónico. ¡

• ¡Fuentes ¡

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Comercio ¡electrónico: ¡ ¡ Actualmente, ¡gracias ¡a ¡Internet, ¡es ¡posible ¡comprar ¡una ¡gran ¡can<dad ¡de ¡productos ¡ sin ¡salir ¡de ¡casa ¡o ¡del ¡trabajo, ¡sin ¡preocuparse ¡por ¡los ¡horarios ¡y ¡sin ¡tener ¡que ¡ soportar ¡colas ¡o ¡embotellamientos, ¡recibiendo, ¡además, ¡todo ¡en ¡casa ¡o ¡coordinando ¡ la ¡entrega ¡directamente ¡al ¡lugar ¡de ¡nuestra ¡preferencia. ¡ ¡ ¡ Por ¡desgracia, ¡hay ¡estafadores ¡que ¡se ¡aprovechan ¡de ¡las ¡facilidades ¡del ¡comercio ¡ electrónico ¡para ¡realizar ¡fraudes. ¡Así ¡como ¡hay ¡<endas, ¡si<os ¡web ¡y ¡proveedores ¡de ¡ confianza, ¡también ¡hay ¡algunos ¡cuyo ¡obje<vo ¡es ¡perjudicar ¡a ¡los ¡consumidores, ¡ provocar ¡pérdidas ¡y ¡obtener ¡ventajas ¡financieras. ¡ ¡ Estafas ¡en ¡el ¡comercio ¡electrónico ¡son ¡aquellas ¡que ¡buscan ¡explotar ¡la ¡relación ¡de ¡ confianza ¡que ¡existe ¡entre ¡las ¡partes ¡involucradas ¡en ¡una ¡transacción ¡comercial. ¡ 3 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Comercio ¡electrónico: ¡ ¡ En ¡las ¡estafas ¡en ¡el ¡comercio ¡electrónico, ¡los ¡estafadores ¡explotan ¡la ¡relación ¡de ¡ confianza ¡que ¡existe ¡entre ¡las ¡partes ¡involucradas ¡en ¡una ¡transacción ¡comercial ¡con ¡ el ¡fin ¡de ¡obtener ¡ventajas ¡financieras. ¡Algunas ¡de ¡estas ¡estafas ¡son: ¡ ¡

• ¡Estafas ¡a ¡través ¡de ¡un ¡si9o ¡falso ¡(phishing): ¡El ¡estafador ¡crea ¡un ¡si<o ¡falso, ¡similar ¡

al ¡original, ¡e ¡intenta ¡inducir ¡a ¡los ¡clientes ¡para ¡que ¡proporcionen ¡sus ¡datos ¡personales ¡ y ¡financieros ¡

• ¡Estafas ¡a ¡través ¡de ¡un ¡si9o ¡de ¡comercio ¡electrónico ¡fraudulento: ¡El ¡estafador ¡crea ¡

un ¡si<o ¡fraudulento ¡con ¡el ¡obje<vo ¡específico ¡de ¡engañar ¡a ¡los ¡posibles ¡clientes, ¡ quienes ¡realizan ¡sus ¡pagos ¡pero ¡no ¡reciben ¡las ¡mercancías. ¡Para ¡aumentar ¡las ¡ probabilidades ¡de ¡éxito, ¡los ¡estafadores ¡suelen ¡enviar ¡spam, ¡hacer ¡publicidad ¡a ¡ través ¡de ¡enlaces ¡patrocinados, ¡anunciar ¡descuentos ¡en ¡si<os ¡de ¡compras ¡colec<vas ¡ y ¡ofrecer ¡productos ¡muy ¡buscados ¡a ¡precios ¡más ¡bajos ¡que ¡el ¡precio ¡de ¡mercado. ¡

• ¡Estafas ¡a ¡través ¡de ¡un ¡si9o ¡de ¡subastas ¡y ¡venta ¡de ¡productos: ¡En ¡esta ¡estafa ¡un ¡

vendedor ¡actúa ¡de ¡mala ¡fe ¡y ¡no ¡cumple ¡con ¡las ¡obligaciones ¡acordadas ¡o ¡u<liza ¡los ¡ datos ¡personales ¡y ¡financieros ¡involucrados ¡en ¡la ¡transacción ¡comercial ¡para ¡otros ¡

