Design Thinking Je Jess Roberts Lead Culture of Health, by - PowerPoint PPT Presentation

Design ¡Thinking Je Jess ¡ ¡Roberts Lead Culture ¡of ¡Health, ¡by ¡Design University ¡of ¡Minnesota robe0412@umn.edu to ¡reframe ¡our ¡most ¡persistent ¡challenges

dt dt Design ¡thinking ¡is ¡an ¡agile, ¡future-­‑oriented ¡ problem ¡solving ¡framework, ¡well ¡suited ¡to ¡ address ¡complex, ¡dynamic ¡and ¡ill-­‑defined ¡ challenges. ¡

1 2 3 EM EMPATHET ETIC ¡ ¡EN ENGA GAGEM GEMEN ENT RA RADICAL ¡ ¡COLLABORA RATION RA RAPID ¡ ¡PROTOTYPING Rather ¡than ¡fully ¡deploying ¡a ¡few ¡ The ¡first ¡and ¡most ¡critical ¡element, ¡ Radical ¡collaboration ¡recognizes ¡ theory-­‑only ¡ideas, ¡testing ¡many ¡ empathy, ¡prompts ¡teams ¡to ¡focus ¡ that ¡no ¡one ¡discipline ¡alone ¡can ¡ rough ¡ideas ¡in ¡rapid ¡iteration, ¡or ¡ on ¡developing ¡a ¡deep ¡and ¡diverse ¡ systematically ¡address ¡complex ¡ prototyping, ¡aims ¡to ¡generate ¡and ¡ understanding ¡of ¡the ¡explicit ¡and ¡ health ¡issues, ¡precisely ¡because ¡ test ¡multiple ¡alternative ¡ latent ¡needs, ¡desires ¡and ¡values ¡of ¡ health ¡problems ¡exist ¡across ¡and ¡ hypotheses ¡and ¡divergent ¡ a ¡particular ¡user ¡group. ¡ at ¡the ¡intersections ¡of ¡disciplines ¡ strategies ¡before ¡selecting ¡the ¡best ¡ and ¡sectors, ¡not ¡within ¡them. ¡ available ¡option(s) ¡for ¡refinement. ¡ Jess ¡ Je ¡P. ¡ . ¡Roberts, ¡ , ¡Thoma mas ¡ ¡R. ¡ . ¡Fisher, ¡ , ¡Matthew ¡ ¡J. ¡ J. ¡Trowbridge, ¡ , ¡Christine ¡ ¡Bent , ¡A ¡design ¡thinking ¡framework ¡ for ¡healthcare ¡management ¡and ¡innovation, ¡Healthcare, ¡Volume ¡4, ¡Issue ¡1, ¡March ¡2016, ¡Pages ¡11-­‑14 ¡h

change/innovation ¡continuum INS INSIG IGHT PR PROBLEM SOLUT UTION SC SCALE REFINEMENT RE design ¡thinking How ¡might ¡we ¡create ¡a ¡less ¡intimidating ¡ E. E.G.: experience ¡for ¡patients ¡and ¡families? research E.G.: Does ¡consistent ¡alarm ¡use ¡yield ¡fewer ¡falls? ¡ process ¡improvement In ¡what ¡ways ¡does ¡increasing ¡nurse ¡‘check-­‑ins’ ¡with ¡ E.G.: patients ¡reduce ¡falls? Adapted from ¡“An ¡End ¡to ¡End ¡Innovation ¡Process.” ¡Nathan ¡Furr and ¡Jeff ¡Dyer. ¡HBR.ORG ¡

PI PI ¡ ¡Orientati tion on DT ¡ DT ¡Orientation Prioritizes ¡evaluation ¡of ¡ lim limit ited ¡ ¡set ¡ t ¡of ¡ ¡possib ible le ¡ ¡solu lutio tions Prioritizes ¡ co comprehensive ¡ ¡understanding ¡ ¡ of ¡underlying ¡ problems Well ¡suited ¡to ¡address ¡problems ¡that ¡have ¡ pr predi dictabl ble ¡ ¡ Well ¡suited ¡to ¡address ¡problems ¡that ¡have unpr unpredi dictabl ble ¡ ¡ so solutions solutions ¡ so s ¡(wicked ¡ ¡problems) s) Promotes ¡consensus ¡building ¡ (c (convergent) Promotes ¡opposing ¡ideas ¡and ¡debate ¡ (d (divergent) Aims ¡to ¡uncover ¡what ¡is ¡ im import rtant ¡ t ¡to ¡ ¡consumers ¡ ¡with ithin in ¡ ¡a ¡ ¡ Aims ¡to ¡uncover ¡what ¡is ¡ im import rtant ¡ t ¡to ¡ ¡consumers ¡ ¡in in ¡ ¡th their ¡ ir ¡ pa particul ular ¡e ¡expe perienc nce everyday ¡ ev ¡lives Empathy ¡research ¡focuses ¡on ¡ wh think to ¡reveal ¡ Empathy ¡research ¡focuses ¡on ¡ wh feel to ¡reveal ¡ what ¡ ¡people ¡ ¡ think what ¡ ¡people ¡ ¡ fe improved ¡outcomes new/disruptive ¡outcomes Jess ¡ Je ¡P. ¡ . ¡Roberts, ¡ , ¡Thoma mas ¡ ¡R. ¡ . ¡Fisher, ¡ , ¡Matthew ¡ ¡J. ¡ J. ¡Trowbridge, ¡ , ¡Christine ¡ ¡Bent , ¡A ¡design ¡thinking ¡framework ¡ for ¡healthcare ¡management ¡and ¡innovation, ¡Healthcare, ¡Volume ¡4, ¡Issue ¡1, ¡March ¡2016, ¡Pages ¡11-­‑14 ¡h

ideas ¡are ¡cheap and ¡sometimes ¡even ¡dangerous

problem ¡seeking problem ¡framing (& ¡reframing)

think ¡we > What ¡we ¡know ¡about ¡a ¡problem + The ¡lived ¡experience ¡of ¡a ¡problem

Ge Get ¡o ¡outside… Your ¡day-­‑to-­‑day ¡tasks Your ¡institutions Your ¡comfort ¡zone

ser servi vice ¡ e ¡fl flip

ser servi vice ¡ e ¡fl flip assignment WHAT ¡ WH ¡ARE ¡ ¡OTHER ¡ ¡WAYS ¡ ¡TO ¡ ¡ME MEET ¡ ¡THIS ¡ ¡ WHAT’S ¡ WH ¡THE ¡ ¡USER ¡ ¡NEED? NE NEED? WHAT ¡ WH ¡IS ¡ ¡THE ¡ ¡SERVICE ¡ ¡EXPERIENCE? Ex Exam ample: Ex Exam ample: Ex Exam ample: The ¡underlying ¡user ¡need ¡of ¡a ¡car ¡is ¡ Car ¡sharing ¡service, ¡car ¡rentals, ¡ Co Community-­‑ -­‑sc scale ¡ ¡work ¡ k ¡hubs: s: to ¡get ¡from ¡one ¡point ¡to ¡another, ¡ leasing, ¡on-­‑demand, ¡etc. An ¡experience ¡that ¡doesn’t ¡require ¡ often ¡in ¡an ¡effort ¡to ¡be ¡productive. people ¡to ¡travel ¡to ¡work ¡everyday, ¡ reducing ¡accidents, ¡congestion, ¡ unproductive ¡time ¡and ¡cost ¡of ¡ vehicle ¡ownership. ¡ ¡ Adapted ¡from ¡Circular ¡Design ¡Guide: ¡https://www.circulardesignguide.com/post/service-­‑flip

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