By the Reader, for the Reader: The Wall Street Journal's - PDF document

¡ ¡ ¡ ¡ ¡ W13 ¡ Test ¡Transformation ¡ 2019-­‑05-­‑01 ¡14:45 ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ By ¡the ¡Reader, ¡for ¡the ¡Reader: ¡The ¡Wall ¡ Street ¡Journal's ¡Secrets ¡to ¡Customer-­‑ Centric ¡Experiences ¡ ¡ Presented ¡by: ¡ ¡ ¡ Sumeet ¡Mandloi ¡ Dow ¡Jones ¡ ‘ ¡ ¡ ¡ Brought ¡to ¡you ¡by: ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ 888 -­‑-­‑-­‑ 268 -­‑-­‑-­‑ 8770 ¡ ·√·√ ¡904 -­‑-­‑-­‑ 278 -­‑-­‑-­‑ 0524 ¡-­‑ ¡info@techwell.com ¡-­‑ ¡ http://www.stareast.techwell.com ¡

¡ ¡ ¡ Sumeet ¡Mandloi ¡ ¡ Sumeet ¡Mandloi ¡is ¡an ¡experienced ¡professional ¡with ¡a ¡career ¡spanning ¡nearly ¡20 ¡years ¡ in ¡quality ¡assurance, ¡test ¡automation, ¡and ¡product ¡and ¡release ¡management ¡with ¡ leading ¡companies ¡like ¡UBS, ¡Citibank, ¡and ¡TD ¡Ameritrade. ¡Sumeet ¡currently ¡serves ¡as ¡ engineering ¡director ¡at ¡Dow ¡Jones, ¡where ¡he ¡supports ¡faster ¡releases, ¡improves ¡quality, ¡ and ¡creates ¡brand ¡value ¡for ¡world-­‑renowned ¡products ¡like ¡The ¡Wall ¡Street ¡Journal, ¡ Marketwatch, ¡Barrons, ¡etc. ¡In ¡his ¡role, ¡Sumeet ¡built ¡effective ¡and ¡efficient ¡Engineering ¡ organizations ¡which ¡focus ¡on ¡product ¡quality ¡and ¡close ¡collaboration ¡between ¡Product, ¡ Engineering, ¡and ¡Design ¡teams. ¡He ¡is ¡an ¡avid ¡speaker ¡at ¡multiple ¡conferences ¡and ¡was ¡ instrumental ¡in ¡driving ¡a ¡team ¡of ¡engineers ¡to ¡build ¡a ¡Behavior ¡Driven ¡Test ¡Harness ¡ using ¡open-­‑source ¡technologies, ¡which ¡helped ¡recognize ¡Dow ¡Jones ¡as ¡a ¡finalist ¡two ¡ years ¡in ¡a ¡row ¡at ¡the ¡European ¡Testing ¡Awards ¡in ¡the ¡category ¡of ¡Quality ¡Engineering. ¡

4/23/19 ¡ By the Reader, For the Reader The Wall Street Journal’s Secrets to Customer-Centric Experiences Sume meet Mand ndlo loi Engineering Director | Dow Jones Peter B Basile le Vice President of Marketing | Applause 1 ¡

4/23/19 ¡ DIGIT DIGITAL T AL TRANS RANSFORMA ORMATION INIT ION INITIA IATIVE IVE Digital experiences must match the quality and reliability that readers of The Wall Street Journal are accustomed to in print form Quality Assurance vs Quality Engineering • Quality teams partner with business users and product managers • Problems are caught as products are being built – not after the fact • Boosts agility and efficiency • Essential in the mission to deliver customer- centric software 2 ¡

4/23/19 ¡ 1 1 Tr True partnering with the business 2 2 Defect tracki Def ect tracking t ng to cust o customer e omer experi xperience ence 3 3 Speed u Spe up d p develo lopme pment nt a and nd t test pr process 4 4 Pre Prevent, no nt, not ju t just d st detect d ct defects cts Mi Mini nimi mize ze co costs sts 5 5 Test Matrix Has Exploded The test matrix is too big for internal Quality Engineering teams and release cycles are getting shorter to meet business demands. We Web Sc Screen n Operating Operati ng De Devi vices ces Responsive Re Br Browsers Resolutions Re Systems Sys ms Desi Design gn 3 ¡

4/23/19 ¡ Building a “PDE” Framework • Product, Design, and Engineering teams working as a cohesive unit • The road to quality engineering starts with building the right culture • Cross-collaboration is the backbone of quality engineering Customer-Centric Focus • Wall Street Journal readers expect digital experiences to match the quality of print editions • Must design digital properties with the audience in mind • Testing with real readers ensures all use cases and real- world bugs are identified and fixed • Testing specific demographics and locations to really focus on customers needs on apps and websites 4 ¡

4/23/19 ¡ Why We Focus on Customers 1. Customer-centric experiences help us remain credible to readers 2. Any design flaws, usability issues, or software bugs impact our image in the eyes of readers and advertisers 3. The cost of switching is essentially zero and there is a lot of competition for readers’ attention 4. Everything from other news organizations to social media sites is competing for the attention of customers Real Example: Redesigned Customer Center 5 ¡

4/23/19 ¡ The Wall Street Journal: AR & VR Applause as a Complementary Function • Expand testing capabilities into real-world scenarios • Short notice and around the clock testing provides early feedback • Use case testing through targeted demographics and geographies • Ability to quickly scale up and down 6 ¡

4/23/19 ¡ Real Examples Usability UI/UX feedback for Provide competitive edge by Internal SMEs continually test iOS and Android apps redesigned customer center supporting innovation center The Results Raised app rating Won Webby award Rolling out new features to 100% of users in 3 days instead of 10 from 3.2 to 4.5 stars for best news app 7 ¡

4/23/19 ¡ Q&A Q&A Visit us at Booth 2 h 29 for more information on how Applause Join t n the he c conversation o n on T n Twitter can help your organization @MandloiSumeet @pbasilebasile 8 ¡