• fines. ¡

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Riesgos ¡principales: ¡ ¡ En ¡las ¡diaposi<vas ¡siguientes ¡presentamos ¡algunos ¡de ¡los ¡principales ¡riesgos ¡ asociados ¡con ¡el ¡comercio ¡electrónico. ¡ 5 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Al ¡comprar ¡por ¡Internet: ¡ ¡ ¡ Para ¡aprovechar ¡toda ¡la ¡comodidad ¡y ¡las ¡facilidades ¡que ¡ofrece ¡el ¡comercio ¡ electrónico ¡de ¡forma ¡segura, ¡además ¡de ¡conocer ¡las ¡estafas ¡que ¡suelen ¡aplicarse, ¡es ¡ importante ¡estar ¡al ¡tanto ¡de ¡los ¡riesgos ¡que ¡estas ¡estafas ¡pueden ¡representar. ¡ ¡ Algunos ¡de ¡los ¡riesgos ¡a ¡los ¡cuales ¡estamos ¡expuestos ¡cuando ¡hacemos ¡compras ¡por ¡ Internet ¡son: ¡ ¡

• ¡No ¡recibir ¡el ¡producto. ¡
• ¡Recibir ¡el ¡producto, ¡pero ¡con ¡retraso, ¡total ¡o ¡parcialmente ¡dañado, ¡con ¡

caracterís<cas ¡o ¡especificaciones ¡diferentes ¡a ¡las ¡esperadas, ¡de ¡un ¡origen ¡ilícito ¡o ¡ delic<vo, ¡como ¡resultado ¡del ¡contrabando ¡o ¡el ¡robo ¡de ¡carga. ¡

• ¡Enfrentar ¡dificultades ¡para ¡comunicarse ¡con ¡el ¡si<o ¡o ¡la ¡<enda ¡para ¡resolver ¡algún ¡
• problema. ¡
• ¡Ver ¡comprome<da ¡nuestra ¡privacidad ¡debido ¡a ¡que ¡nuestros ¡datos ¡personales ¡se ¡

comparten ¡de ¡forma ¡indebida. ¡ 6 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Al ¡comprar ¡por ¡Internet ¡(cont.): ¡ ¡ ¡ Algunos ¡de ¡los ¡riesgos ¡a ¡los ¡cuales ¡nos ¡exponemos ¡al ¡hacer ¡compras ¡por ¡Internet ¡son: ¡ ¡

• ¡Nuestros ¡datos ¡personales ¡o ¡financieros ¡pueden ¡ser ¡obtenidos ¡indebidamente, ¡

mediante: ¡

• el ¡uso ¡de ¡computadoras ¡comprome<das ¡o ¡infectadas; ¡
• el ¡acceso ¡a ¡si<os ¡fraudulentos ¡y ¡falsos; ¡
• la ¡intercepción ¡del ¡tráfico, ¡si ¡el ¡si<o ¡o ¡la ¡<enda ¡no ¡u<liza ¡una ¡conexión ¡
• segura. ¡
• ¡Nuestros ¡datos ¡financieros ¡pueden ¡ser ¡compar<dos ¡con ¡otras ¡empresas ¡y ¡usados ¡

indebidamente ¡para ¡otros ¡fines. ¡

• ¡Recibir ¡spam. ¡

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Cuidados ¡a ¡tener ¡en ¡cuenta: ¡ ¡ En ¡las ¡próximas ¡diaposi<vas ¡presentamos ¡algunos ¡de ¡los ¡principales ¡cuidados ¡que ¡se ¡ deben ¡tener ¡en ¡cuenta ¡en ¡relación ¡con ¡el ¡comercio ¡electrónico. ¡ 8 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Antes ¡de ¡comprar: ¡ ¡

• ¡U<liza ¡siempre ¡una ¡computadora ¡segura: ¡
• con ¡las ¡versiones ¡más ¡recientes ¡de ¡todos ¡los ¡programas ¡instalados; ¡
• con ¡todas ¡las ¡actualizaciones ¡instaladas; ¡
• con ¡mecanismos ¡de ¡seguridad ¡instalados ¡y ¡actualizados, ¡como ¡

an*malware, ¡an*spam ¡y ¡un ¡firewall ¡personal. ¡ ¡

• ¡Evita ¡usar ¡computadoras ¡de ¡terceros ¡para ¡acceder ¡a ¡si<os ¡de ¡comercio ¡electrónico, ¡

ya ¡que ¡podrían ¡haber ¡sido ¡comprome<das. ¡ 9 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Antes ¡de ¡comprar ¡(cont.): ¡ ¡ Ten ¡cuidado ¡al ¡seleccionar ¡la ¡contraseña ¡que ¡u<lizas ¡para ¡acceder ¡al ¡si<o ¡de ¡ comercio ¡electrónico. ¡Una ¡buena ¡contraseña, ¡bien ¡elegida, ¡es ¡una ¡contraseña ¡diccil ¡ de ¡descifrar ¡(fuerte) ¡y ¡fácil ¡de ¡recordar. ¡ Algunos ¡elementos ¡que ¡se ¡deben ¡usar ¡al ¡escoger ¡una ¡contraseña: ¡

• ¡muchos ¡caracteres: ¡cuanto ¡más ¡larga ¡sea ¡la ¡contraseña, ¡más ¡diccil ¡será ¡descubrirla. ¡
• ¡números ¡aleatorios: ¡cuanto ¡más ¡aleatorios ¡sean ¡los ¡números ¡u<lizados, ¡mejor, ¡

especialmente ¡en ¡los ¡sistemas ¡que ¡solo ¡aceptan ¡caracteres ¡numéricos. ¡

• ¡diferentes ¡9pos ¡de ¡caracteres: ¡cuanto ¡más ¡"desordenada" ¡sea ¡la ¡contraseña, ¡más ¡

diccil ¡será ¡descubrirla. ¡Intenta ¡mezclar ¡caracteres, ¡como ¡números, ¡signos ¡de ¡ puntuación ¡y ¡letras ¡mayúsculas ¡y ¡minúsculas. ¡ Algunos ¡elementos ¡que ¡no ¡se ¡deben ¡usar ¡al ¡escoger ¡una ¡contraseña: ¡

• ¡cualquier ¡9po ¡de ¡información ¡personal: ¡evita ¡usar ¡nombres, ¡apellidos, ¡cuentas ¡de ¡

usuario, ¡números ¡de ¡documento, ¡matrículas ¡de ¡vehículos, ¡números ¡de ¡teléfono; ¡

• ¡secuencias ¡de ¡teclado: ¡evita ¡las ¡contraseñas ¡en ¡las ¡cuales ¡los ¡caracteres ¡están ¡

relacionados ¡entre ¡sí ¡por ¡su ¡proximidad ¡en ¡el ¡teclado, ¡como ¡por ¡ejemplo ¡“1qaz2wsx” ¡

• ¡“QwerTAsdfG”; ¡
• ¡palabras ¡que ¡forman ¡parte ¡de ¡una ¡lista: ¡evita ¡las ¡palabras ¡que ¡forman ¡parte ¡de ¡

listas ¡conocidas ¡públicamente, ¡como ¡nombres ¡de ¡canciones, ¡equipos ¡de ¡fútbol, ¡ personajes ¡de ¡películas, ¡diccionarios ¡de ¡diferentes ¡idiomas, ¡etc. ¡ 10 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Antes ¡de ¡comprar ¡(cont.): ¡ ¡

• ¡Escribe ¡la ¡dirección ¡del ¡si<o ¡de ¡comercio ¡electrónico ¡directamente ¡en ¡el ¡navegador: ¡
• evita ¡seguir ¡o ¡hacer ¡clic ¡en ¡los ¡enlaces ¡que ¡recibas ¡en ¡un ¡mensaje; ¡
• no ¡u<lices ¡un ¡buscador ¡para ¡encontrar ¡el ¡si<o. ¡
• ¡Verifica ¡si ¡el ¡si<o ¡o ¡la ¡<enda ¡es ¡confiable: ¡
• inves<ga ¡en ¡Internet ¡para ¡conocer ¡la ¡opinión ¡de ¡otros ¡clientes, ¡

principalmente ¡en ¡las ¡redes ¡sociales ¡y ¡si<os ¡de ¡quejas ¡y ¡reclamos; ¡

• escoge ¡<endas ¡que ¡conozcas ¡personalmente ¡y/o ¡que ¡tengan ¡buenas ¡
• referencias. ¡

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Antes ¡de ¡comprar ¡(cont.): ¡ ¡

• ¡Verifica ¡si ¡el ¡si<o ¡o ¡la ¡<enda ¡es ¡confiable. ¡Analiza: ¡
• las ¡polí<cas ¡de ¡privacidad, ¡garanja, ¡cambio, ¡cancelación, ¡arrepen<miento ¡

y ¡devolución; ¡

• si ¡hay ¡quejas ¡sobre ¡la ¡empresa ¡y, ¡si ¡las ¡hay, ¡evalúa ¡si ¡fueron ¡tratadas ¡

adecuadamente; ¡

• si ¡<ene ¡algún ¡canal ¡de ¡atención ¡disponible, ¡como ¡una ¡dirección ¡de ¡correo ¡

electrónico, ¡chat ¡o ¡un ¡teléfono ¡de ¡contacto; ¡

• si ¡la ¡empresa ¡pone ¡a ¡disposición ¡información ¡como ¡su ¡dirección, ¡número ¡

de ¡teléfono ¡y ¡número ¡de ¡iden<ficación ¡fiscal. ¡ ¡

• ¡Trata ¡de ¡validar ¡los ¡datos ¡de ¡registro ¡de ¡la ¡empresa ¡en ¡el ¡si<o ¡de ¡la ¡oficina ¡

imposi<va: ¡ ¡ En ¡Brasil: ¡hDp://www.receita.fazenda.gov.br/ ¡ 12 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Antes ¡de ¡comprar ¡(cont.): ¡ ¡

• ¡Observa ¡las ¡condiciones ¡de ¡compra: ¡
• haz ¡una ¡inves<gación ¡de ¡mercado ¡y ¡compara ¡el ¡precio ¡del ¡producto ¡que ¡

deseas ¡comprar ¡con ¡el ¡precio ¡promedio ¡obtenido ¡de ¡la ¡inves<gación; ¡

• desconca ¡en ¡caso ¡que ¡sea ¡muy ¡barato; ¡
• observa: ¡
• el ¡estado ¡del ¡producto ¡(nuevo, ¡usado, ¡defectuoso); ¡
• la ¡descripción ¡detallada ¡o ¡las ¡especificaciones ¡técnicas. ¡Intenta ¡

saber ¡con ¡certeza ¡qué ¡estás ¡comprando; ¡

• el ¡plazo ¡de ¡entrega. ¡Siempre ¡compra ¡con ¡an<cipación ¡para ¡evitar ¡
• problemas. ¡

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Antes ¡de ¡comprar ¡(cont.): ¡ ¡

• ¡De ¡ser ¡posible, ¡verifica ¡la ¡reputación/calificación ¡del ¡vendedor. ¡Algunos ¡si<os ¡<enen

¡ sistemas ¡que ¡miden ¡la ¡reputación ¡de ¡los ¡vendedores ¡a ¡través ¡de ¡su ¡historial ¡de ¡ventas ¡ y ¡de ¡la ¡opinión ¡de ¡otros ¡clientes. ¡

• ¡Ten ¡cuidado ¡al ¡comprar ¡en ¡si<os ¡de ¡compras ¡colec<vas: ¡
• no ¡compres ¡por ¡impulso ¡solo ¡para ¡aprovechar ¡una ¡promoción; ¡
• verifica ¡con ¡atención ¡las ¡condiciones ¡de ¡la ¡compra, ¡por ¡ejemplo, ¡la ¡validez ¡

de ¡la ¡oferta ¡y ¡el ¡número ¡mínimo ¡de ¡compradores; ¡

• ten ¡cuidado ¡e ¡inves<ga ¡previamente. ¡
• ¡No ¡compres ¡si ¡desconcas ¡de ¡algo. ¡ ¡

¡ 14 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Al ¡realizar ¡la ¡compra: ¡ ¡

• ¡Verifica ¡las ¡opciones ¡de ¡pago ¡que ¡ofrece ¡el ¡si<o ¡o ¡la ¡<enda ¡y ¡escoge ¡la ¡que ¡

consideres ¡más ¡segura. ¡

• ¡Al ¡enviar ¡datos ¡sensibles ¡por ¡correo ¡electrónico, ¡asegúrate ¡de ¡encriptar ¡el ¡mensaje. ¡
• ¡Guarda ¡toda ¡la ¡información ¡de ¡la ¡compra, ¡como ¡los ¡comprobantes ¡y ¡el ¡número ¡de ¡
• pedido. ¡Documenta ¡cualquier ¡otra ¡interacción ¡que ¡tengas ¡con ¡la ¡<enda. ¡Esos ¡datos ¡

pueden ¡ser ¡importantes ¡si ¡hay ¡algún ¡problema. ¡ 15 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Al ¡realizar ¡la ¡compra ¡(cont.): ¡ ¡

• ¡U<liza ¡sistemas ¡de ¡ges<ón ¡de ¡pagos. ¡Además ¡de ¡dificultar ¡las ¡estafas, ¡evitan ¡que ¡tus

¡ datos ¡personales ¡y ¡financieros ¡sean ¡enviados ¡a ¡los ¡estafadores. ¡

• ¡Si ¡<enes ¡alguna ¡duda, ¡comunícate ¡con ¡la ¡central ¡de ¡atención ¡al ¡cliente ¡de ¡la ¡
• empresa. ¡

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Al ¡realizar ¡la ¡compra ¡(cont.): ¡ ¡

• ¡Asegúrate ¡de ¡u<lizar ¡conexiones ¡seguras. ¡Algunos ¡de ¡los ¡indicadores ¡que ¡puede ¡

mostrar ¡el ¡navegador ¡para ¡indicar ¡que ¡una ¡conexión ¡es ¡segura ¡son: ¡

• la ¡dirección ¡comienza ¡con ¡hDps://; ¡
• en ¡la ¡barra ¡de ¡direcciones ¡aparece ¡el ¡dibujo ¡de ¡un ¡candado ¡cerrado. ¡Al ¡

hacer ¡clic ¡sobre ¡el ¡candado ¡se ¡muestran ¡los ¡detalles ¡de ¡la ¡conexión ¡y ¡del ¡ cer<ficado ¡digital ¡en ¡uso; ¡

• al ¡lado ¡de ¡la ¡barra ¡de ¡direcciones ¡(a ¡la ¡izquierda ¡o ¡a ¡la ¡derecha) ¡hay ¡un ¡

recuadro ¡de ¡color ¡(blanco ¡o ¡azul) ¡con ¡el ¡nombre ¡de ¡dominio ¡del ¡si<o. ¡Al ¡ pasar ¡el ¡mouse ¡o ¡hacer ¡clic ¡sobre ¡el ¡recuadro ¡se ¡muestran ¡los ¡detalles ¡de ¡la ¡ conexión ¡y ¡del ¡cer<ficado ¡digital ¡en ¡uso; ¡

• la ¡barra ¡de ¡direcciones ¡y/o ¡el ¡recuadro ¡aparecen ¡en ¡verde ¡y ¡en ¡el ¡recuadro ¡

se ¡coloca ¡el ¡nombre ¡de ¡la ¡ins<tución ¡dueña ¡del ¡si<o. ¡ 17 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

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Al ¡recibir ¡el ¡producto: ¡ ¡

• ¡Si ¡la ¡entrega ¡se ¡hace ¡personalmente, ¡coordina ¡el ¡encuentro ¡en ¡un ¡lugar ¡público. ¡
• ¡No ¡conces ¡en ¡el ¡código ¡de ¡seguimiento ¡del ¡correo, ¡ya ¡que ¡hasta ¡que ¡tengas ¡el ¡

producto ¡en ¡la ¡mano ¡no ¡hay ¡ninguna ¡garanja ¡de ¡que ¡fue ¡realmente ¡enviado ¡ni ¡de ¡ que ¡fue ¡pedido. ¡

• ¡Antes ¡de ¡abrir ¡el ¡embalaje, ¡asegúrate ¡de ¡que ¡no ¡esté ¡dañado. ¡
• ¡Asegúrate ¡de ¡que ¡el ¡producto ¡concuerde ¡con ¡la ¡compra ¡realizada. ¡
• ¡Escribe ¡un ¡comentario ¡sobre ¡la ¡compra ¡en ¡el ¡si<o. ¡Al ¡hacerlo ¡estarás ¡ayudando ¡a ¡los

¡ buenos ¡vendedores ¡a ¡mejorar ¡sus ¡ventas ¡y ¡a ¡otros ¡clientes ¡a ¡cuidarse ¡de ¡los ¡malos ¡

• vendedores. ¡

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En ¡caso ¡de ¡problemas: ¡ ¡

• ¡Ponte ¡en ¡contacto ¡con ¡la ¡empresa ¡y ¡averigua ¡qué ¡ocurrió. ¡
• ¡Si ¡<enes ¡problemas ¡para ¡comunicarte ¡con ¡el ¡si<o ¡o ¡la ¡<enda, ¡u<liza ¡los ¡si<os ¡de ¡

quejas ¡– ¡ellos ¡pueden ¡intermediar ¡en ¡el ¡problema ¡y ¡permi<r ¡que ¡otros ¡usuarios ¡estén ¡ al ¡tanto ¡de ¡lo ¡ocurrido. ¡

• ¡De ¡ser ¡necesario, ¡u<liza ¡los ¡mecanismos ¡de ¡Defensa ¡del ¡Consumidor. ¡Denuncia ¡lo ¡
• currido ¡a ¡las ¡autoridades ¡que ¡corresponda; ¡ellos ¡podrán ¡orientarte ¡sobre ¡la ¡mejor ¡

forma ¡de ¡actuar ¡en ¡cada ¡caso. ¡ 20 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Protege ¡tus ¡datos: ¡ ¡

• ¡Ten ¡cuidado ¡con ¡las ¡llamadas ¡telefónicas ¡que ¡solicitan ¡datos ¡personales, ¡como ¡

contraseñas ¡y ¡números ¡de ¡tarjetas ¡de ¡crédito. ¡

• Reduce ¡la ¡can<dad ¡de ¡información ¡disponible ¡sobre ¡tu ¡persona. ¡Esto ¡puede ¡evitar ¡

que ¡alguien ¡cree ¡una ¡cuenta ¡fantasma ¡en ¡tu ¡nombre. ¡ ¡ 21 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Protege ¡tus ¡datos ¡(cont.): ¡ ¡

• ¡No ¡respondas ¡mensajes ¡de ¡ins<tuciones ¡con ¡las ¡que ¡no ¡tengas ¡ningún ¡<po ¡de ¡

relación. ¡

• ¡Revisa ¡periódicamente ¡el ¡estado ¡de ¡tus ¡cuentas ¡bancarias ¡y ¡el ¡de ¡tus ¡tarjetas ¡de ¡

crédito. ¡Si ¡detectas ¡algún ¡movimiento ¡sospechoso, ¡comunícate ¡inmediatamente ¡con ¡ tu ¡banco ¡o ¡con ¡el ¡operador ¡de ¡la ¡tarjeta ¡de ¡crédito. ¡ 22 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

Mantente ¡informado: ¡ ¡ ¡

• ¡Puedes ¡encontrar ¡material ¡de ¡referencia ¡en ¡la ¡“Car<lla ¡de ¡Seguridad ¡para ¡Internet”. ¡

¡

• ¡Puedes ¡obtener ¡novedades ¡y ¡consejos ¡por ¡medio ¡de ¡RSS ¡y ¡de ¡la ¡cuenta ¡de ¡TwiDer ¡

de ¡CERT.br. ¡ 23 http://cartilla.cert.br/fasciculos/ Seguridad en el comercio electrónico

ESTÁ ¡PROHIBIDO ¡ELIMINAR ¡ESTA ¡DIAPOSITIVA, ¡LA ¡CUAL ¡DEBE ¡EXHIBIRSE ¡EN ¡CUALQUIER ¡REPRODUCCIÓN, ¡INCLUSO ¡EN ¡LAS ¡ OBRAS ¡DERIVADAS. ¡ Esta ¡obra ¡fue ¡originalmente ¡desarrollada ¡por ¡CERT.br, ¡parte ¡de ¡NIC.br, ¡y ¡es ¡promovida ¡por ¡el ¡Comité ¡Gestor ¡de ¡Interneten ¡Brasil ¡ (CGI.br). ¡Forma ¡parte ¡de ¡un ¡conjunto ¡de ¡materiales ¡educa<vos ¡cuyoobje<vo ¡es ¡promover ¡la ¡concien<zación ¡sobre ¡el ¡uso ¡ segurode ¡Internet ¡y ¡se ¡basa ¡en ¡la ¡Car<lla ¡de ¡Seguridad ¡para ¡Internet ¡(hDp://car<lla.cert.br/). ¡ Esta ¡obra ¡se ¡encuentra ¡bajo ¡la ¡licencia ¡Crea<ve ¡Commons ¡Reconocimiento-­‑No ¡comercial-­‑Compar<r ¡bajo ¡la ¡misma ¡licencia ¡3.0 ¡ Brasil ¡(CC ¡BY-­‑NC-­‑SA ¡3.0). ¡ CERT.br/NIC.br ¡otorga ¡a ¡Usted ¡una ¡licencia ¡de ¡cobertura ¡mundial, ¡libre ¡de ¡regalías, ¡no ¡exclusiva, ¡sujeta ¡a ¡los ¡términos ¡y ¡ condiciones ¡de ¡esta ¡Licencia, ¡para ¡ejercer ¡los ¡derechos ¡sobre ¡la ¡Obra ¡como ¡se ¡indica ¡a ¡con<nuación. ¡ ¡

• a. Reproducir ¡la ¡Obra, ¡incorporar ¡la ¡Obra ¡en ¡una ¡o ¡más ¡Obras ¡Colec<vas ¡y ¡reproducir ¡la ¡Obra ¡incorporada ¡en ¡Obras ¡Colec<vas; ¡
• b. Crear ¡y ¡reproducir ¡Obras ¡Derivadas, ¡siempre ¡que ¡cualquier ¡Obra ¡Derivada, ¡incluida ¡cualquier ¡traducción, ¡en ¡cualquier ¡medio, ¡

adopte ¡medidas ¡razonables ¡para ¡indicar ¡claramente, ¡delimitar ¡o ¡iden<ficar ¡de ¡cualquier ¡otro ¡modo ¡que ¡se ¡han ¡realizado ¡ cambios ¡a ¡la ¡Obra ¡Original. ¡Una ¡traducción, ¡por ¡ejemplo, ¡podría ¡señalar ¡que ¡"La ¡Obra ¡Original ¡fue ¡traducida ¡del ¡inglés ¡al ¡ portugués", ¡o ¡una ¡modificación ¡podría ¡indicar ¡que ¡"La ¡Obra ¡Original ¡ha ¡sido ¡modificada"; ¡

• c. Distribuir ¡y ¡ejecutar ¡públicamente ¡la ¡Obra, ¡incluidas ¡las ¡Obras ¡incorporadas ¡en ¡Obras ¡Colec<vas; ¡y ¡
• d. Distribuir ¡y ¡ejecutar ¡públicamente ¡Obras ¡Derivadas. ¡

Bajo ¡las ¡siguientes ¡condiciones: ¡

• Atribución ¡— ¡Usted ¡debe ¡atribuir ¡la ¡obra ¡de ¡la ¡manera ¡especificada ¡por ¡el ¡<tular ¡o ¡por ¡el ¡licenciante ¡original ¡(pero ¡no ¡de ¡una ¡

manera ¡que ¡sugiera ¡que ¡éste ¡lo ¡apoya ¡o ¡que ¡suscribe ¡el ¡uso ¡que ¡Usted ¡hace ¡de ¡su ¡obra). ¡En ¡el ¡caso ¡de ¡este ¡trabajo, ¡deberá ¡ incluir ¡la ¡URL ¡del ¡trabajo ¡original ¡(Fuente ¡– ¡hDp://car<lla.cert.br/) ¡en ¡todas ¡las ¡diaposi<vas. ¡

• Uso ¡no ¡comercial ¡— ¡Esta ¡obra ¡no ¡se ¡puede ¡u<lizar ¡con ¡fines ¡comerciales. ¡
• Compar9r ¡bajo ¡la ¡misma ¡licencia ¡— ¡En ¡caso ¡de ¡alterar, ¡transformar ¡o ¡ampliar ¡este ¡trabajo, ¡Usted ¡solo ¡deberá ¡distribuir ¡el ¡

trabajo ¡resultante ¡bajo ¡la ¡misma ¡licencia ¡o ¡bajo ¡una ¡licencia ¡similar ¡a ¡la ¡presente. ¡ Advertencia ¡— ¡En ¡toda ¡reu<lización ¡o ¡distribución, ¡Usted ¡deberá ¡dejar ¡claro ¡cuáles ¡son ¡los ¡términos ¡de ¡la ¡licencia ¡de ¡esta ¡obra. ¡ La ¡mejor ¡manera ¡de ¡hacerlo ¡consiste ¡en ¡colocar ¡un ¡enlace ¡a ¡la ¡siguiente ¡página: ¡ hDp://crea<vecommons.org/licenses/by-­‑nc-­‑sa/3.0/es/ ¡ ¡ La ¡descripción ¡completa ¡de ¡los ¡términos ¡y ¡condiciones ¡de ¡esta ¡licencia ¡está ¡disponible ¡en: ¡ ¡ hDp://crea<vecommons.org/licenses/by-­‑nc-­‑sa/3.0/es/legalcode.es ¡

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